在克拉瑪依古海機(jī)場的候機(jī)大廳里，一抹粉色身影總能帶來別樣溫暖，他們是為特殊旅客提供暖心服務(wù)的“天緣·緣同心”工作人員。今年年初至8月底，該機(jī)場已累計(jì)為1249名殘疾人、老年人、孕婦、無人陪兒童等特殊旅客提供了“一對(duì)一” 全程陪伴服務(wù)。
近日，盲人旅客李先生在該機(jī)場乘機(jī)。得知消息的工作人員團(tuán)早早等候在候機(jī)區(qū)域，從李先生抵達(dá)機(jī)場開始，暖心服務(wù)覆蓋了其乘機(jī)的各環(huán)節(jié)：辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，工作人員耐心講解每一項(xiàng)信息，仔細(xì)核對(duì)行李細(xì)節(jié)；通過安檢環(huán)節(jié)，工作人員提前向安檢人員說明李先生的情況，協(xié)助旅客有序完成檢查；來到候機(jī)座位后，工作人員不僅幫李先生整理好隨身物品，還輕聲介紹周圍環(huán)境，包括衛(wèi)生間、飲水處的位置，讓其在陌生環(huán)境中也能倍感安心。
據(jù)了解，這樣針對(duì)特殊旅客的人性化服務(wù)，只是克拉瑪依古海機(jī)場提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。長期以來，該機(jī)場始終秉持 “以旅客為中心” 的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，尤其關(guān)注盲人、老年人、殘障人士等特殊旅客群體的需求。作為新疆機(jī)場集團(tuán) “天緣” 服務(wù)品牌旗下的特殊旅客專屬子品牌，“天緣·緣同心” 更以 “真情溫暖旅途，天緣‘同心共行’” 為核心理念，構(gòu)建起全維度服務(wù)體系，讓每一位特殊旅客在航空出行中都能感受到安心與暖意，真正實(shí)現(xiàn) “出行無憂”。
除了個(gè)性化的陪伴服務(wù)，該機(jī)場還在硬件設(shè)施上為特殊旅客提供保障，機(jī)場內(nèi)配備了應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)，可隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)健康狀況，為旅客的出行安全保駕護(hù)航。