8月27日至30日，由國(guó)家數(shù)據(jù)局主辦的2025中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“數(shù)博會(huì)”）在貴州貴陽(yáng)舉辦。其間，克拉瑪依市“政務(wù)服務(wù)數(shù)字人應(yīng)用提升社區(qū)服務(wù)效能項(xiàng)目”脫穎而出，成功入選《2025數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例》，成為全國(guó)基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型范例。
近年來(lái)，我市面臨社區(qū)規(guī)模擴(kuò)張、居民需求多元等多重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式響應(yīng)慢、精準(zhǔn)度低，導(dǎo)致社區(qū)網(wǎng)格員效率受限。在此背景下，我市依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小克”，探索基層治理新路徑。
據(jù)市數(shù)字化發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)要素管理科負(fù)責(zé)人范紅永介紹，“小克”選取社區(qū)工作人員形象，整合信息后通過(guò)多模態(tài)形式在社區(qū)大屏展示，讓政策宣傳更生動(dòng)。
“小克”能夠聚焦黨建、治理、服務(wù)，依托本地智慧平臺(tái)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，精準(zhǔn)解答居民疑問(wèn)；對(duì)接街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）履職清單與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助力群眾在線(xiàn)辦理水、氣、暖等事項(xiàng)；自動(dòng)化處理居住證明辦理、高齡補(bǔ)貼提醒等事務(wù)，釋放基層人力。
“‘小克’24小時(shí)在線(xiàn)，可應(yīng)對(duì)海量咨詢(xún)，解答社保、醫(yī)保等高頻問(wèn)題，不僅提高了服務(wù)效率，還能讓基層人力更好地聚焦復(fù)雜事務(wù)與實(shí)地服務(wù)?！狈都t永說(shuō)，數(shù)字終端不僅實(shí)現(xiàn)了政策查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)，還能依據(jù)居民行為數(shù)據(jù)個(gè)性化推薦，例如為老年人優(yōu)先展示“高齡補(bǔ)貼”入口，為上班族推送房產(chǎn)信息及創(chuàng)業(yè)政策。同時(shí)，透明化平臺(tái)便于居民查詢(xún)政策、反饋建議，社區(qū)能夠及時(shí)予以回應(yīng)，增強(qiáng)居民的歸屬感和幸福感。
“未來(lái)，隨著技術(shù)迭代與場(chǎng)景拓展，‘小克’模式有望在更多地區(qū)推廣，為新疆?dāng)?shù)字政府建設(shè)、基層治理現(xiàn)代化注入動(dòng)力，為數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)賦能社會(huì)治理提供鮮活樣本?！狈都t永說(shuō)。