溫暖瞬間
工作人員接到通知后，立即聯(lián)系陳女士核實(shí)孩子的情況，安排孩子所在樓棟的網(wǎng)格員每日為陳女士的孩子派送社區(qū)工作餐
“我們不在孩子身邊，感謝12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和遠(yuǎn)征社區(qū)的工作人員，每天給我們家孩子送飯?！?1月2日，市民陳女士回想起孩子受到幫助的事，心里仍十分感激。
陳女士家在烏爾禾區(qū)，其孩子就讀于位于白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）的市第十三中學(xué)，平時(shí)放學(xué)后在同學(xué)家吃飯，近期孩子獨(dú)自在租住的房屋內(nèi)生活。近日，按照疫情防控要求，孩子需要居家，但是他不會(huì)做飯，為此陳女士非常焦急。10月27日，陳女士向我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映了這一情況。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將其列為緊急訴求，按照“接訴即辦”原則，將該訴求轉(zhuǎn)至白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）中興路街道遠(yuǎn)征社區(qū)辦理。
遠(yuǎn)征社區(qū)工作人員接到通知后，立即聯(lián)系到了陳女士，核實(shí)孩子情況，聯(lián)系了孩子所在具體樓棟的網(wǎng)格員，安排網(wǎng)格員每日為陳女士的孩子派送社區(qū)工作餐。目前，孩子已經(jīng)可以正常出行，自行購(gòu)飯。
“這只是群眾訴求得到高效辦結(jié)的一個(gè)縮影，我們收到群眾反饋后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為居民解決實(shí)際問(wèn)題，并及時(shí)辦結(jié)回復(fù)，確保事事有回應(yīng)，讓居民的訴求落到實(shí)處。”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作人員說(shuō)。
這位工作人員表示，今后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提高辦事效率，以更加熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)做好群眾訴求辦理工作，傾聽(tīng)群眾訴求、解決群眾困難，發(fā)揮好群眾和政府之間的溝通橋梁作用，增強(qiáng)人民群眾的幸福感和獲得感。