昏暗的路燈明亮了，居民的煩心事兒解決了，鄰里之間更和睦了……從老舊小區(qū)到新建小區(qū)，克拉瑪依市掀起了一股黨建引領“紅色物業(yè)”、為民解憂暖民心的熱潮。
近年來，物業(yè)服務質量一直是市民關注的熱點，物業(yè)管理服務質量的優(yōu)劣直接影響到市民的獲得感和幸福感。為切實解決好物業(yè)管理工作中市民的急難愁盼問題，市住建局以黨建引領“紅色物業(yè)”為主線，加強走訪調查，助推物業(yè)服務質量提升工作落實落細。
旗幟引領
助推服務提質
在城市供水系統(tǒng)中，漏損問題不僅會導致水資源浪費，還會增加供水成本、影響供水安全，對于老舊小區(qū)而言，供水管網漏損治理改造一直是“老大難”問題。
日前，在克拉瑪依區(qū)昆侖路街道南湖社區(qū)，伴隨著挖掘機的轟鳴聲響，住宅樓供水管網漏損治理改造工程緊張而有序地進行著。對于這里的居民來說，這轟隆聲并不是噪音，而是期盼已久的福音。
“我們社區(qū)這些年變化很大，住宅樓被重新粉刷，路燈被以舊換新，路面得到了硬化，社區(qū)里還新規(guī)劃了不少停車位，就連社區(qū)的供水管線都換了新，可以說是里里外外都煥然一新?！蹦虾鐓^(qū)居民劉玉華說。
南湖社區(qū)的喜人變化得益于克拉瑪依市進一步強化基層黨組織引領物業(yè)管理，以解決群眾身邊的“關鍵小事”為著力點，著力構建黨組織領導下多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系。
今年以來，在南湖社區(qū)黨總支的牽頭下，社區(qū)組建了“紅色物業(yè)”黨支部。該黨支部充分發(fā)揮堡壘作用，根據居民需求，適時組織黨員志愿者開展小區(qū)綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、治安巡邏等基礎物業(yè)服務，讓社區(qū)無論是安全還是整體環(huán)境都得到了很大改善，極大提升了居民的幸福感。
“我們每天都會參加社區(qū)組織的民情會議，與各方進行信息共享，以便快速有效地解決群眾訴求?！笨死斠朗杏郎飿I(yè)公司東部片區(qū)經理楊勝英說，“在黨建引領下，我們的服務水平上去了，業(yè)主的投訴率降低了，對物業(yè)的滿意度也隨之提升了?！?/p>
最初，由于物業(yè)服務企業(yè)中的黨組織多數(shù)沒有專職黨建工作人員，存在黨建工作經驗不足等問題，于是，克拉瑪依市大力推行“黨建指導員”選派制度。
“南湖社區(qū)是我們把黨的組織有效嵌入物業(yè)企業(yè)，拓展為民服務新渠道的一個縮影。如今全市實行由物業(yè)服務企業(yè)黨組織所在社區(qū)黨組織派遣黨建指導員，‘一對一’指導物業(yè)服務企業(yè)開展黨建工作，同時也引導物業(yè)服務企業(yè)積極招聘黨員員工?！笔凶〗ň窒嚓P負責人說，“目前，全市共向物業(yè)服務企業(yè)選派黨建指導員近200名，物業(yè)服務企業(yè)黨組織規(guī)范化建設和黨建工作整體效率明顯提升?！?/p>
厚植根基
破解管理難題
邁出“紅色物業(yè)”的第一步后，克拉瑪依市逐步建立社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會“三方聯(lián)動”工作機制。同時，克拉瑪依市推行社區(qū)居委會與業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)中的黨員“雙向進入、交叉任職”工作模式，健全社區(qū)黨組織領導下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)“四位一體”協(xié)調共治機制。這不僅有效激發(fā)了物業(yè)企業(yè)的黨建活力和凝聚力，還提升了物業(yè)企業(yè)的“紅色氣質”，為社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、居民之間溝通交流、聯(lián)動服務搭建起“黨建之橋”。
據市住建局相關負責人介紹，“紅色物業(yè)”把提高和改進物業(yè)服務水平作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會治理的重要舉措，以運用“四下基層”先進經驗為抓手，及時掌握物業(yè)問題的第一手資料，有效化解各類物業(yè)矛盾糾紛，物業(yè)管理類問題投訴率較去年同期下降25%以上。
近年來，為解決市民廣泛關注、容易引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛的堵點、痛點、難點問題，克拉瑪依市逐步建立“民情回應”機制，在物業(yè)服務企業(yè)中全面推行“管家式”服務，推動物業(yè)員工常態(tài)化入戶走訪，聽取意見、接受質詢，及時對業(yè)主提出的意見進行整改，并將整改結果及時反饋和公開，提高履職能力。此外，克拉瑪依市實施物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務窗口及物業(yè)服務事項受理人員首問責任機制和限期反饋機制，確保業(yè)主反映物業(yè)問題件件有回音、事事有著落、人人有答復。
今年是克拉瑪依市黨建引領提升物業(yè)服務質量鞏固提升年，在鞏固和堅持2023年已形成的聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收、“三方聯(lián)動”、人民調解和司法服務等36項長效機制的基礎上，克拉瑪依市聚焦遺留問題和短板弱項，制訂完善價格機制、供熱專項治理、“三個清單”重點問題整治等9項工作措施，一體化部署和推進2024年全市物業(yè)服務質量提升工作，切實提升物業(yè)服務質量，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。