“上次是出差順路來的，這次我特地帶上家人一起來，感覺魔鬼城景區(qū)變化非常大，服務(wù)更周到，設(shè)施也更新了，整體體驗(yàn)比上次還好?！?月25日，在世界魔鬼城景區(qū)，來自山東的游客李先生說。
今年以來，世界魔鬼城景區(qū)圍繞提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、塑品牌、促融合、展形象五大目標(biāo)，聚焦惠民設(shè)施提質(zhì)、景區(qū)業(yè)態(tài)完善和快速響應(yīng)服務(wù)體系建設(shè)三大領(lǐng)域，立足游客核心訴求，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“改進(jìn)清單”，精準(zhǔn)破解服務(wù)痛點(diǎn)，成效顯著。
世界魔鬼城景區(qū)接待部經(jīng)理彭文蕊說：“今年，我們以‘游客滿意’為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)三大領(lǐng)域的創(chuàng)新升級，系統(tǒng)提升景區(qū)各運(yùn)營環(huán)節(jié)的精細(xì)化、人性化水平，讓雅丹奇觀不僅是地質(zhì)旅游勝地，更成為克拉瑪依對外形象展示的窗口?！?/p>
在惠民設(shè)施方面，世界魔鬼城景區(qū)投入150萬元新建標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生間，同步實(shí)施停車場擴(kuò)容工程，新增1萬平方米生態(tài)停車位，并配備12臺智能充電樁，使車位周轉(zhuǎn)率提升35%，節(jié)假日交通擁堵率下降62%。針對高峰期游客排隊(duì)時間長的難題，該景區(qū)采取“三車聯(lián)動”策略，新增3輛中巴車貫通核心環(huán)線，調(diào)配8輛觀光車加密發(fā)車頻次，并協(xié)調(diào)2輛轉(zhuǎn)運(yùn)車實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)區(qū)域快速疏散，極大優(yōu)化了游客體驗(yàn)。
在業(yè)態(tài)完善方面，世界魔鬼城景區(qū)以雅丹奇觀為核心，前瞻布局智慧旅游場景，引入無人駕駛觀光車，打造“科技+自然”文旅融合新范式，成為游客競相體驗(yàn)的網(wǎng)紅項(xiàng)目。同時，該景區(qū)深度挖掘雅丹地貌與石油文化內(nèi)涵，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)推出“小小地質(zhì)學(xué)家”“石油探秘之旅”等主題研學(xué)活動，打造“地質(zhì)科普+工業(yè)研學(xué)”體驗(yàn)線路，開發(fā)5套研學(xué)課程，今年以來已接待學(xué)員3000余人。
此外，世界魔鬼城景區(qū)還引進(jìn)了蜜雪冰城、滬上阿姨、博斯坎等深受群眾歡迎的品牌，整合觀光車、駱駝騎乘等項(xiàng)目推出惠民套票，并增設(shè)“免費(fèi)旅拍”等增值服務(wù)，真正讓游客“游得舒心、玩得盡興、吃得安心”。
“從進(jìn)入景區(qū)到離開，我們希望游客全程感受到貼心的服務(wù)?！薄包h員先鋒崗”服務(wù)臺工作人員孫昌盛為游客介紹完“魔鬼城智慧導(dǎo)覽”小程序后說。該服務(wù)臺每日安排兩名業(yè)務(wù)骨干，為老年游客、殘障人士提供代預(yù)約、輪椅租借等“一對一”服務(wù)，今年以來已幫助特殊群體超1000人次。
據(jù)該景區(qū)接待部工作人員趙珍珍介紹，線上“魔鬼城智慧導(dǎo)覽”小程序與“黨員先鋒崗”“紅色志愿服務(wù)隊(duì)”共同構(gòu)成了魔鬼城景區(qū)的快速響應(yīng)服務(wù)體系。游客可通過“魔鬼城智慧導(dǎo)覽”小程序享受語音講解、緊急求助、個性化游覽方案制訂和線上意見反饋等服務(wù)；“紅色志愿服務(wù)隊(duì)”則在入口、換乘點(diǎn)等區(qū)域提供引導(dǎo)，高峰期日均服務(wù)超10小時，年內(nèi)累計(jì)解決游客問題1500余件。這些舉措顯著提升了游客體驗(yàn)，也為該景區(qū)贏得廣泛好評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年，世界魔鬼城景區(qū)咨詢類投訴量同比下降40%，游客滿意度高達(dá)98.6%。
“下半年，我們將繼續(xù)深化文旅融合，提升服務(wù)質(zhì)量，打造更具特色的創(chuàng)新型景區(qū)，讓魔鬼城真正成為‘新疆是個好地方’品牌中的一張靚麗名片?！迸砦娜镎f。