????近日，克拉瑪依區(qū)人民法院民事審判庭審理了這起消費者維權(quán)索賠案件。
????■案件回放
????今年4月10日，市民楊女士將自己的兩件價值7000余元的衣物送至某洗衣店清洗，并支付了210元清洗費。
????3天后，楊女士到洗衣店取衣服時，發(fā)現(xiàn)兩件衣物均存在不同程度的染色問題。雙方協(xié)商后，該店重新清洗了這兩件衣物。
????當楊女士第二次取衣物時，發(fā)現(xiàn)其中一件衣服的染色部分不但沒有去除，反而更加嚴重。另一件衣服雖清洗干凈，但卻出現(xiàn)了5個小洞。
????看到剛買一個月的衣服因清洗不當無法再穿時，楊女士當即要求洗衣店賠償，但洗衣店方表示僅愿意賠償一倍干洗費，雙方對賠償數(shù)額未達成一致意見。經(jīng)克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解未果，楊女士將洗衣店訴至法院，要求該店賠償衣服原價值7200元，退還干洗費210元。
????經(jīng)法院受理，雙方當事人具有調(diào)解意愿，遂在開庭前組織雙方進行調(diào)解。
????洗衣店方表示，楊女士沒有出示衣物價格憑證，并且自知衣服價格較高，應選擇保值和精洗，同時承認自己在清洗衣物過程中存在一定過錯，導致清洗后出現(xiàn)染色問題，愿意承擔部分賠償責任。
????最終，雙方達成一致賠償意見，當即簽訂調(diào)解協(xié)議，洗衣店方當場向楊女士支付賠償金1100元。
????■法官說法
????本案中，洗衣店接受楊女士送來洗滌的衣物，收取洗滌費，雙方之間形成了消費者與經(jīng)營者的洗滌服務合同關(guān)系。
????由于洗衣店的過失，未妥善履行合同義務，導致楊女士衣物受損，影響衣物原來的外觀效果，無法正常使用。楊女士作為消費者，在接受的服務過程中受到財產(chǎn)損害，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
????根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。洗衣店履行義務不符合約定，應承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
????法官提醒，消費者購買高檔衣物時，應當保留好購物票據(jù)，以證明衣物的價格；衣物送洗時，應保存洗衣憑證。對于貴重衣物，消費者可以進行保值清洗，由經(jīng)營者和消費者協(xié)商做出書面清洗約定，可包含清洗費用、保值額和服務內(nèi)容。洗衣店在收衣物時，應當認真檢查衣物，與消費者講明衣服破損、變形、污漬、洗滌方式等情況，并留存記錄，以防發(fā)生糾紛時無據(jù)可查。