人物檔案
姓名：宋百英
年齡：45歲
職務(wù)：市綠豐鹽業(yè)蔬菜有限公司營銷部部長
工齡：22年
勞動(dòng)者心聲：工作辛苦，但更快樂
“為市民提供‘一站式、更新鮮、超便捷、真實(shí)惠’的服務(wù)，是我們公司的服務(wù)目標(biāo)，也是我的夢想和努力方向?！?5月1日，盡管處于假期，克拉瑪依市綠豐鹽業(yè)蔬菜有限公司營銷部部長宋百英依然早早來到市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場，開早會、安排任務(wù)、接打工作電話……他忙碌的一天開始了。
作為深耕服務(wù)行業(yè)二十余年的資深從業(yè)者，宋百英早已習(xí)慣了全年基本無休的工作狀態(tài)?！按蠹倚菹⒌臅r(shí)候，就是我們最忙的時(shí)候?！彼伟儆⒄f。
2023年年底，市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場完成升級改造，總建筑面積由2.2萬平方米擴(kuò)大至6.2萬平方米，大約是以前的3倍。經(jīng)營場所的擴(kuò)大，也意味著更加忙碌的工作——
隨著市場環(huán)境得到改善，加強(qiáng)商戶服務(wù)意識、客戶引流、提升消費(fèi)者認(rèn)同感、食品安全等樁樁件件工作也擺上案頭。面對每日繁雜瑣碎的工作，宋百英堅(jiān)定“讓顧客滿意”的工作原則，一一化解難題，希望把偌大的市場打造成大家愿意去、喜歡去的百貨購物批發(fā)中心。
扶持商戶 回饋顧客
“消費(fèi)者購物，最看重的就是商品質(zhì)量和價(jià)格；商戶來這里做生意，最在意的就是客流量。”宋百英說，半個(gè)月前，他所在的部門就開始策劃“五一”假期促銷活動(dòng)，在結(jié)合近期消費(fèi)市場特點(diǎn)和消費(fèi)者心理后，公司最終決定在5月1日當(dāng)天開展“領(lǐng)優(yōu)惠券買雞蛋”的優(yōu)惠活動(dòng)。
活動(dòng)當(dāng)天，不少前來購物的市民在管理人員的組織下，排隊(duì)領(lǐng)取優(yōu)惠券購買雞蛋，活動(dòng)現(xiàn)場井然有序。不少市民在購買完雞蛋后，又前往售賣蔬菜水果或日用百貨的攤位進(jìn)行購物。
“每周三我們都會舉辦回饋消費(fèi)者的優(yōu)惠活動(dòng)?！彼伟儆⒄J(rèn)為，通過這種活動(dòng)形式，可以為商戶吸引更多的客流量，同時(shí)良好的服務(wù)和豐富多樣的貨物也滿足了市民的購物欲，還能提升管理方的服務(wù)形象，可謂一舉多贏。
抓大放小 合理工作
往期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，“五一”假期期間，市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場每日客流量可達(dá)7000至8000人次，蔬菜每日可銷售200噸，肉類每日可銷售30噸。每天凌晨四時(shí)至九時(shí)，是該市場批發(fā)商戶最為忙碌的時(shí)間段，僅從事蔬菜批發(fā)的商戶就有二十多家。
為確保食品安全，特別是貨流量大、人流量大的節(jié)假日期間，宋百英所在的營銷部制訂了值班經(jīng)理制度，由專人負(fù)責(zé)每日這一時(shí)間段的現(xiàn)場裝卸安全、食品質(zhì)量安全等工作。該制度不僅保證了工作有序開展，也讓宋百英能夠第一時(shí)間掌握工作現(xiàn)場進(jìn)度。
宋百英認(rèn)為，開展工作要“抓大放小”，目前營銷部共有23名工作人員，由于工作繁雜瑣碎，因此大家的工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場應(yīng)變能力非常重要。為提升工作質(zhì)效，他在工作中形成了“緊急情況向上匯報(bào)，特殊情況給出方向”的管理風(fēng)格。這樣的管理模式，也倒逼一線工作人員不斷主動(dòng)掌握市場動(dòng)態(tài)，積極提升管理能力，從而為應(yīng)對“五一”“十一”這種人流量大、事務(wù)多的時(shí)間段積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
“時(shí)間不會辜負(fù)奮斗者，我們希望提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及物美價(jià)廉的商品，讓油城市民生活幸福感更強(qiáng)，商戶獲得感更足，營商環(huán)境更好?！彼伟儆⒈硎?，自己也會繼續(xù)扎根服務(wù)業(yè)，做好本職工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。