觀點
對于一個地方的旅游業(yè)發(fā)展來說，人和風(fēng)景就像數(shù)字1和0的關(guān)系，少了人這個核心要素，再美的風(fēng)景也沒有意義
最近一段時間，因新疆本輪疫情原因，一批外地游客留在了克拉瑪依。這段時間，他們過得快樂、舒心。他們中的很多人將自身經(jīng)歷通過直播、視頻的方式在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上播出，感動了無數(shù)網(wǎng)友，讓全國人民更好地認(rèn)識了克拉瑪依。
吸引和留住這些外地游客的，除了克拉瑪依的風(fēng)景，更關(guān)鍵的是人。包括克拉瑪依景區(qū)、城市管理和服務(wù)水平，也包括商家、導(dǎo)游、市民對待外地游客的態(tài)度。
旅游是一種體驗，不僅是欣賞景色的視覺體驗，還包括旅游期間飲食、住宿、交通、景區(qū)管理等環(huán)節(jié)中與人打交道的體驗。
如果游客覺得風(fēng)景美，感受到的管理和服務(wù)也很好，那么這樣的旅游體驗最完美。如果游客覺得風(fēng)景不美，但是旅游過程中飲食美味可口、交通便捷暢通、景區(qū)管理有序、商家服務(wù)到位、市民文明有禮，那么，在很大程度上可以彌補(bǔ)風(fēng)景不美的遺憾。相反，如果旅游過程中吃住行游購?qiáng)实拳h(huán)節(jié)體驗一塌糊涂，即使風(fēng)景再美，游客也不會作出太高的評價。
筆者認(rèn)為，對于一個地方的旅游業(yè)發(fā)展來說，人和風(fēng)景就像數(shù)字1和0的關(guān)系，少了人這個核心要素，再美的風(fēng)景也沒有意義。
為此，城市和景區(qū)管理部門要提高管理和服務(wù)水平，維護(hù)公序良俗，強(qiáng)化對商家和企業(yè)的監(jiān)管力度，重點治理旅游業(yè)發(fā)展中的痛點難點問題，打造良好的旅游環(huán)境。此外，更要致力于提升市民的文明素養(yǎng)，讓市民成為游客眼中最美的風(fēng)景。
對那些留在克拉瑪依的外地游客來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的市民、整潔的市容等體驗，大大提升了他們對克拉瑪依的好感。他們通過直播、視頻把經(jīng)歷分享給全國網(wǎng)友，大家看到的，不僅僅是風(fēng)景的美，更有克拉瑪依人的美。
這種美，是最能溫暖內(nèi)心的力量。若干年后，這些游客回憶往事時，那留在記憶深處的，一定是這種美；這種美，對于克拉瑪依旅游業(yè)來說，是更重要的一筆財富。