新聞背景
近期，克拉瑪依區(qū)134個住宅小區(qū)一季度物業(yè)服務質(zhì)量考評結(jié)果產(chǎn)生，其中，5個物業(yè)服務項目入選“紅榜”，9個物業(yè)服務項目位列“黑榜”。
2021年，市住建局創(chuàng)新推出物業(yè)“紅黑榜”機制，至此，克拉瑪依市物業(yè)企業(yè)結(jié)束了吃“大鍋飯”的局面。
做得好就要受表揚，服務差就要挨批評，“紅黑榜”如一面鏡子，它允許“美人”自戀，也讓“丑婦”自慚，可謂既樹立了榜樣，又敲響了警鐘。
不得不說，目前的“紅黑榜”機制很有警示作用，它加強了住宅物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督管理，也從某種程度上維護了業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益。但要讓物業(yè)管理水平有質(zhì)的飛躍，還需做好“紅黑榜”的后半篇文章。
物業(yè)服務水平的高低直接關(guān)系到千家萬戶的生活質(zhì)量，不可不重視。排名靠前的物業(yè)是否仍有不足？業(yè)主反饋的合理問題是否都處置妥當？排名中間的物業(yè)如何主動求進？排名靠后的物業(yè)有無整改措施？整改成效如何？這些老百姓真正關(guān)心的痛點堵點若不解決，即便其所屬物業(yè)“紅榜”第一，業(yè)主照樣不會買賬。
其次，既然是“紅黑榜”，孰“紅”孰“黑”，待遇自然大不相同。
誠然，在《克拉瑪依市住宅物業(yè)服務質(zhì)量考評暫行辦法》中，對“紅榜”“黑榜”有著區(qū)別對待：相關(guān)行政管理部門會對“紅黑榜”項目所涉及的物業(yè)服務企業(yè)實行差別化監(jiān)管，在創(chuàng)先評優(yōu)時對“紅榜”項目服務企業(yè)優(yōu)先予以考慮，對“黑榜”項目服務企業(yè)加大監(jiān)督檢查力度，但顯然這些舉措尚不足以“鼓舞先進，震懾后進，吸引中間”。
我以為，對于“紅榜”先進，獎勵舉措應進一步細化強化，甚至精準到人，比如可以出臺上“紅榜”有獎機制，表現(xiàn)突出者，可定期納入優(yōu)秀物業(yè)人才庫，街道層面按政策給予個人享受參加大型會議活動、推薦“兩代表一委員”候選人、安排工會競賽活動等相關(guān)待遇，充分調(diào)動物業(yè)工作人員的服務積極性，讓大家如過江之鯽一般爭上“紅榜”，搶上“紅榜”。
對于“黑榜”后進，若僅是加大監(jiān)督檢查力度，久而久之，難免滋生“反正上不了‘紅榜’，‘黑榜’懲戒力度又不強”此類得過且過的思想，進而“擺爛”“躺平”。所以，對頻上“黑榜”者，一定要嚴懲，如連續(xù)3次上“黑榜”的物業(yè)，就要“走人”，這樣才能起到不怒自威、讓“黑榜”后進由他律變?yōu)樽月傻男Ч?/p>
最后，“紅黑榜”機制對介于“紅榜”和“黑榜”之間的諸多物業(yè)，既無獎，也無罰。對這類企業(yè)，也應有所要求。不妨再設立一個“黃榜”，“黃榜”物業(yè)也要同“黑榜”物業(yè)一樣按要求限期整改到位，未按期整改到位者，由“黃榜”降為“黑榜”，“黑榜”物業(yè)按期整改突出者，則可晉級“黃榜”。如此一升一降，雙向激勵，自會讓物業(yè)把更多心思用在服務業(yè)主上，學習好的、改正不足，進而做到對業(yè)主的“急難愁盼”件件有落實、事事有回音、項項有進展，如此一來，老百姓才會真正對“紅榜”上的物業(yè)“十分”滿意。