克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院教師為餓了么外賣北站騎手開展上門教學(xué)。（照片由克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院提供）
吾木爾江·賽力克正在工作?？死斠廊诿接浾?張莉萍 攝
騎手，在城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，是線上和線下融合發(fā)展的紐帶，是關(guān)鍵的驅(qū)動者。讓騎手更好地提升自我，助力城市高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)騎手的知識技能和職業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵。為此，在市委、市政府的大力支持下，克拉瑪依開放大學(xué)打破傳統(tǒng)教育的壁壘，于2024年3月28日成立了全疆首個(gè)騎手學(xué)院，將優(yōu)質(zhì)教育資源匯集并提供給騎手，讓騎手獲得便利、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)機(jī)會，從此開啟逐夢前行的新篇章。
新疆久凌盈超網(wǎng)絡(luò)科技有限公司克拉瑪依餓了么北站站長吾木爾江·賽力克就是其中的一位受益者。
知識的熏陶——
遇見更好的自己
隨著新年鐘聲的響起，2025年的序幕已經(jīng)徐徐拉開，新年的喜慶洋溢在克拉瑪依的街頭巷尾，造型各異、璀璨明亮的彩燈和街邊高掛的大紅燈籠與人們的歡聲笑語互相交織輝映，展示著城市的勃勃生機(jī)，傳遞著新年的美好憧憬。
餐飲店的老板們忙得不亦樂乎，一邊招待顧客，一邊迎接接單而來的騎手。包子店老板娘李大姐就是其中一位。1月2日，李大姐正在店里分派著顧客的訂單，一聲祝福打斷了她。
“大姐，新年快樂呀！”一位少數(shù)民族騎手笑著和李大姐打招呼，李大姐抬頭一瞧，這不是上次那位和她交流困難的“巴郎子”嗎？“小伙子，你普通話咋說得這么順溜了？我差點(diǎn)沒認(rèn)出來你！”李大姐笑著說。騎手靦腆地回答：“是克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院的老師教我的，我們站長吾木爾江·賽力克說了，我們要跟著老師好好學(xué)，才能有出息?！?/p>
原來，去年的一天里，外賣訂單特別多，李大姐把顧客的餐食打包后，統(tǒng)一放在柜臺上，等著騎手自行領(lǐng)取。忙乎了一會兒，李大姐忽然意識到，有兩份外賣的單據(jù)貼錯了，她急忙打電話給騎手，但騎手因?yàn)檎f不好普通話，和李大姐費(fèi)勁兒地交流了半天，也沒搞明白李大姐要表達(dá)的意思，這可把李大姐急出了冷汗。最后，不僅是騎手白跑了一趟，李大姐的店鋪聲譽(yù)也受到了影響。
“這個(gè)騎手學(xué)院辦得好，以后和外賣小哥交流起來就不用這么費(fèi)勁了。”李大姐開心地說。
知識的給養(yǎng)——
夢想開始新起航
克拉瑪依外賣企業(yè)的員工有很多來自南疆偏遠(yuǎn)地區(qū)，他們由于普通話說得不好，直接影響了工作的順利開展。
這個(gè)問題成了新疆久凌盈超網(wǎng)絡(luò)科技有限公司克拉瑪依餓了么北站站長吾木爾江·賽力克在工作管理上的一塊心病。2020年，吾木爾江·賽力克從外地來到克拉瑪依找工作，因?yàn)槟苷f一口流利的普通話，做事認(rèn)真而沉穩(wěn)，很快就當(dāng)上了餓了么外賣北站站長。意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志的吾木爾江·賽力克決定把團(tuán)隊(duì)管理好，在外賣領(lǐng)域干出成績來。
“我的管理宗旨就是讓顧客滿意。送外賣是一項(xiàng)服務(wù)工作，騎手因?yàn)檎Z言的障礙無法和商家、顧客有效溝通，這就需要我想辦法解決問題?！蔽崮緺柦べ惲苏f。他絞盡腦汁、冥思苦想，卻實(shí)在不知該怎么去破解難題。
直到有一天，一個(gè)好消息傳來，吾木爾江·賽力克才如釋重負(fù)。2024年3月28日，克拉瑪依開放大學(xué)成立了全疆首家騎手學(xué)院，在這里，騎手可以一邊工作，一邊學(xué)技能、學(xué)文化、拿學(xué)歷?！膀T手學(xué)院是騎手提升自我、增強(qiáng)職業(yè)技能和素養(yǎng)的好地方，有了它，我們就不怕和商家、顧客打交道了?！蔽崮緺柦べ惲苏f。
這些整日穿行在城市大街小巷、角角落落的騎手，每天起早貪黑、四處奔波，他們大多是20歲左右的年輕人，遠(yuǎn)離父母來到異鄉(xiāng)打拼，他們的夢想，其實(shí)就是那些實(shí)在的盼頭，盼著顧客的訂單密密麻麻，盼著學(xué)會新技能找到好工作，盼著每天都能遇到一個(gè)更好的自己。如今，克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院的閃亮登場，恰似沙漠中的指南針和光芒四射的啟明燈，為騎手指明了前行的方向。
知識的力量——
營造社會真善美
時(shí)間回到2024年12月11日，在餓了么外賣北站辦公區(qū)，整齊的朗讀聲響起，這是克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院的老師送教上門，在這里開展的一場國家通用語言文字階段性學(xué)習(xí)活動?？死斠篱_放大學(xué)騎手學(xué)院依據(jù)騎手工作特點(diǎn)和時(shí)間安排，精心設(shè)計(jì)了課程內(nèi)容，并通過有趣的形式來激發(fā)他們的參與興趣。
吾木爾江·賽力克帶頭學(xué)習(xí)，積極配合騎手學(xué)院開展所有學(xué)習(xí)活動，并號召騎手們好好珍惜寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)出個(gè)樣子來。
隨著教學(xué)的深入，騎手們與商家和顧客的交流越發(fā)順暢，處理訂單時(shí)也更加自信。
“請問您是餓了么外賣負(fù)責(zé)人嗎？我想感謝一位送外賣的小哥，他救了我家里的老人……”2024年8月的一天，吾木爾江·賽力克接到了一位市民的表揚(yáng)電話。
原來，站里一位騎手在送餐途中，見到了一位老人暈倒在路邊，情況十分危急，于是他立刻采取了急救措施，為醫(yī)院的成功救治爭取了寶貴的時(shí)間。騎手離開時(shí)并未留下姓名，現(xiàn)場的人們只看到他的工作服上寫著“餓了么”。
“騎手實(shí)施的急救措施是在克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院里學(xué)到的，不僅在關(guān)鍵時(shí)刻派上了用場，幫助了別人，還為我們爭得了榮譽(yù)，我這個(gè)站長感覺特自豪?！蔽崮緺柦べ惲诵χf。
知識的光芒——
凝聚發(fā)展新力量
2024年，克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院聯(lián)合多部門、企業(yè)，為騎手的學(xué)習(xí)出臺了多項(xiàng)減免政策。其中，市總工會“圓夢計(jì)劃”為符合條件的工會會員提供學(xué)歷提升補(bǔ)貼；市教育局為騎手參加國家通用語言文字培訓(xùn)報(bào)銷部分教材費(fèi)、提供學(xué)習(xí)用品，并為符合申領(lǐng)條件的騎手子女提供獎學(xué)金；市人社局為符合社保條件、培訓(xùn)合格的學(xué)員提供補(bǔ)貼。
吾木爾江·賽力克除了每天統(tǒng)計(jì)騎手的工作量外，還算了一筆精神財(cái)富賬。他說：“在克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院的學(xué)習(xí)，基本上不占用我們的工作時(shí)間，而且有關(guān)國家通用語言文字和應(yīng)急救護(hù)、交通安全、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)都不收錢。另外，在學(xué)歷提升方面，騎手交2000元學(xué)費(fèi)后，通過學(xué)習(xí)考核合格就能拿到文憑，極大地減輕了騎手的壓力。我認(rèn)為，我們學(xué)到的知識都是一筆隱形的財(cái)富，能讓我們在通往未來的道路看到前景和希望，這是金錢所不能衡量的?！?/p>
新的一年開始了，在吾木爾江·賽力克的工作計(jì)劃中，克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院的學(xué)習(xí)被列入重點(diǎn)項(xiàng)目。這么多年以來，騎手同城市的相伴宛如一首悠揚(yáng)的歌，在時(shí)光的長河中緩緩奏響，每一個(gè)音符，都承載著生命的記憶與情感的溫度。
吾木爾江·賽力克表示，在市委、市政府關(guān)心和支持下，未來，他和他的騎手團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持艱苦奮斗的作風(fēng)，主動學(xué)習(xí)提升自我，為城市和社會發(fā)展發(fā)散更多的光與熱。