3月5日，克拉瑪依市2025年“學(xué)雷鋒·文明實踐我行動”暨“第十二屆鮮花送雷鋒”公益活動啟動。居然之家克拉瑪依店是本屆活動的冠名商，其總經(jīng)理劉曉麗出席了活動啟動儀式。儀式結(jié)束后，劉曉麗接受了記者的專訪。
問：作為本屆活動的冠名贊助商，貴公司為此次活動增添了不少光彩。您能否分享一下，選擇冠名本屆活動的初衷是什么？
答：非常感謝您的提問，也感謝社會各界對居然之家克拉瑪依店的關(guān)注和支持。能夠成為這次活動的冠名商，我們感到無比榮幸。這不僅是對我們企業(yè)社會影響力的一種認可，更是對我們長期致力于社會責(zé)任和公益事業(yè)的一種鼓勵。
居然之家克拉瑪依店自2015年開業(yè)以來，始終致力于為顧客提供高品質(zhì)、全方位的家居購物體驗。我們緊緊圍繞消費者需求，提供設(shè)計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，全力為消費者打造溫馨、舒適、健康且安全的家居環(huán)境。一路走來，我們深刻認識到，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開社會各界的支持與信任?；诖?，我們始終秉持回饋社會、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)理念，積極投身社會公益事業(yè)，竭力為社會創(chuàng)造更多價值。
雷鋒精神激勵人們把智慧和力量奉獻給黨和國家的事業(yè)發(fā)展，其無私奉獻、助人為樂的精神內(nèi)涵，與我們居然之家的核心價值觀契合。我們希望通過冠名這次公益活動，進一步弘揚雷鋒精神，激發(fā)更多人的社會責(zé)任感和奉獻意識。同時，這也是我們企業(yè)履行社會責(zé)任、傳遞正能量的重要方式之一。
問：居然之家克拉瑪依店作為我市大型家具商場的先導(dǎo)者，為我市家居行業(yè)的發(fā)展起到重要的促進和引領(lǐng)作用，為消費者提供了中高端家居購買平臺。當(dāng)前，居然之家克拉瑪依店有多少業(yè)態(tài)？入駐率多少？有哪些品牌？
答：居然之家克拉瑪依店建筑面積達7.4萬平方米，涵蓋了家居建材、軟體家具、智能電器、設(shè)計家裝等多種業(yè)態(tài)，共有180余個商戶，招商率高達98%。目前，商場內(nèi)有馬可波羅瓷磚、TATA木門、京東家電、天貓優(yōu)品、芝華士、海爾電器、美的、歐派等兩百余個國內(nèi)外一線品牌，為消費者提供了豐富的選擇。
問：居然之家克拉瑪依店是怎樣確保所售商品的質(zhì)量與售后服務(wù)的？
答：為了確保所售商品的質(zhì)量與售后服務(wù)的卓越性，居然之家克拉瑪依店秉承“誠信為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，推出了一系列貼心周到的售后服務(wù)政策。其中包括先行賠付機制，確保消費者在遇到商品質(zhì)量問題時能夠得到及時有效的賠償；綠色環(huán)保承諾，保障所售商品均符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，為消費者營造健康舒適的家居環(huán)境；一個月無理由退換貨政策，讓消費者在購物過程中享有更多的自主權(quán)與選擇權(quán)；送貨安裝零延遲服務(wù)，確保商品能夠準(zhǔn)時送達并快速安裝到位；統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨流程，簡化了購物流程，提升了購物效率；同一品牌同一價承諾，避免了價格欺詐，保障了消費者的合法權(quán)益；三包服務(wù)期延至3年，為消費者提供了更長的質(zhì)保期限；一次消費終身服務(wù)，彰顯了居然之家對消費者長期關(guān)懷的承諾；紅木全包真保障，讓消費者對紅木家具的品質(zhì)與真?zhèn)螣o后顧之憂。
問：近年來，居然之家克拉瑪依店持續(xù)深耕市場，不斷升級和優(yōu)化服務(wù)模式，為商戶和用戶創(chuàng)造了顯著的價值。特別是在運營策略方面，貴店積極開展了“春季家博會”“五一居然惠”“以舊換新”“9載榮光鉅惠全城”等一系列促銷活動，不僅為品牌商戶引流，同時讓消費者享受到更多優(yōu)惠。僅在2024年，貴店的客單量同比增長超23%，這一成績證明了貴店服務(wù)升級策略的顯著成效。那么，2025年，居然之家克拉瑪依店希望實現(xiàn)哪些目標(biāo)？對克拉瑪依商業(yè)市場又有何期待呢？
答：2025年，居然之家克拉瑪依店專注服務(wù)體系的優(yōu)化完善，全力打造“全程無憂”購物環(huán)境。售前，專業(yè)導(dǎo)購深入了解消費者需求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品；售中，配送安裝高效且嚴(yán)守時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；售后，延長質(zhì)保期并開啟24小時快速響應(yīng)機制，迅速處理各類問題。
希望克拉瑪依商業(yè)市場能有更多元的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵同行提升服務(wù)品質(zhì)，共同為消費者營造更貼心、便捷、高品質(zhì)的家居購物體驗。