□郭雪梅
新聞背景
2月28日，克拉瑪依日報官方抖音號發(fā)出這樣一則視頻新聞——市中心醫(yī)院消化內(nèi)科醫(yī)生王偉給自己做胃鏡檢查，消除患者對此項檢查的恐懼。
雖然視頻只有短短幾分鐘，但廣大網(wǎng)友對這位醫(yī)生的敬意油然而生：不僅驚訝這位年輕醫(yī)生對自己的“狠”，更折服于他的“將心比心”。市民紛紛留言：這樣尊重醫(yī)學又照顧病人感受的醫(yī)生應該更多一些。
只有切身感受，才會換位思考。我相信，這位醫(yī)生在自己給自己做胃鏡后，能更清楚在此項檢查過程中應該注意哪些事項，在哪個部位動作應該舒緩一點，才能減輕患者的痛苦。當他進行相關(guān)檢查時，一定經(jīng)驗更豐富、手法更嫻熟。
這位醫(yī)生換位體驗、將心比心的做法，也是緩解目前醫(yī)患矛盾的一劑良藥。
近些年，隨著醫(yī)患矛盾的頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為一個不可回避的社會問題。
從客觀因素上講，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不足、醫(yī)療救護質(zhì)量有待提高，尤其是普通人基礎(chǔ)性的醫(yī)療知識太過匱乏等原因，都為醫(yī)生和患者之間產(chǎn)生矛盾埋下了種子。從主觀原因上說，醫(yī)患之間由于缺乏深入交流和溝通，尤其是缺乏將心比心的換位思考，使得患者和醫(yī)生之間難以建立信任，矛盾不斷。
其實，醫(yī)患雙方本是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，面對傷病這一共同的敵人，大家應該手拉手相互配合，同舟共濟。爭吵、糾紛甚至劍拔弩張對于治療傷病來說毫無益處。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生應該用專業(yè)的技術(shù)對患者進行救治，最大限度減輕患者的痛苦，通過精湛的醫(yī)術(shù)獲得對方的信任和尊重。在這期間，即便無法做到“妙手回春”，也應該設(shè)身處地站在患者的角度，用心傾聽患者的疾苦和訴求，體諒他們治病心切、患得患失的心情，通過和藹的態(tài)度、緩和的語氣和積極的肢體語言，為患者鼓勁加油，減少矛盾的發(fā)生。尤其是面對愛絮叨的老人、年幼的孩子、久被病痛折磨的患者，應該更多一些耐心和愛心。
將心比心當然也是相互的?；颊咦哌M醫(yī)院時抱有較高的期待，希望醫(yī)生能以精湛的醫(yī)術(shù)“手到病除”是可以理解的。但同時我們也要清楚，醫(yī)生也是普通人，他們身上也背負著巨大的工作壓力和心理負擔，他們中有的坐診半天連口水都顧不上喝；有的上廁所的時間都擠不出來；還有的上了手術(shù)臺一站就是七八個小時一口熱飯吃不到，也有很多難言之苦。他們在工作中也會疏忽犯錯，這個時候患者應該多一些耐心和寬容，應該全力配合醫(yī)生，讓整個診療過程更加順利。
和諧社會并不是沒有矛盾的社會，而是可以有效緩解矛盾的社會。生活需要藝術(shù)，工作需要藝術(shù)，處理好醫(yī)患關(guān)系更需要藝術(shù)。將心比心、換位思考無疑就是其中的一種。