人物名片
姓名：趙雅婷
單位崗位：克拉瑪依火車站客運(yùn)員
堅(jiān)守信條：用真情服務(wù)守護(hù)好每一位旅客、保障好每一段旅程
各崗位注意，C851次列車開過來了，請做好接車準(zhǔn)備……”10月1日12時(shí)，克拉瑪依火車站客運(yùn)員趙雅婷的對講機(jī)里準(zhǔn)時(shí)響起播報(bào)?！?站臺(tái)收到！”她一手抓著對講機(jī)、一手把帽子往頭上一扣，從值班室匆匆往站臺(tái)走去。
這是她今天接的第5趟列車，今年十一也是她工作生涯中的第5個(gè)國慶節(jié)。
今年29歲的趙雅婷是一名“鐵二代”。爸爸和姐姐都在鐵路工作，她從小就對鐵路有著特殊情感。2019年大學(xué)畢業(yè)后，她考入了奎屯車務(wù)段，成為一名鐵路客運(yùn)員。
“我的工作就是引導(dǎo)旅客、接送列車、檢票、完成重點(diǎn)旅客交接?！壁w雅婷說。每天清晨到崗，直至凌晨送走上行最后一趟列車，客運(yùn)員一天的工作才算完成。遇到客流高峰時(shí)段，客運(yùn)員們經(jīng)常忙得停不下來，在候車室和站臺(tái)間不停地解答各類問題，一天在站內(nèi)行走超過10000步，到晚上下班時(shí)累得連腰都彎不下來……忙碌的腳步、汗?jié)竦囊r衫、沙啞的嗓音，是她的一天工作的真實(shí)寫照。
除了正常組織旅客乘降，客運(yùn)員還經(jīng)常要處理各種突發(fā)情況，比如有的旅客遺失物品；有的老人、孕婦拿的行李多又急著趕車，就需要客運(yùn)員及時(shí)搭把手；還有諸如重點(diǎn)旅客要護(hù)送出站、生病的旅客要聯(lián)系120送醫(yī)院等等。
“客運(yùn)工作看起來簡單，但是要把每項(xiàng)工作都做到旅客心里卻不是一件易事。尤其是當(dāng)自己的服務(wù)得到旅客的肯定和贊揚(yáng)時(shí)，我就感覺這份工作很有價(jià)值?！壁w雅婷說。
有一次，一位旅客臨上車時(shí)，不小心把身份證掉進(jìn)了列車和站臺(tái)的縫隙里。趙雅婷留下了聯(lián)系方式，安慰對方先上車，她找到身份證后會(huì)及時(shí)給對方郵寄過去。“收到身份證后，那位阿姨特別開心，還特意拿著水果來車站感謝我。對我而言這就是一件小事，沒想到旅客放在了心里，我特別有成就感?！彼f。
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，趙雅婷負(fù)責(zé)售票。那時(shí)電子客票還沒有推廣，車站售票廳是最繁忙的地方，售票、改簽、退票……每逢節(jié)假日，售票窗口就會(huì)擠滿旅客，售票員要處理各種問題。遇到列車停運(yùn)或者延誤時(shí)，有的旅客會(huì)因?yàn)闆]趕上車情緒激動(dòng)，甚至拍著窗口的玻璃讓趙雅婷賠償費(fèi)用。
“雖然有時(shí)會(huì)委屈，但我們更會(huì)理解?！痹阼F路工作5年來，趙雅婷學(xué)會(huì)了換位思考，“如果我有急事或遇到煩心事，言語表達(dá)可能也會(huì)不周全?！?/p>
歲月悠悠，5年來，趙雅婷已從剛畢業(yè)的青澀大學(xué)生成長為車站的骨干員工。她見證了車站的日新月異，而那份對工作的責(zé)任心卻歷久彌堅(jiān)、絲毫未變。