“您之前不懂的高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)，用它就能輕松搞定，我來教您怎么操作。”9月9日，在烏爾禾區(qū)柳樹街街道黨群服務(wù)中心，社區(qū)工作人員向居民演示如何使用“AI小克”社工辦理業(yè)務(wù)。自正式啟用以來，“AI小克”社工迅速成長(zhǎng)為增強(qiáng)基層服務(wù)能力不可或缺的數(shù)字化力量。
“AI小克”社工是由市委組織部、市數(shù)字化發(fā)展局共同推動(dòng)建設(shè)的數(shù)字社工平臺(tái)，旨在以人工智能技術(shù)提升基層治理能力與服務(wù)水平?！癆I小克”社工以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）等基層陣地為主要服務(wù)場(chǎng)景，已在全市投放125臺(tái)，覆蓋所有街道及社區(qū)。它具備政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能，目前已覆蓋燃?xì)饫U費(fèi)、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等18項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)。
每天上午9時(shí)，“AI小克”社工都會(huì)準(zhǔn)時(shí)“上崗”，一開機(jī)便熱情問候居民，隨時(shí)準(zhǔn)備投入一天的工作。居民只需通過語音或觸摸屏發(fā)出指令，就能立即獲得清晰解答和高效辦理。當(dāng)天下午，不少居民在工作人員講解下親身體驗(yàn)了“AI小克”社工的功能，直觀感受到科技賦能社區(qū)服務(wù)帶來的便利。
此外，“AI小克”社工還全面接入了手機(jī)移動(dòng)端，借助這一數(shù)字工具，社區(qū)工作人員在入戶走訪時(shí)也可實(shí)時(shí)調(diào)用系統(tǒng)，第一時(shí)間響應(yīng)居民需求，讓基層服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。
“以前很多業(yè)務(wù)都要跑窗口，有時(shí)候解釋起來比較復(fù)雜，現(xiàn)在有了‘AI小克’社工，居民自己就能一問一辦，高效又省心。”烏爾禾區(qū)柳樹街街道柳園社區(qū)工作人員張巧萍說。
烏爾禾區(qū)區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將進(jìn)一步拓展“AI小克”社工的服務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用領(lǐng)域，持續(xù)豐富便民事項(xiàng)清單，讓更多居民享受到智慧化、便捷化的社區(qū)服務(wù)。
