國網(wǎng)克拉瑪依供電公司員工在克拉瑪依區(qū)長征社區(qū)為居民講解安全用電知識。圖片由國網(wǎng)克拉瑪依供電公司提供
2024年，國網(wǎng)克拉瑪依供電公司與克拉瑪依區(qū)長征社區(qū)簽訂社網(wǎng)共建協(xié)議，共同探索政企協(xié)同、互利共贏的長效發(fā)展新路徑。
過去一年，該公司始終將社會責任扛在肩頭，以一次次貼心服務、一項項創(chuàng)新舉措將社網(wǎng)共建成果化作居民看得見、摸得著的日常幸福，在實踐中踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
辦電零距離
“小沈，家里全黑了，我有點喘不上氣……”凌晨2時，一則求助電話牽動著國電克拉瑪依供電公司城東供電所客戶經(jīng)理沈彥蕭的心。
拎上工具包，沈彥蕭迅速趕到盧文玉老人家中，用時20分鐘解決了老人家的線路故障。當光明重新照亮房間，溫暖也涌上了盧文玉的心頭——這一幕正是國網(wǎng)克拉瑪依供電公司“快響應”守護居民用電安全的真實寫照，更是社網(wǎng)共建“便民承諾”的具象落點。
民之所盼，電之所向。國網(wǎng)克拉瑪依供電公司以優(yōu)質(zhì)服務打通了服務群眾的“最后一厘米”。
2024年，該公司與長征社區(qū)聯(lián)合建成首個“雪蓮?光明驛站”，構建“網(wǎng)格化”服務體系：派駐服務人員進駐社區(qū)坐班；定期開展繳費優(yōu)惠政策宣講活動；同步配備POS機等移動繳費終端；推廣“子女代繳”關懷模式，惠及312戶家庭；設立社區(qū)專屬繳費窗口；為行動不便的居民提供入戶繳費服務，真正實現(xiàn)辦電“零距離”。
不僅如此，該公司還建立了“主動對接”機制：通過定期排查隱患、依托微信群等渠道收集居民用電訴求，并及時跟進解決，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動對接”的轉(zhuǎn)變。同時，針對抗美援朝老兵、孤寡老人等特殊群體，工作人員會不定期入戶排查用電安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)問題便當場維修更換，切實保障特殊群體用電安全。
值得一提的是，該公司發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在吸氧用戶等特殊需求群體，為他們建立了專屬檔案117個，以便在發(fā)生突發(fā)情況時及時提供應急電源。
社網(wǎng)共建以來，該公司累計解決群眾用電問題562項，用“及時雨”般的電力服務，澆灌出滿格的民生幸福。
枝葉總關情
在長征社區(qū)的生境花園內(nèi)，一排排懸掛的退役安全帽成了綠植扎根生長的“小窩”。一旁的田地上，由國網(wǎng)克拉瑪依供電公司人員種下的植物也煥發(fā)著勃勃生機。未來，這些植物將被義賣，義賣所得用于關懷特殊兒童。
這點點綠色，既變廢為寶，實現(xiàn)了資源的可持續(xù)利用，也扮靚了社區(qū)一角，為居民提供了可賞可憩的詩意空間。
該公司與長征社區(qū)合作打造的“帽”美如花特色生態(tài)項目，也是社網(wǎng)共建帶來的看得見、摸得著的幸福成果。
過去一年，該公司立足民生實事“小切口”，寫好為民服務“大文章”：“3?15”消費者權益日期間，員工走進社區(qū)養(yǎng)老服務中心，宣傳用電安全知識、排查線路隱患；在五四青年節(jié)主題實踐活動中，他們主動清掃社區(qū)道路、幫助居民檢修家電，將志愿服務延伸到生活的方方面面。
同時，該公司與社區(qū)屬地學校——市特殊教育學校深度合作，不僅走訪特殊兒童家庭、陪孩子們一同制作月餅，還向其捐贈物資，助力特殊教育事業(yè)，用實際行動詮釋“枝葉總關情”的民生溫度。
今年9月，國網(wǎng)克拉瑪依供電公司與長征社區(qū)簽訂“電益未來·生境花園”聯(lián)建協(xié)議，建立協(xié)同問題解決機制，處理居民用電問題及糾紛，織密了電力服務網(wǎng)，兜牢了居民的用電需求。同時，還將通過聯(lián)合建立“電力愛心教室”、持續(xù)開展特殊兒童關愛行動，積極履行央企的社會責任。
如今，在雙方的合作下，長征社區(qū)不僅有了“帽”美如花的生態(tài)新景，道路更干凈整潔，用電服務更加便利，特殊兒童有了暖心關懷相伴。“下一步，我們將以更貼心的服務、更扎實的責任擔當回應民生期盼，讓幸福的種子在社區(qū)每一個角落生根發(fā)芽?！眹W(wǎng)克拉瑪依供電公司相關負責人說。