????成績
????積極推動電力直接交易，為用戶節(jié)約用電成本9463萬元
????主動服務(wù)大幅壓減報(bào)裝接電時(shí)間，平均接電時(shí)間壓縮15天
????完成19個(gè)小區(qū)供電業(yè)務(wù)接管，直管用戶已達(dá)到9.59萬戶
????著力構(gòu)建城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系，傾力打造“一專多能”型供電服務(wù)隊(duì)伍；持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用，努力做到讓數(shù)據(jù)多跑、客戶少跑，盡快實(shí)現(xiàn)居民和企業(yè)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、高壓新裝等業(yè)務(wù)“最多跑一次”……
????上述這些工作都是國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
????過去一年來，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司秉持“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”核心價(jià)值觀，努力做好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。在充分發(fā)揮大電網(wǎng)資源融合調(diào)配優(yōu)勢，釋放改革紅利，全力優(yōu)化營商環(huán)境，降低克拉瑪依市工業(yè)企業(yè)用電成本等方面做了大量工作，支持了克拉瑪依經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
????打造幸福感
????6月1日，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司友誼路營業(yè)廳正式營業(yè)。
????這是我市第一座A類供電服務(wù)營業(yè)廳。該營業(yè)廳的投用，將給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
????為了進(jìn)一步方便用戶，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司已經(jīng)在市區(qū)及白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）、大農(nóng)業(yè)設(shè)立了四個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然大農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)離市區(qū)較遠(yuǎn)，用戶較少，但國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司更看重的是供電服務(wù)和社會責(zé)任。
????營業(yè)廳的建設(shè)，只是國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)水平的一個(gè)縮影。
????疫情防控期間，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司以最快的速度建立了手機(jī)APP繳費(fèi)系統(tǒng)，保證了沒有一戶居民因?yàn)榻徊簧腺M(fèi)而斷電；同時(shí)，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司還保障了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物資生產(chǎn)企業(yè)、防疫指揮機(jī)構(gòu)、政府定點(diǎn)賓館等48個(gè)重要負(fù)荷地的用電。
????供電公司劃歸國家電網(wǎng)的一年來，在優(yōu)化營商服務(wù)領(lǐng)域做的最大的努力就是逐步實(shí)現(xiàn)了“四到戶”。
????據(jù)介紹，過去，很多小區(qū)和商圈的電力服務(wù)由物業(yè)公司提供，供電公司只負(fù)責(zé)送電至物業(yè)公司，大家需要用電就去物業(yè)公司購電。而這一方式帶來的問題是，由于存在物業(yè)轉(zhuǎn)供電這個(gè)中間環(huán)節(jié)，電費(fèi)降低的改革紅利不一定能在第一時(shí)間落實(shí)到用戶身上。
????為此，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司開始實(shí)施供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)“四到戶”，除了終止物業(yè)轉(zhuǎn)供電外，還新成立了應(yīng)急維修中心，專門提供電力售后服務(wù)，使得維修搶修時(shí)間大幅縮短，由原來的一兩天縮減至一小時(shí)內(nèi)，徹底理順了居民小區(qū)電力設(shè)施運(yùn)維保障模式，打通供電服務(wù)“最后一公里”。
????該公司還對所有新建居民小區(qū)免費(fèi)提供計(jì)量表，確保新建小區(qū)實(shí)現(xiàn)“四到戶”管理。
????截至目前，共完成19個(gè)小區(qū)供電業(yè)務(wù)接管，公司直管用戶已達(dá)9.59萬戶，這些舉措有力提升了我市的供電服務(wù)水平。
????為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造居民用電幸福感，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司還苦練內(nèi)功：一是對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)核算、電能計(jì)算及核算等系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級改造，二是加大了對營銷業(yè)務(wù)人員的實(shí)操培訓(xùn)。
????最多跑一次
????國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司針對企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)也本著從實(shí)際出發(fā)，解決客戶最棘手的難題入手，簡化審批手續(xù)。
????一是減時(shí)。以前小微企業(yè)報(bào)裝用電時(shí)限是8天，現(xiàn)在縮減為3天；具備直接裝表?xiàng)l件的壓縮為2天。大中型企業(yè)單電源報(bào)裝接電時(shí)限則由35天壓縮至16天；大中型企業(yè)雙電源報(bào)裝接電時(shí)限由51日壓縮至21日。
????二是簡序。用電報(bào)裝采用“窗口一站式”受理，由客服中心使用標(biāo)準(zhǔn)化供電方案模板答復(fù)客戶，減少用戶“跑趟子”。
????三是勤訪。該公司定期與已登記備案和已定期的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行交流溝通，每半年下發(fā)一次書面設(shè)計(jì)要求，提高企業(yè)用電設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性。針對重要用戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，公司會開通綠色通道制度和“一對一”服務(wù)，安排專屬客戶經(jīng)理對重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中存在的用電問題進(jìn)行解決。
????此外，為全面推行陽光業(yè)擴(kuò)，努力優(yōu)化營商環(huán)境，該公司建立電網(wǎng)可用資源信息、接電需求信息、電源點(diǎn)及路徑等接電方案信息公開公示機(jī)制，全面推廣業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制和配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)限承諾制，辦理用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓縮至45個(gè)工作日以內(nèi)，還積極推動小微企業(yè)“三零”、大中型企業(yè)“三省”服務(wù)加快落地生效，對低壓小微企業(yè)客戶、省級及以上園區(qū)大中型企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線。
????國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司還主動履行社會責(zé)任，將幫助企業(yè)降低用電成本落到實(shí)處。
????2019年，油田企業(yè)參與新疆電網(wǎng)中長期電力直接交易電量17.6億千瓦時(shí)，合計(jì)降低用電成本九千余萬元。2020年，克拉瑪依石化公司參與新疆電網(wǎng)中長期電力直接交易電量6.03億千瓦時(shí)，新疆油田公司參與電力直接交易電量10.2億千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)降低用電成本7400萬元左右。
????根據(jù)國家、自治區(qū)、市發(fā)改委有關(guān)降低一般工商業(yè)電價(jià)通知，該公司自2019年4月和7月起對一般工商業(yè)電價(jià)進(jìn)行兩批降價(jià)，共降低用戶成本3900萬元。2020年，預(yù)計(jì)為用戶降低成本4000萬元左右。
????按照國網(wǎng)公司有關(guān)要求，為緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對非高能耗外的大工業(yè)和一般工商業(yè)2至6月電費(fèi)優(yōu)惠5%，按照95%結(jié)算，預(yù)計(jì)降低用戶用電成本3003萬元。
????發(fā)展新業(yè)態(tài)
????為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“四個(gè)革命、一個(gè)合作”能源安全新戰(zhàn)略，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司堅(jiān)持向市場要效益，積極推進(jìn)綠色、清潔能源替代新業(yè)態(tài)、新模式，力爭在實(shí)現(xiàn)新能源替代和管理轉(zhuǎn)型升級中走在前列。
????為此，該公司將緊緊圍繞大氣污染治理，大力推廣清潔供暖、新能源汽車、充電樁網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、電能驅(qū)動等項(xiàng)目，推動電能替代、綜合能源服務(wù)在政府重點(diǎn)工程、居民住宅、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)制造領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，提高電能占終端能源消費(fèi)比重，全面服務(wù)和保障克拉瑪依經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
????這么做的原因，一是新疆有天然的新能源優(yōu)勢，風(fēng)能、太陽能總體產(chǎn)能充足，同時(shí)由于電力過剩，每年會有近40%的電力通過高壓直流運(yùn)往內(nèi)地，剩余的電力由于缺少使用途徑，只好將設(shè)備停擺。國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司大力推進(jìn)電采暖、電鍋爐的使用，進(jìn)一步將清潔能源推廣開來，這項(xiàng)舉措不僅美化環(huán)境，還能降低企業(yè)成本。
????二是克拉瑪依一直有綠色牌照的清潔型汽車和充電樁，但總體對新能源的使用普及工作進(jìn)展緩慢，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限掛牌成立后，依托已有的一體化平臺資源，將積極推進(jìn)充電樁等相關(guān)配套設(shè)施的安裝項(xiàng)目。在不久的將來，克拉瑪依公路上“綠色”風(fēng)景線會越來越多。這不僅僅是優(yōu)化營商環(huán)境，更是保護(hù)環(huán)境、為老百姓打造更好的宜居城市之舉。
????目前，該公司正大力拓展克拉瑪依市電采暖等電能替代業(yè)務(wù)，主動跟進(jìn)城南商務(wù)區(qū)、中國石油大學(xué)附屬中小學(xué)、白堿灘環(huán)保產(chǎn)業(yè)園等市政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，抓住集中供熱面積受限、生態(tài)環(huán)保治理機(jī)遇，落實(shí)自治區(qū)電采暖電價(jià)政策，按照“煤改電、氣改電、氣電互補(bǔ)”等方式，有序提高全市電采暖應(yīng)用比例。
????同時(shí)，還正加快克拉瑪依市充電設(shè)施規(guī)劃布局，實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施商業(yè)化運(yùn)營服務(wù)。加快完成電力承裝（承修、承試）等資質(zhì)的申辦，拓展客戶側(cè)配電設(shè)施施工、運(yùn)維、調(diào)試等增值服務(wù)。引導(dǎo)經(jīng)營性用戶參與電力市場化交易，通過售電市場化降低用電成本。
????通往新征程
????改善營商環(huán)境是黨中央、國務(wù)院的重大部署，國網(wǎng)新疆電力有限公司黨委的明確要求，也是國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司服務(wù)克拉瑪依市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的應(yīng)盡職責(zé)，更是公司牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨和初心，服務(wù)客戶、方便客戶、為客戶辦事、為客戶解難題的使命擔(dān)當(dāng)，是實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
????今后，公司將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以客戶為中心，主動適應(yīng)市場競爭環(huán)境，不斷加快對市場主體的用電響應(yīng)速度，持續(xù)提高對客戶的服務(wù)質(zhì)效，以扎實(shí)的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得政府的好評、贏得市場的信任、贏得客戶的口碑。
????公司上下全面梳理自身專業(yè)管理與改善營商環(huán)境工作之間的聯(lián)系，從專業(yè)管理找問題、補(bǔ)短板、促提升，扎實(shí)推進(jìn)客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本的各項(xiàng)舉措，形成公司上下改善營商環(huán)境工作的合力。
????據(jù)悉，公司營銷系統(tǒng)升級改造后，將在年底與國網(wǎng)系統(tǒng)全面對接，對接后將按照國家電網(wǎng)的工作要求，推行網(wǎng)格化營銷。
????這個(gè)管理模式和社區(qū)的“網(wǎng)格化”管理類似，就是將市區(qū)分為一個(gè)個(gè)片區(qū)“網(wǎng)格”，每個(gè)“網(wǎng)格”里有一名專屬的客戶經(jīng)理，“網(wǎng)格”內(nèi)所有的用電問題都由客戶經(jīng)理來解決。
????屆時(shí)，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司的服務(wù)水平將會再上新臺階。
????請關(guān)注明日報(bào)道：《認(rèn)可與祝?！獓W(wǎng)克拉瑪依供電有限公司員工代表心聲》