克拉瑪依區(qū)綜治中心工作人員接待來訪群眾，為群眾提供“一站式服務(wù)”。圖片由克拉瑪依區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心提供
“十分感謝工作人員的調(diào)解，老板已答應(yīng)給我支付拖欠的薪資了！過去要跑很多部門，如今只要進(jìn)‘一扇門’，問題就能得到解決，省心省力?！?月7日，在克拉瑪依區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡稱“克拉瑪依區(qū)綜治中心”）調(diào)解室，勞資糾紛當(dāng)事人李先生感慨地說。
黨的二十大報(bào)告提出，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制。
今年以來，克拉瑪依區(qū)不斷深入推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，將綜治中心打造為化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，探索出一條“以預(yù)防促治理”的創(chuàng)新發(fā)展之路。作為多元化解矛盾糾紛的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，克拉瑪依區(qū)綜治中心最大限度整合資源、集合要素、聚合力量，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)體化、專業(yè)化，全面打造矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解的“一線指揮所”，做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。
年后復(fù)工后，我市涉及婚姻家庭、務(wù)工工資合同等方面的矛盾問題出現(xiàn)抬頭現(xiàn)象。為有效應(yīng)對(duì)這一情況，克拉瑪依區(qū)綜治中心迅速行動(dòng)，在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛集中摸排與化解工作。
該中心堅(jiān)持“多中心合一、一中心多用”的理念，開設(shè)2個(gè)大廳、15個(gè)服務(wù)窗口。通過構(gòu)建“1+6+N”工作體系，融合人民信訪服務(wù)中心、人民調(diào)解服務(wù)中心和行政復(fù)議中心等6個(gè)中心職能，設(shè)置多個(gè)調(diào)解功能室，從而打造矛盾糾紛“一站式”社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)。
同時(shí)，該中心與克拉瑪依區(qū)司法局、信訪局、退役軍人事務(wù)局3家單位合署辦公，公安、人社、教育、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、人民法院、人民檢察院、公證處等21家單位工作人員通過常駐、輪駐、隨駐等方式入駐綜治中心，做到資源整合、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，該中心擴(kuò)充2家社會(huì)組織和2個(gè)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織入駐，做到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
為破解“不規(guī)范、不能聯(lián)、不會(huì)調(diào)”的問題，克拉瑪依區(qū)綜治中心設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，精準(zhǔn)引導(dǎo)矛盾糾紛調(diào)處歸口，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“分級(jí)管理，歸口負(fù)責(zé)”等原則進(jìn)行分流辦理，實(shí)現(xiàn)糾紛準(zhǔn)確分流、快速受理。對(duì)重大疑難復(fù)雜糾紛，按照“一案一專班”原則，啟動(dòng)專案處置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面力量合理調(diào)處。
同時(shí)，該中心定期召開聯(lián)席會(huì)議，全面掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛發(fā)展趨勢(shì)及突出問題動(dòng)態(tài)，研究對(duì)策、制定辦法、梳理歸納，簡單案件快速辦結(jié)，復(fù)雜案件限期辦結(jié)，超期案件倒追處理，辦結(jié)案件限時(shí)回訪，形成閉環(huán)。
“今后，我們將進(jìn)一步推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，為推動(dòng)平安克拉瑪依建設(shè)筑牢安全穩(wěn)定屏障。”克拉瑪依區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心負(fù)責(zé)人說。