新聞背景
我市按照企業(yè)自愿、政府引導(dǎo)的原則，積極探索線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，已有11家商超入選《全區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位名錄（2023年三季度）》，成為自治區(qū)“無(wú)理由退貨承諾單位”。（相關(guān)報(bào)道見克拉瑪依日?qǐng)?bào)2023年10月26日A04版）
在電商日益興盛的當(dāng)下，倡導(dǎo)實(shí)體店推出線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，是一件好事。因?yàn)椋@不僅能更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，釋放市場(chǎng)消費(fèi)潛力，而且能倒逼經(jīng)營(yíng)者采取更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保障和提高商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。
但同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，與“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”相比，推廣線下實(shí)體店無(wú)理由退貨難度很大。
其原因主要有二：一是線下實(shí)體店退貨成本高。相比大的電商平臺(tái)，線下實(shí)體店付出了更高的房租、物流和人工費(fèi)用，執(zhí)行無(wú)理由退貨經(jīng)營(yíng)者要付出的成本更高。二是目前法律對(duì)此并沒有明確規(guī)定。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)容易出現(xiàn)實(shí)際商品與賣家描述不符的情況，才有了“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。但目前，絕大多數(shù)實(shí)體店的售后服務(wù)通常執(zhí)行的是“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，才能憑借消費(fèi)憑證，要求商家退換貨。
因此，推廣線下實(shí)體店實(shí)施無(wú)理由退貨工作，需要全社會(huì)的共同努力。
首先，作為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)積極響應(yīng)倡議實(shí)行無(wú)理由退貨，在利益不受損的條件下，支持消費(fèi)者的合理訴求，把“后悔權(quán)”賦予消費(fèi)者。這也是一種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的手段，能夠極大增加顧客的滿意度和粘合度。不難預(yù)見，今后實(shí)行“無(wú)理由退貨”的實(shí)體店一定會(huì)擁有更多“回頭客”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)增強(qiáng)。
其次，作為消費(fèi)者，也要嚴(yán)格要求自身，為自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)，切莫因?yàn)橛辛司€下無(wú)理由退貨的“后悔權(quán)”，就惡意退貨和“薅羊毛”試用商品。對(duì)于惡意退貨的消費(fèi)者，商家也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
此外，政府相關(guān)部門也要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，積極探索線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作機(jī)制，在法律尚未破冰的情況下，通過正向激勵(lì)，地方立法等方式，讓線下實(shí)體店無(wú)理由退貨有規(guī)可循，有法可依。
相信只要各方共同努力，“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”全面推廣的一天終會(huì)到來(lái)。