上月30日，克拉瑪依市12345政務服務便民熱線啟用IVR語音導航系統(tǒng)（即交互式語音應答）。
該系統(tǒng)通過語音指引和按鍵分級設計，實現市民訴求“一鍵直達”，大幅縮短等待時間，讓政務服務更精準、便捷。
市民撥打12345政務服務便民熱線后，可根據語音提示選擇，快速接入目標服務——1至4號鍵覆蓋城市管理、住房保障、教育醫(yī)療、社保醫(yī)保、交通出行、市場監(jiān)管等領域；5號鍵提供水電氣暖應急搶修服務；6號鍵支持自治區(qū)人民醫(yī)院（市中心醫(yī)院）等4家醫(yī)療機構預約掛號；7號鍵可解決車輛挪車需求。此外，該系統(tǒng)特別為老年人等群體設置了#號鍵一鍵轉人工服務；若訴求涉及多領域或無法明確分類，可按8號鍵由系統(tǒng)智能轉接；誤操作或需重復聽取指引時，按*號鍵即可。
克拉瑪依市12345政務服務便民熱線相關負責人說：“下一步，我們計劃引入‘AI+知識庫’智能應答功能，并與‘立克辦’小程序聯動，打造線上線下融合的一站式政務服務平臺，持續(xù)提升市民體驗?！?/p>