“自從物業(yè)公司進(jìn)來(lái)后，小區(qū)有了大管家，垃圾清運(yùn)及時(shí)，停車(chē)也規(guī)范了。”11月30日，烏魯木齊市天山區(qū)春風(fēng)巷小區(qū)居民李學(xué)琴說(shuō)。
隨著生活水平的提高，人們對(duì)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的需求越來(lái)越迫切。然而，老舊小區(qū)環(huán)境差、物業(yè)服務(wù)缺失，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度不高，業(yè)主委員會(huì)成立難、發(fā)揮作用不理想……這些近年來(lái)物業(yè)管理的痛點(diǎn)問(wèn)題，也是群眾投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，烏魯木齊市天山區(qū)將破解物業(yè)管理“老難題”列為“辦實(shí)事解民憂(yōu)”民生實(shí)事之一，運(yùn)用實(shí)地走訪、交流座談、發(fā)放問(wèn)卷、線上互動(dòng)、信訪接待等多種形式了解群眾需求，出實(shí)招破解物業(yè)管理難題。
近日，烏魯木齊市天山區(qū)人民政府黨組成員、副區(qū)長(zhǎng)梁華夏來(lái)到春風(fēng)巷小區(qū)，回訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況?！搬槍?duì)春風(fēng)巷等小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合第二批主題教育，我們開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)研。”梁華夏說(shuō)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前烏市天山區(qū)物業(yè)服務(wù)中主要存在基礎(chǔ)設(shè)施欠賬較多問(wèn)題，很多小區(qū)為原事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)、改制企業(yè)家屬院，普遍沒(méi)有住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金，或原先繳納的維修基金已支取耗盡，導(dǎo)致房屋及附屬設(shè)施無(wú)法及時(shí)得到有效維護(hù)，居民又因此投訴物業(yè)企業(yè)，最終致使物業(yè)企業(yè)退出，院落失管。
“春風(fēng)巷小區(qū)就是典型，10個(gè)院落都是不同的單位，有單位自管的，有物業(yè)管理的，還有社區(qū)代管的，整個(gè)片區(qū)被割成若干個(gè)單元，沒(méi)有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理?！绷喝A夏說(shuō)，天山區(qū)在春風(fēng)巷小區(qū)引進(jìn)新的物業(yè)公司統(tǒng)一服務(wù)管理，徹底解決了春風(fēng)巷小區(qū)多年來(lái)無(wú)物業(yè)管理局面。
調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，包括春風(fēng)巷小區(qū)在內(nèi)的部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮不明顯，部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有名無(wú)實(shí)，無(wú)法有效履行職責(zé)，不利于業(yè)主自治管理和其他物管方面工作的開(kāi)展。
今年9月，在街道和社區(qū)指導(dǎo)下，春風(fēng)巷小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，隨后業(yè)主委員會(huì)引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，參與小區(qū)管理。
物業(yè)公司入駐小區(qū)后，居民們最大的感受是小區(qū)道路暢通了，公共停車(chē)位增加了，樓道粉刷了，還加裝了運(yùn)動(dòng)器械，小區(qū)衛(wèi)生也好多了。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司還運(yùn)用“大管家”服務(wù)模式，在小區(qū)里設(shè)置了肉店、菜店、超市等，價(jià)格也低于市場(chǎng)價(jià)。
“今年，我們主要是先把服務(wù)做好，建立好業(yè)主與物業(yè)的平等關(guān)系，明年我們還計(jì)劃采用消費(fèi)積分兌換物業(yè)費(fèi)的創(chuàng)新模式?！毙陆淹鼐珓?chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳成說(shuō)，讓業(yè)主看到實(shí)實(shí)在在的變化，用暖心的服務(wù)贏得居民的信任。
截至目前，天山區(qū)通過(guò)多種方式暢通渠道聽(tīng)民意，持續(xù)破解物業(yè)管理難題，讓68個(gè)“失管”的老舊小區(qū)有了物業(yè)管家。“我們堅(jiān)持以學(xué)促干，以行踐學(xué)，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，積極推動(dòng)物業(yè)管理向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升群眾滿(mǎn)意度，讓人民群眾切身感受到主題教育帶來(lái)的變化?！绷喝A夏說(shuō)。（據(jù)12月8日《新疆日?qǐng)?bào)》）