2月4日，克拉瑪依市首個女性肛腸專病門診在市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）正式開診。在該門診看病時，接診、詢問病史、查體等均由女性醫(yī)護人員負責(zé)，有效緩解了女性肛腸病患者就診時的尷尬，加強了醫(yī)患之間的溝通。（詳見2月14日《克拉瑪依日報》B02-03版《讓女性患者不再“羞而不治”》）
克拉瑪依市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）為女性肛腸病患者開設(shè)專病門診；哈爾濱市地鐵設(shè)置強冷和弱冷兩種車廂；煙臺市一社區(qū)設(shè)置“銀齡悠享窗”政務(wù)服務(wù)窗口……隨著越來越多的行業(yè)、市場從增量時代進入存量時代，市場競爭和行業(yè)發(fā)展主要圍繞現(xiàn)有存量資源展開爭奪和優(yōu)化，競爭和發(fā)展模式也從過去的“跑馬圈地”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“精耕細作”，于是，從前沒有被充分“照顧”到的隱性需求被進一步挖掘和重視。其中，公共服務(wù)的不斷細分就是最明顯的標(biāo)志之一。
以克拉瑪依市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）開設(shè)女性肛腸病患者專病門診為例，醫(yī)院設(shè)有專業(yè)的肛腸病科，這實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的“有”，而要想進一步提升服務(wù)水平，實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”，那么，更具特色的診療方法、更加貼心的診療服務(wù)都是可以繼續(xù)深耕的細分領(lǐng)域。尤其是在相關(guān)科室已經(jīng)具備專業(yè)診療能力的基礎(chǔ)上，提升病患就醫(yī)體驗或優(yōu)化病患就診流程的相關(guān)做法，無疑成為服務(wù)水平提升的加分項。
無獨有偶，杭州東站的找網(wǎng)約車服務(wù)也是公共服務(wù)充分滿足群眾隱性需求的例證之一。2024年12月3日《杭州日報》報道，杭州東站P1停車場內(nèi)的1號網(wǎng)約車上客區(qū)進一步升級，不僅車位增加了不少，每個車位上方還配備了車位相機，網(wǎng)約車一停到位，車牌信息就會實時顯示在室內(nèi)等候區(qū)的LED顯示大屏上。旅客可通過顯示大屏、車輛查詢機或手機掃碼小程序，快速找到網(wǎng)約車。
為了方便旅客出行，很多城市都在機場、高鐵站設(shè)置了網(wǎng)約車上客區(qū)，實現(xiàn)了公共服務(wù)的“有”。但進一步考慮到乘客找尋網(wǎng)約車位置便捷程度等隱性需求的杭州東站，顯然實現(xiàn)了從“有”的“及格”到“優(yōu)”的“高分”的升級。
當(dāng)然，公共服務(wù)惠及的是廣大群眾，更多地體現(xiàn)了政策的關(guān)懷。但對企業(yè)或個人而言，隱性需求可能就是商機了。
在社會老齡化加速和醫(yī)療需求持續(xù)提升的背景下，“陪診師”這一新興職業(yè)應(yīng)運而生，主要為老年病患提供預(yù)約掛號、陪同就醫(yī)、繳費取藥等服務(wù)，成為為老服務(wù)的細分領(lǐng)域。
根據(jù)“智研咨詢”發(fā)布的《2024年中國陪診服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2022年，中國陪診服務(wù)使用人次已達360.56萬人次，陪診服務(wù)收費約為180元/人次，陪診服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達6.49億元。陪診服務(wù)市場不僅具備了一定規(guī)模，還呈現(xiàn)出規(guī)模快速擴大的趨勢。可見挖掘隱性需求、深耕服務(wù)行業(yè)細分領(lǐng)域不僅可為，還大有可為。
在社會治理現(xiàn)代化水平不斷提升的今天，服務(wù)細分的浪潮不僅影響著每個人的生活，更在重塑社會文明。當(dāng)公共服務(wù)開始關(guān)注“一小撮”群體的隱性需求，當(dāng)商業(yè)機構(gòu)愿意為某一部分客戶的個性化需求開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，那么，這些細微的創(chuàng)新將匯聚成推動社會進步的磅礴力量。