????●相關(guān)單位的“一把手”在規(guī)定時限內(nèi)需通過親身辦、陪同辦、幫代辦等形式，至少體驗一次政務(wù)服務(wù)事項辦理流程
????●他們將挖掘“痛點”，打通“堵點”，破解“難點”，現(xiàn)場解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的問題，力促審批服務(wù)質(zhì)效再提升
????●市政務(wù)服務(wù)大廳已接書面反饋問題8條，對應(yīng)整改意見8條，為下一步我市優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平提出了具體改進(jìn)措施
????公共法律服務(wù)實體平臺法律咨詢服務(wù)工作宣傳資料比較欠缺、“12348”熱線等待接聽的時間過長……
????這是市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人4月在市政務(wù)服務(wù)大廳以辦事群眾身份“走流程”，發(fā)現(xiàn)的政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化過程中存在的問題。
????4月以來，根據(jù)我市《2022年優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)效能42項措施》工作要求，市公安局、市司法局、市自然資源局、市住建局、克拉瑪依熱力有限責(zé)任公司等行政審批以及公共服務(wù)單位的“一把手”，紛紛走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，開展“換位體驗”，親身體會“最多跑一次”。他們通過下沉行政審批服務(wù)窗口，挖掘“痛點”，打通“堵點”，破解“難點”，現(xiàn)場解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的問題，力促審批服務(wù)質(zhì)效再提升。
????按照既定時間節(jié)點，相關(guān)單位的“一把手”在規(guī)定時限內(nèi)需通過親身辦、陪同辦、幫代辦等形式，至少體驗一次政務(wù)服務(wù)事項辦理流程。對于群眾投訴、關(guān)注度集中的問題，他們首先進(jìn)行體驗，現(xiàn)場解答群眾問題訴求。
????自找問題、自揭短板、以問題為導(dǎo)向，是此次體驗活動的目的。各單位“一把手”通過親自“走流程、找差距”，既以自然人的身份感受政務(wù)服務(wù)效能，又以行政審批服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人的身份自查不足。
????“‘走流程’不是‘走形式’，能引起‘一把手’對行政審批便利化的高度重視。”市政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人何夢婷說，“‘一把手’不但要當(dāng)好指揮員，還要當(dāng)好服務(wù)員，成為營商環(huán)境優(yōu)化的‘親歷者’，而不是‘旁觀者’?！?/p>
????截至目前，已經(jīng)有多家行政審批部門及公共服務(wù)單位的“一把手”深入大廳窗口，開展體驗活動，對各自審批事項清單及事項流程進(jìn)行了體驗梳理。市政務(wù)服務(wù)大廳已接書面反饋問題8條，對應(yīng)整改意見8條，為下一步我市優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平提出了具體改進(jìn)措施。