????區(qū)自然資源（中心城）
????分局黨組書記、副局長
????體驗代辦二手房過戶，發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)未實現(xiàn)“一窗辦理”，建議盡快整合系統(tǒng)實現(xiàn)基本信息共享
????區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、副局長
????陪同辦理咖啡館營業(yè)執(zhí)照，發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照辦理后的監(jiān)管工作需強化，經(jīng)營者要簽訂承諾書并公示，承諾今后合規(guī)經(jīng)營
????讓“一把手”以工作人員身份辦事項，陪企業(yè)、群眾走流程是一種新的工作模式，然而，要想讓工作既“走新”，又“走心”，換位體驗只是方式，通過體驗發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程中存在的問題并加以解決，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平，解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點、堵點才是實施政務(wù)服務(wù)“一把手”體驗工程的真正目的。
????代辦事項
????發(fā)現(xiàn)問題
????“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以幫您代辦。”
????4月7日10時許，市政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)窗口前，克拉瑪依區(qū)自然資源（中心城）分局黨組書記、副局長任寧微笑著向前來辦事的群眾提出了幫其代辦的邀請。
????這是任寧第一次以辦事群眾的身份，體驗相關(guān)辦事服務(wù)流程，她體驗的服務(wù)事項是代辦二手房過戶。由于市民王先生已經(jīng)提前在網(wǎng)上進行了預(yù)約，攜帶資料也齊全，所以，任寧很順利地完成了排隊、填表、提交申報材料等環(huán)節(jié)，僅用了2個小時就幫王先生辦理好了二手房過戶。
????在辦事過程中，任寧發(fā)現(xiàn)，辦事群眾雖然“只進一扇門”就能夠辦結(jié)相關(guān)事項，但不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)還未實現(xiàn)“一窗辦理”。辦事群眾要分別前往房產(chǎn)、稅務(wù)、不動產(chǎn)3個窗口，才能辦結(jié)事項。對此，她認為，辦事系統(tǒng)未整合，工作人員要通過3個不同系統(tǒng)錄入資料，后臺不能實現(xiàn)辦事群眾身份證、戶口、婚姻等基本信息數(shù)據(jù)共享等是影響不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)提時增效的主要原因。
????對此，任寧在反饋表中提出了整改措施和整改時限。她建議，上級相關(guān)部門應(yīng)盡快整合市、區(qū)兩級不動產(chǎn)業(yè)務(wù)登記系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)基本信息共享，推動實現(xiàn)“一窗辦理”。
????未雨綢繆
????優(yōu)化監(jiān)管
????認真聽、仔細看、辦業(yè)務(wù)、查問題、促解決。
????4月14日，帶著上述要求，克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、副局長姜興麗來到市政務(wù)服務(wù)大廳商事綜合受理窗口，體驗辦事流程。
????姜興麗體驗的服務(wù)事項是陪同一位經(jīng)營者為其準(zhǔn)備營業(yè)的咖啡館辦理營業(yè)執(zhí)照。在姜興麗的陪同下，這位經(jīng)營者登錄了新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提交了申請材料。在受理人員當(dāng)場受理其申請后，他們很快完成了審核、蓋章、制證等流程，順利下載了電子營業(yè)執(zhí)照。
????“辦事流程不復(fù)雜、提交資料不繁瑣、服務(wù)高效又貼心，我們的商事制度改革實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路或不跑路的目標(biāo)?！闭劦襟w驗感受，姜興麗這樣說。
????與此同時，姜興麗也發(fā)現(xiàn)了辦事流程中存在的問題。該經(jīng)營者準(zhǔn)備營業(yè)的咖啡館地處商住綜合樓底商，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)規(guī)定，該店無法辦理一般餐飲店營業(yè)執(zhí)照。因此，根據(jù)其經(jīng)營實際，在辦事過程中，姜興麗指導(dǎo)該經(jīng)營者勾選了餐飲服務(wù)（不含油煙）的選項，并向其宣傳了相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其簽訂了合規(guī)經(jīng)營承諾書。
????對此，姜興麗在反饋表中提出建議，營業(yè)執(zhí)照辦理后的監(jiān)管工作需進一步強化，工作人員除監(jiān)督經(jīng)營者簽訂承諾書，承諾對可能發(fā)生的擾民及其他問題自行整改并承擔(dān)法律責(zé)任外，還需監(jiān)督經(jīng)營者將承諾書張貼在經(jīng)營場所顯著位置。