“終于不用再為管道堵塞發(fā)愁了！”近日，克拉瑪依區(qū)尚品園小區(qū)3棟1單元的6戶居民終于松了口氣。
長期以來，這6戶居民被一樓廚房管道反復(fù)堵塞、污水外溢的問題困擾，每年都會堵塞，尤其是近2個月內(nèi)已疏通3次，每次疏通的費用都需大家平攤，鄰里間漸生隔閡。
居民的煩心事，就是社區(qū)的心頭事。社區(qū)和物業(yè)工作人員到現(xiàn)場排查分析，發(fā)現(xiàn)狹窄的管道內(nèi)壁被凝結(jié)的油污塞滿，導(dǎo)致廚房下水污垢無法排出，唯有更換管道才能徹底解決問題。
為從根本上解決問題，社區(qū)主動牽頭，召集相關(guān)的6戶居民與物業(yè)公司到社區(qū)調(diào)解室共同商議。調(diào)解中，社區(qū)工作人員不僅耐心傾聽各方訴求，還結(jié)合《物業(yè)管理條例》中關(guān)于住宅專項維修資金使用的相關(guān)規(guī)定，詳細(xì)解讀維修基金的申請條件與流程，權(quán)衡對比“居民自行承擔(dān)”與“使用維修基金”兩種方案的利弊。
經(jīng)過社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)，各方意見終于達(dá)成一致：同意使用維修基金更換管道，徹底解決堵塞問題。當(dāng)調(diào)解成功的消息傳來，居民們紛紛為社區(qū)點贊：“多虧社區(qū)把大家擰成一股繩，幫我們解決了難題。”
龍尚社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次調(diào)解既化解了鄰里矛盾，更讓居民感受到社區(qū)辦實事的溫度，彰顯了基層治理的實效。下一步，龍尚社區(qū)將持續(xù)深化入戶走訪工作，完善矛盾糾紛多元化解機制，主動排查化解矛盾隱患，全力打造和諧穩(wěn)定的居住環(huán)境，讓基層治理更有溫度、更見實效。