5月15日，市水務公司正式進駐市12345政務服務便民熱線，通過專班對接、專業(yè)解答、專項督辦的方式，實現(xiàn)涉水問題高效處置，進一步暢通民生服務渠道，提高服務響應效率。
針對以往涉水問題工單轉辦環(huán)節(jié)多、處理周期長的問題，市水務公司創(chuàng)新服務模式，抽調供水服務、管網搶修、水質監(jiān)測等業(yè)務骨干，組成“水務服務專班”入駐12345政務服務便民熱線接訴現(xiàn)場。通過“一線接單、即時研判、分類直派”的扁平化流程，群眾反映的停水搶修、水壓不足、水質異常等問題將直接轉至水務專席，大幅提升問題處置效率。
針對老舊小區(qū)水壓不足、突發(fā)爆管等高頻問題，水務專班建立“知識庫+應急響應”雙軌機制。一方面整合常見問題形成標準化應答指南，確保咨詢類訴求快速解答；另一方面與水務公司調度中心、應急搶修隊伍實時聯(lián)動，同步啟動處置程序，確保緊急問題“接訴即辦”。
在高效處置問題的同時，市水務公司還將注重服務溫度，對獨居老人、殘障人士等特殊群體建立主動回訪和上門服務機制，提供水質檢測、管道排查等延伸服務。對于復雜問題，專班人員及時向群眾反饋進展，做好政策解釋工作。
“群眾訴求就是我們的行動指令，我們要用專業(yè)和溫度贏得信任?！笔兴畡展鞠嚓P負責人表示，下一步，市水務公司將持續(xù)深化“接訴即辦”機制，推動涉水服務提質增效，為市民生活及城市發(fā)展提供堅實保障。