■故事簡介：
一位大連女孩考上了克拉瑪依市的一所大學(xué)，她的哥哥送她來學(xué)校報到。開學(xué)前夕，兩人在克拉瑪依賞美景、品美食，被這座美麗的城市深深吸引。怎料意外突然發(fā)生——女孩不小心摔壞了腿，疼得撕心裂肺。醫(yī)生告知她半夜才能做上核磁，可她次日要到學(xué)校報到，哥哥也要一早趕飛機回大連，她該怎么辦……
自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）有一個名為“行政總值班”的崗位，該院所有職能科室的中層干部均需輪值?！靶姓傊蛋唷必撠?zé)值班時間的投訴、求助等事務(wù)，擁有靈活調(diào)用相關(guān)設(shè)備、車輛，及時救治急危重癥患者等權(quán)限。8月28日，該院宣傳科副科長王園媛正好是“總值班”。
當(dāng)天20時30分，王園媛處理完各項繁瑣事務(wù)剛想喘口氣，總值班的電話響了，號碼歸屬地顯示是遼寧大連。
“你好醫(yī)生！麻煩你幫幫我們吧！我是大連的，我女兒今年考上你們那兒的大學(xué)，剛到學(xué)校就把腿給摔傷了。本來約好今天做核磁，但是患者太多了，醫(yī)生說恐怕要等到半夜了……”
聽聲音是一位中年女性，可能是因為太著急，她的語速極快：“我們在克拉瑪依沒有親戚，這次是她哥哥送她去學(xué)校，可她哥哥明天早上要坐第一班飛機回大連，孩子也要趕回學(xué)校。我和孩子爸爸都希望今晚能做上核磁，看看到底傷到了什么程度，這樣我們也就放心了，他哥哥也能安心回來了。所以這個檢查對我們來說，真的很急……”
說著說著，電話那頭的媽媽突然哽咽起來，聲音也開始顫抖：“做父母的，孩子第一次離開家，離這么遠，還摔傷了，你知道嗎？我都快急死了！我多想立刻飛到孩子身邊……”
同為母親，王園媛非常理解孩子媽媽焦慮的心情，“兒行千里母擔(dān)憂”，何況“小公主”首次離開父母就受了傷，4000公里之外的母親怎能不心焦。
王園媛趕緊給該院醫(yī)學(xué)影像中心主任劉新立打電話。全面了解患者的情況后，劉新立依據(jù)該院針對外地患者的相關(guān)就醫(yī)政策開通了綠色通道，安排患者迅速做檢查。
在王園媛的幫助下，8月28日21時，女孩做完了核磁檢查。結(jié)果顯示腳踝骨裂，醫(yī)生為她打了石膏，并詳細告知了注意事項和復(fù)診時間。
結(jié)局皆大歡喜：妹妹及時返校，哥哥順利返程，4000公里之外的父母也終于松了一口氣。
“阿姨，看到你我就感覺很親切，謝謝你專門來幫我。”女孩的大眼睛忽閃忽閃，眼神里盈滿感激。
女孩的媽媽后來加了王園媛的微信，還給她送來了錦旗，她在微信里說：“我雖然沒去過克拉瑪依，但是我知道這是一座充滿善意的城市，我的孩子在那里念書，我很放心……”
甘肅患者： “你們讓我多了一份在這里生活的勇氣”
■故事簡介：
一位年輕的甘肅媽媽帶著自己79天的女兒找醫(yī)生問診。她的女兒最近有些異樣——皮膚上爬滿了針尖大的紅點。雖然79天的小寶寶已經(jīng)不屬于新生兒科的診療范疇，但新生兒科醫(yī)生還是接診了小家伙。檢查結(jié)果出來后，孩子被診斷為極其危險的血小板減少癥，但孩子的媽媽遲遲不來復(fù)診，電話也無人接聽，醫(yī)生心急如焚，她該怎么辦……
“能不能幫我尋找一名患兒？小寶寶才79天，她的情況很危險！”8月29日20時，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）新生兒科主任醫(yī)師任淑穎給該院值班室打去了求助電話。
一個半小時前，一名甘肅口音的年輕媽媽帶著自己出生79天的孩子來找任淑穎看病。孩子身上有針尖大小的散在出血點。經(jīng)驗告訴任淑穎，這個孩子的病不簡單，很有可能是血液方面的疾病。
任淑穎本想讓孩子住院做一套更加詳細的檢查，及時接受相關(guān)治療，但是年輕媽媽表示為難。她只好開具了一些最基礎(chǔ)的檢查項目，囑咐孩子媽媽一定要在兩個小時內(nèi)帶著孩子來找她看結(jié)果。
一個多小時過去了，已臨近下班時間，任淑穎要等的人遲遲不出現(xiàn)。她一遍遍刷新檢查結(jié)果查詢頁面，當(dāng)看到孩子的血小板僅有2000（正常值為10萬-30萬）時，緊張得倒吸了一口涼氣。種種數(shù)據(jù)表明，孩子患有血小板減少癥。這是一種十分危重的疾病，此刻，孩子的臟器甚至顱內(nèi)可能正在出血，如果不及時治療，隨時有生命危險。
“不能等了，必須趕緊找到孩子！”任淑穎找到孩子媽媽留下的電話，連續(xù)撥打了十余次，但電話一直無人接聽。無奈之下，任淑穎給該院的值班室打去了求助電話。
值班室工作人員了解情況后，迅速調(diào)取各種信息尋找患兒。因為患兒母親是外地人，登記的信息有限，尋找起來難度很大。在該院領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，政府熱線和公安部門的工作人員也加入了尋人隊伍。終于，在20時30分時，任淑穎根據(jù)公安部門提供的另一個電話聯(lián)系上了患兒母親。
聽完任淑穎對孩子病情的分析和判斷，患兒的媽媽嚇了一跳，她完全沒有意識到，孩子生命的小船正在暴風(fēng)雨中飄搖。
在任淑穎的協(xié)調(diào)下，患兒被兒科收治入院。經(jīng)過積極治療，孩子的各項指標逐漸恢復(fù)正常，最后平安出院。
后來，這位媽媽帶孩子來院復(fù)查，專門到新生兒科門診找到了任淑穎。她操著濃濃的家鄉(xiāng)口音，反復(fù)和任淑穎表達內(nèi)心的感激之情，其中有一句話令任淑穎終生難忘：“沒想到克拉瑪依的醫(yī)生會對一個外地患者這么上心，這是一家充滿人情味的醫(yī)院，這是一座極具溫度的城市！生活不易，你們讓我多了一份在這里生活的勇氣。”
北京患者： “人性化的醫(yī)療服務(wù)讓我愛上這座城”
■故事簡介：
一對北京夫婦沉浸在烏爾禾世界魔鬼城瑰麗磅礴的美景中。突然，李先生的愛人捂著眼睛驚叫起來——她的眼睛看不清東西了，眼淚也止不住地往下流。李先生嚇壞了，趕緊在網(wǎng)上搜索最近的醫(yī)院，撥通了自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）眼科的電話，向異鄉(xiāng)的醫(yī)生緊急求助……
“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”
7月31日18時，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）門診眼科分診臺的電話鈴聲急促地響起來。
分診醫(yī)生呂淑湘接起電話，還沒來得及詢問，就被對方急切的聲音打斷：“我愛人的眼睛不知道出什么問題了，請你們幫幫我們！”
求助者是一位姓李的北京游客。今年7月，他和愛人懷揣著對大美新疆的向往，一起來新疆旅游。在克拉瑪依的世界魔鬼城景區(qū)游玩時，他的愛人在拍照過程中突然覺得眼睛刺痛，不僅看不清東西，還不停流淚。突如其來的急癥把夫婦倆嚇得不輕，李先生趕緊在網(wǎng)絡(luò)上搜尋最近的醫(yī)院，撥通了眼科的值班電話。
“你們醫(yī)院位置在哪？看病是什么流程？我們要準備什么？”心急如焚的李先生拋出了一連串疑問。
“您別擔(dān)心，我會幫你的?！眳问缦嫦仁禽p聲安撫李先生，隨后添加了李先生的微信，給他發(fā)送了醫(yī)院的準確定位。為了不耽誤就診時間，呂淑湘主動詢問患者的身份證號碼，并親自到醫(yī)院的綜合服務(wù)窗口為患者提前辦好了就診手續(xù)。
根據(jù)呂淑湘的指引，夫婦倆很快找到了醫(yī)院，李先生的愛人第一時間接受了專業(yè)檢查。
經(jīng)診斷，李先生的愛人患上了“電光性眼炎”，這是一種由于強烈的陽光刺激造成的突發(fā)性眼疾，經(jīng)藥物治療和妥善的眼部護理即可恢復(fù)。呂叔湘全程陪護，幫助夫婦倆完成了結(jié)算和取藥。
“克拉瑪依真是一座熱情的城市！”李先生動容地說，“有的人會因為一道美食、一處風(fēng)景愛上一座城，而我是因為人性化的醫(yī)療服務(wù)和熱情善良的醫(yī)護人員，深深地愛上了這座城！”