????案例
????汽車存在質(zhì)量問題
????12315助維權
????2018年2月2日下午，自治區(qū)工商局12315先后分流轉(zhuǎn)辦以消費者邱某、消費者張某、消費者某等14人——關于克拉瑪依某汽車銷售服務有限公司銷售的“途勝”汽車發(fā)動機無法啟動熄火機油增多等問題的投訴。
????接到自治區(qū)分流投訴案件后，市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往該品牌汽車銷售服務有限公司進行了調(diào)查核實。與經(jīng)銷商進行了初步溝通，了解、查閱、提取了某品牌汽車銷售服務有限公司2017全年銷售133輛“途勝”汽車數(shù)據(jù)后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該汽車銷售服務有限公司提供的19輛汽車的基本情況數(shù)據(jù)與12315投訴分流14條信息有出入，又重新與消費者聯(lián)系，逐一進行了信息核實，消費投訴增加至32輛，價值551.8萬元。
????執(zhí)法人員立刻與汽車銷售服務有限公司進行溝通，講明該投訴的重要性和利害關系，宣講《消費者權益保護法》和家用汽車三包規(guī)定以及相關法律法規(guī)；向克拉瑪依市質(zhì)量監(jiān)督局、克瑪依市商務招商局、克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局、媒體監(jiān)督等單位通報情況，并召集協(xié)調(diào)解決這一投訴糾紛的會議。
????根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和中華人民共和國商務部《汽車銷售管理辦法》以及國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的規(guī)定，約談商家，組織召開了由6位消費者代表（從32個消費者里選出的）和某品牌4S店負責人調(diào)解和協(xié)商會，雙方達成：①對車輛進行檢測與調(diào)試；②免費更換機油、機油濾；③檢查火花塞；④延保等內(nèi)容調(diào)解書，并進行了承諾。消費者表示滿意。
????案例
????買來新車發(fā)現(xiàn)漏油
????市場監(jiān)管局高效維權
????2017年底，消費者鄧先生在某汽車銷售公司購置了一輛2.5T油電混合型汽車，價值為32.4萬元。
????2018年8月13日，汽車送至該公司4S店保養(yǎng)時，4S店工作人員發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機底部有漏油現(xiàn)象，工作人員進行了皮帶輪油封的更換維修，但兩天后復檢發(fā)現(xiàn)發(fā)動機底殼和油底殼結(jié)合部仍然漏油。
????工作人員向廠家反映了情況，將車留在4S店。8月18日、20日，鄧先生先后到4S店詢問處理情況，均得到“公司負責人不在、處理意見沒有下來”等推脫答復。8月22日，工作人員表示，廠家意見是將汽車發(fā)動機拆解下來、打密封膠維修，鄧先生出于大修發(fā)動機會造成質(zhì)保期內(nèi)新車嚴重貶值等問題的考慮，給予了拒絕。9月7日，鄧先生向市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心進行投訴。
????市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到投訴后，核實消費者鄧先生反映情況屬實，依據(jù)《中華人民消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關規(guī)定，召集鄧先生和該汽車銷售公司負責人進行調(diào)解，達成實施如下協(xié)議：汽車銷售公司將車送往烏魯木齊4S店維修，車輛異地維修相關費用由汽車銷售公司承擔，消費者鄧先生對維修全過程進行監(jiān)督、記錄，維修后出具相關負責人簽字的書面維修報告；如果出現(xiàn)第二次維修和繼續(xù)漏油現(xiàn)象，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，汽車銷售公司將承擔所有產(chǎn)生費用，汽車銷售公司為消費者鄧先生補償發(fā)動機延長保修等項目內(nèi)容。
????消費者表示滿意，并于事后向市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心贈送了“高效維權，為民解憂”的錦旗。
????案例
????美團外賣蛋糕變質(zhì)
????顧客投訴獲賠償
????2017年12月27日，消費者邢某通過美團外賣在克拉瑪依區(qū)葡萄樹概念西餐廳，購買了一個蜂蜜千層蛋糕。食用時，發(fā)現(xiàn)蛋糕已變質(zhì)，投訴至克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第二監(jiān)管所。
????經(jīng)過12315執(zhí)法人員調(diào)查了解，消費者邢某反映的問題屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，向商家宣講了相關的法律法規(guī)，使商家認識到了自身失誤。經(jīng)過調(diào)解，商家退還消費者邢某購買食品款，并賠償1000元。消費者表示滿意。
????案例
????買肉多收20元
????商家退還并補償
????2017年12月29日，消費者鄧女士在批發(fā)市場中太公司店購買了444.04元的牛肉，回家后，發(fā)現(xiàn)票據(jù)上與實際收取金額不符，多收了20元。
????鄧女士于2018年1月1日投訴至12315，克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第三監(jiān)管所接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，確定消費者投訴情況基本屬實。執(zhí)法人員向商家宣講了《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，商家認識到了自身失誤。
????經(jīng)調(diào)解：經(jīng)營者向鄧女士當面賠禮道歉，退還20元，補償40元。消費者鄧女士表示滿意。
????案例
????電視質(zhì)量不過關??
????12315出面維權
????2017年12月10日，消費者常某在中聯(lián)電器購買一款價值6600元的康佳電視（交付定金），12月16日進行了安裝，消費者常某付完全款，但電視未調(diào)試好，無法觀看，未提供發(fā)票、合格證等，消費者表示不滿，12月25日投訴至12315。
????克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第三監(jiān)管所接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》相關規(guī)定，向商家宣講了相關法律法規(guī)。經(jīng)調(diào)解：經(jīng)營者將6600元電視款退還消費者，消費者表示滿意。
????案例
????手機提前激活????
????12315維權獲退款
????2018年1月12日，消費者周女士在獨山子區(qū)成都路的一家電腦服務部，花6300元購買了一部蘋果7手機。使用一天，周女士在iphone官網(wǎng)上查詢，該手機的激活日期為2017年5月19日，還有四個月就過質(zhì)保期，懷疑手機是二手機，遂找到商家要求退貨，被拒絕，投訴至12315。
????獨山子區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解，商家無法舉證該手機被激活的原因，商家以二手手機冒充全新機銷售，存在欺詐消費者行為。
????執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，商家給予全額退款，并賠償周女士人民幣500元。雙方表示滿意。
????案例
????按摩后身體不適
????消費者進行投訴
????2018年1月11日，消費者楊某在范氏推拿按摩店接受推拿按摩服務，按摩后第三天出現(xiàn)了不適，還有刺痛的感覺，并在當天晚上出現(xiàn)了發(fā)燒、被按摩處紅腫、化膿。楊某到醫(yī)院進行了治療，對此，消費者于1月15日投訴至12315。
????克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第三監(jiān)管所接到投訴后，核實消費者投訴情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，向商家宣傳了法律法規(guī)，商家認識到自身錯誤。經(jīng)調(diào)解，商家賠償1400元。消費者表示滿意！
????案例
????強制收取保管費
????12315出面調(diào)解
????2018年1月16日，消費者包某在德邦物流接受物流服務（若羌-克拉瑪依，共27件紅棗涉及金額10000元），商家不提供送貨。2018年1月16日，消費者包某取走17件紅棗，告知經(jīng)營者還有10件紅棗，德邦物流表示沒有到貨。
????過了一個星期，德邦物流通知消費者取貨時，強制收取保管費。消費者不滿，于2018年1月29日投訴至12315。
????克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第二監(jiān)管所接到投訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，消費者包某反映的問題屬實。執(zhí)法人員耐心細致地向商家宣講了《中華人民共和國消費者權益保護法》。經(jīng)過調(diào)解，商家同意消費者取貨，不收取保管費。消費者表示滿意。
????案例
????手表有瑕疵????
????維權后更換
????2018年9月13日，消費者張先生在克拉瑪依區(qū)匯嘉時代百貨公司（簡稱“商家”）以24630元的價格，購買了一款浪琴男士手表，發(fā)現(xiàn)計時指針不歸零，與商家交涉無果。9月14日，張先生投訴12315。
????克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局第一監(jiān)管所接到投訴后，執(zhí)法人員認真查看收據(jù)和商家的證明材料，認定消費者張先生反應的情況屬實。經(jīng)過調(diào)解和法律法規(guī)宣講，雙方達成一致意見，商家給消費者張先生更換同型號同品牌的男款浪琴手表，并給消費者贈送了價值為400元的禮品。消費者張先生表示滿意。
????案例
????消毒液破損傷衣服
????商家道歉并賠償
????2018年9月3日，消費者趙女士在克拉瑪依區(qū)和家樂超市雅典娜店（簡稱“商家”）購物，在收銀臺付款時，消毒液瓶口突然破裂，濺到了趙女士的衣服以及皮鞋上，并損壞。
????消費者趙女士要求商家進行賠償，商家不解決。消費者不滿投訴至12315。
????克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局迎賓街道市場監(jiān)管所接到投訴后，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了消費者購買的4瓶消毒液，其中1瓶確實是瓶口開裂，是運輸或者搬運過程中造成消毒液瓶口損傷，才導致消毒液體流出，消費者趙女士反映的情況基本屬實。
????執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，耐心細致地向商家進行了宣講，商家認識到了自身工作不足。
????經(jīng)調(diào)解，商家向消費者趙女士賠禮道歉，并且賠償消費者910元。消費者表示滿意。