截至8月31日，為期62天的鐵路暑運(yùn)工作圓滿結(jié)束。在此期間，克拉瑪依火車站旅客發(fā)送量創(chuàng)歷史新高，累計(jì)發(fā)送旅客22.3萬人次，同比去年增長18%；客流高峰為7月13日，發(fā)送旅客4736人次，同比去年增長19%。
暑運(yùn)期間，火車站重點(diǎn)對進(jìn)站、安檢、候車、檢票、乘降、出站等組織流線進(jìn)行體驗(yàn)式優(yōu)化，補(bǔ)強(qiáng)各處服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，對車站大屏、廣播、進(jìn)出站閘機(jī)等設(shè)施設(shè)備開展集中整治，保證設(shè)備狀態(tài)良好，針對高峰時(shí)段及時(shí)采取驗(yàn)證限流、安檢增檢、多口檢票等措施，最大限度減少驗(yàn)證口、安檢口擁堵、候車廳旅客大量聚集等問題，確保旅客出行暢通。
為了緩解旅客出站壓力，火車站在出站口閘機(jī)處增設(shè)圍欄，遇單趟出站旅客超600人時(shí)，通過增加人工檢票、增設(shè)人員實(shí)施分段放行的方式，緩解旅客出站壓力。針對同一時(shí)間有兩趟列車同時(shí)檢票的情況，火車站安排專人負(fù)責(zé)檢票口，規(guī)劃旅客中轉(zhuǎn)路線，并在天橋、站臺(tái)等關(guān)鍵位置安排工作人員進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，防止旅客交叉誤乘。
在安全保障方面，面對連續(xù)高溫、強(qiáng)降雨等不利因素影響，火車站安檢人員每日做好崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能，把好車站的安全關(guān)?？瓦\(yùn)人員做好設(shè)備巡視工作，緊盯旅客安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理人員緊盯行車安全和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)落細(xì)安全措施，做好信息咨詢、引導(dǎo)幫扶、遺失物品查找等服務(wù)工作，及時(shí)提供各類防暑降溫物品，配齊輪椅、創(chuàng)可貼、針線包等應(yīng)急備品，貼心服務(wù)旅客出行。
暑運(yùn)期間，火車站收到鐵路12306服務(wù)平臺(tái)表揚(yáng)工單兩件，幫助旅客查找遺失物品91件。
“接下來，我們將一如既往地堅(jiān)持‘敏感、用心、用情’的服務(wù)理念，在保障安全平穩(wěn)運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，努力提升旅客購票、候車、乘車體驗(yàn)，讓旅客享受到體貼溫暖的服務(wù)?！笨死斠阑疖囌鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。