□關(guān)祥榮
觀點(diǎn)
一款產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，不能光靠用戶的數(shù)量，更多的還要看產(chǎn)品的口碑。對(duì)于一款軟件來說，想要留住用戶的人，先得留住用戶的心
不知何故，近些年來許多軟件形成了一種共識(shí)：當(dāng)用戶點(diǎn)擊會(huì)員時(shí)，出現(xiàn)的是“立即開通or殘忍離開”；當(dāng)刪除軟件時(shí)，選項(xiàng)則為“繼續(xù)使用or殘忍離開”。顯然，這種頁面設(shè)計(jì)的初衷是想留住用戶，也確實(shí)因此挽留住了一部分用戶，但從長遠(yuǎn)的結(jié)果來看，收獲的更多的卻是用戶的抵觸心理和對(duì)軟件友好度的下降，這不禁讓人感慨：留住用戶的心遠(yuǎn)比留住他們的人更重要。
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，一款產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，不能光靠用戶的數(shù)量，更多的還要看產(chǎn)品的口碑。
用心做好產(chǎn)品，給用戶帶來更多好玩新奇的體驗(yàn)，這本無可厚非。開發(fā)商們想出如此“人性化”地設(shè)計(jì)，想必也是挖心搜膽，用心之至。誠然，用戶剛看到“殘忍”“狠心”等選項(xiàng)時(shí)也會(huì)眼前一亮，倍感新鮮。但隨著時(shí)間的推移，一旦過了新鮮勁，面對(duì)軟件設(shè)計(jì)的這些“標(biāo)配”，用戶表現(xiàn)出的更多的是無奈和厭惡。
“不充會(huì)員，就是殘忍的人嗎？”“我只是單純地想刪除軟件，何來狠心一說？”“這樣的方式真的讓人很不適?！?/p>
有的用戶煩透了這種伎倆，咬牙選擇了“殘忍離開”“殘忍卸載”，可心里總免不了內(nèi)疚，仿佛自己親手“扼殺”了這個(gè)軟件一般。更有甚者，揚(yáng)言要對(duì)軟件發(fā)起投訴，可見大家對(duì)這種行為積怨已久。
是網(wǎng)友小題大做了嗎？非也。此事不小，是事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的大事。
軟件提供商與用戶本是平等互尊的關(guān)系，自由卸載軟件是用戶的基本權(quán)利，當(dāng)用戶的行為與軟件提供商的利益相悖時(shí)，用戶按照自己的想法作決定，實(shí)在不應(yīng)該被扣上“狠心”“殘忍”的帽子。這是在消費(fèi)用戶的同情心，也是在損耗軟件長期積累的用戶量。開發(fā)商應(yīng)該明確，用戶需要的是真正人性化的優(yōu)質(zhì)軟件，而非硬攔客戶不讓離開的死乞白賴。這種流于表面的“聰明”，其實(shí)是自身格局小和缺乏對(duì)用戶基本尊重的表現(xiàn)。為小利而丟大義，實(shí)在得不償失。
軟件設(shè)計(jì)只有真正為用戶著想，才能留住用戶的心。而想要留住用戶的心，惟有苦練內(nèi)功，不斷提升軟件質(zhì)量，做好軟件服務(wù)，讓用戶心悅誠服、死心塌地使用自家軟件。