“希望監(jiān)督員能充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，為機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策。”11月20日，克拉瑪依古海機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向新聘的1名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)了聘任書(shū)。
截至目前，古海機(jī)場(chǎng)已聘請(qǐng)6名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。
據(jù)了解，此次聘請(qǐng)的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員是克拉瑪依市一位有著豐富旅行經(jīng)歷的抖音博主。她曾環(huán)球旅行10年，去過(guò)27個(gè)國(guó)家、160座城市。她表示，將認(rèn)真履行監(jiān)督員職責(zé)，以監(jiān)督員和用戶的雙重身份，為古海機(jī)場(chǎng)建設(shè)提建議，監(jiān)督企業(yè)把服務(wù)工作做得更好。
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員“上崗”后，將不定期對(duì)古海機(jī)場(chǎng)全流程服務(wù)開(kāi)展服務(wù)監(jiān)察評(píng)估等工作。履行監(jiān)督義務(wù)期間，監(jiān)督員會(huì)通過(guò)面談、電話、微信等方式，將服務(wù)感受和意見(jiàn)、建議反饋至機(jī)場(chǎng)。同時(shí)，還將不定期監(jiān)督機(jī)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，反饋整改情況。
古海機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員旨在傾聽(tīng)來(lái)自各行各業(yè)旅客的不同聲音，從而及時(shí)有效獲取信息，補(bǔ)齊機(jī)場(chǎng)建設(shè)短板，精準(zhǔn)發(fā)力、提升服務(wù)。接下來(lái)，古海機(jī)場(chǎng)將積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提高服務(wù)管理水平，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，讓每位乘客都能在克拉瑪依市獲得美好的乘機(jī)體驗(yàn)，打造一流的商務(wù)、旅游航空樞紐。