克拉瑪依市不斷推出政務(wù)服務(wù)便利化措施，方便辦事企業(yè)和群眾。 克拉瑪依融媒記者 閔勇 攝
9月5日，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心（以下簡稱“市政務(wù)服務(wù)中心”）對新增設(shè)的“跨省通辦”虛擬窗口進(jìn)行了測試，便于跨省業(yè)務(wù)屬地遠(yuǎn)程受理，企業(yè)和市民可在就近窗口獲得與屬地窗口同樣的服務(wù)。
目前，克拉瑪依市與上海市長寧區(qū)、胡楊河市在醫(yī)療保障、企業(yè)開辦、人力資源、自然資源等68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“兵地通辦”。同時(shí)，依托“虛擬窗口”，克拉瑪依區(qū)、獨(dú)山子區(qū)、白堿灘區(qū)和烏爾禾區(qū)實(shí)現(xiàn)60項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)全市通辦。
“舉個(gè)例子，辦事市民在克拉瑪依區(qū)辦理獨(dú)山子區(qū)所轄事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)過身份核驗(yàn)后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)程發(fā)起的操作流程上傳材料，或者自行點(diǎn)擊屏幕上傳材料，工作人員會在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果郵寄給辦事市民。”市政務(wù)服務(wù)中心“一網(wǎng)通辦”運(yùn)維工程師賴?yán)^紅說。
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心積極打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”展示分析系統(tǒng)，對全市信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理整合，按照數(shù)字中國“2522”整體架構(gòu)，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)等5個(gè)方面設(shè)計(jì)出分析展示大屏，涉及165類2000余項(xiàng)指標(biāo)，接入“一張圖調(diào)度指揮系統(tǒng)”等14個(gè)系統(tǒng)，匯集35個(gè)地理圖層信息2000余條數(shù)據(jù)，接入2000余路視頻，并積極打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”業(yè)務(wù)平臺，將12345熱線、城市網(wǎng)格化管理平臺、市長信箱、“立克辦”小程序等現(xiàn)有相關(guān)應(yīng)用平臺和事件發(fā)現(xiàn)渠道進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)對同一事項(xiàng)一次性處理、一次性反饋，平均每個(gè)事件節(jié)約上報(bào)時(shí)間3分鐘，聯(lián)勤聯(lián)動事件退單次數(shù)下降13%，啟用該系統(tǒng)后，消除了同一事項(xiàng)多次答復(fù)的情況。
截至目前，工單處置量、辦結(jié)率、滿意率分別較去年同期增長179.08%、3.83%和0.57%。