????對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)、水壓和水量的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，對(duì)管網(wǎng)跑水和漏損的實(shí)時(shí)在線預(yù)警，通過(guò)微信公眾號(hào)繳納水費(fèi)……伴隨著“智慧水務(wù)”平臺(tái)的建立，市水務(wù)公司提供的服務(wù)正在不斷豐富和完善。
????近年來(lái)，市水務(wù)公司黨委依托“智慧水務(wù)”平臺(tái)，打造“控制數(shù)字化、管理協(xié)同化、服務(wù)主動(dòng)化”的水務(wù)營(yíng)銷服務(wù)模式，竭誠(chéng)為每一個(gè)用水戶、每一家用水單位提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的服務(wù)，從而滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。
????長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。在供水業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化改革的發(fā)展道路上，市水務(wù)公司黨委踐行新發(fā)展理念，把“以人民為中心的發(fā)展”作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步探索黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合的新路徑，努力以黨建帶動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象持續(xù)提升，用真摯、專業(yè)、高效續(xù)寫專業(yè)化服務(wù)的新篇章。
????更智能更周到
????通過(guò)“智慧水務(wù)”管理平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一位居民家的用水量較高，可能存在跑水情況，市水務(wù)公司營(yíng)銷所客服中心工作人員汪桂蘭立即與該居民取得聯(lián)系，并預(yù)約了上門進(jìn)行漏損檢測(cè)的時(shí)間。
????汪桂蘭的工作是負(fù)責(zé)全市家庭水表的用水實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，“系統(tǒng)會(huì)篩選出用水量較高的用戶進(jìn)行排序并自動(dòng)報(bào)警，我們通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，能在第一時(shí)間向用戶提供服務(wù)?！彼f(shuō)。
????自2019年起，市水務(wù)公司為全市居民免費(fèi)更換了“智能式遠(yuǎn)傳水表”，并接入“智慧水務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。這是市水務(wù)公司市場(chǎng)化、社會(huì)化改革以來(lái)提升服務(wù)水平的重要舉措。
????近年來(lái)，該公司立足供水保障與服務(wù)這一主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過(guò)供水業(yè)務(wù)分離移交改造項(xiàng)目，完成了對(duì)城市供水系統(tǒng)軟件與硬件設(shè)施的升級(jí)。
????據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全市已更換居民家庭水表13.02萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)到今年年底，全市13.93萬(wàn)戶家庭基本可以更換完畢。
????截至8月底，該公司營(yíng)銷所已發(fā)現(xiàn)并處理居民漏損480起，大大減少了用戶的無(wú)效用水及額外損耗。
????與此同時(shí)，該公司建立健全首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，還升級(jí)了營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)，研發(fā)開通了集水費(fèi)繳納和用水查詢?yōu)橐惑w的APP，拓寬了線上線下繳費(fèi)渠道，縮短了繳費(fèi)時(shí)間，提升了服務(wù)的便捷性和時(shí)效性。
????另外，該公司營(yíng)銷所不斷完善大廳柜面及家政服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，提供全天候“24小時(shí)”不間斷服務(wù)，即24小時(shí)客服熱線不間斷，24小時(shí)家庭供水現(xiàn)場(chǎng)處置不間斷，24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)查詢和繳費(fèi)服務(wù)不間斷。
????更專業(yè)更高效
????過(guò)去報(bào)裝流程需要7個(gè)環(huán)節(jié)、30個(gè)工作日，市水務(wù)公司優(yōu)化簡(jiǎn)化流程后，用水報(bào)裝壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)、15個(gè)工作日即可辦理完畢。
????近年來(lái)，為進(jìn)一步落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，繼續(xù)落實(shí)“放管服”和“最多跑一次”要求，該公司組織協(xié)調(diào)多個(gè)部門和單位，全面排查梳理用水報(bào)裝辦理流程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，做好審批流程的“減法”、監(jiān)督管理的“加法”和優(yōu)化服務(wù)的“乘法”。
????據(jù)了解，市水務(wù)公司為全市九百多家企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體提供用水服務(wù)，相對(duì)于居民家庭而言，這九百多家企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體是營(yíng)銷服務(wù)的大用戶，其中，石油石化企業(yè)又是大用戶中的重點(diǎn)用戶。
????為保障大用戶的用水安全，市水務(wù)公司營(yíng)銷所根據(jù)企業(yè)用戶特點(diǎn)，從2019年開始，陸續(xù)為石油石化企業(yè)更換了智能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)計(jì)量?jī)x表，并將每個(gè)儀表納入“智慧水務(wù)”平臺(tái)管理，安排專人監(jiān)測(cè)分析儀表實(shí)時(shí)傳回的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大用戶的智能化動(dòng)態(tài)服務(wù)與管理。
????“我們每5分鐘就能接收到設(shè)備傳回的水壓、水量、水溫等管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，從而保障企業(yè)供水系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行?！笔兴畡?wù)公司營(yíng)銷所監(jiān)察中心工作人員劉青說(shuō)。
????該公司還開通了網(wǎng)上辦理通道，用戶只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交申請(qǐng)資料即可完成后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理；營(yíng)銷所還推出了“一站式VIP”體驗(yàn)服務(wù)，無(wú)論線上線下，“VIP”引導(dǎo)員都會(huì)全程協(xié)助用戶完成報(bào)裝流程。
????截至目前，全市已有863家大用戶體驗(yàn)了營(yíng)銷所的“一站式VIP”服務(wù)，并給予了一致的肯定和好評(píng)。????
????更優(yōu)化更一流
????近年來(lái)，市水務(wù)公司黨委深入推進(jìn)“黨建+營(yíng)銷”模式，緊緊抓住供水營(yíng)銷這個(gè)“牛鼻子”不放松，發(fā)揮“一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘”的作用，廣泛開展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員監(jiān)督崗等活動(dòng)。
????活動(dòng)中，該公司引導(dǎo)廣大黨員干部樹立正確的服務(wù)理念，全面掌握區(qū)域內(nèi)用戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，找準(zhǔn)短板，優(yōu)化措施，進(jìn)一步減少供水服務(wù)投訴事件，對(duì)標(biāo)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造一流的供水營(yíng)銷服務(wù)模式。
????2019年至今，市水務(wù)公司營(yíng)銷所以“精干高效，優(yōu)化結(jié)構(gòu)”為思路，對(duì)管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合調(diào)整，按照業(yè)務(wù)劃分成立了四個(gè)中心（抄錄中心、監(jiān)察中心、客服中心、計(jì)量運(yùn)行中心）和家政服務(wù)班組。
????“機(jī)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化后，營(yíng)銷所的服務(wù)流程更加流暢、人員配置更加合理，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接”市水務(wù)公司營(yíng)銷所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。營(yíng)銷所調(diào)度班通過(guò)努力，更是榮獲了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)之星班組”的榮譽(yù)稱號(hào)。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，近六年來(lái)，市水務(wù)公司共完成主管線搶修391起，小區(qū)管網(wǎng)搶修1694次，處理服務(wù)熱線4.16萬(wàn)起，居民家政服務(wù)4.01萬(wàn)次，綜合服務(wù)滿意度高達(dá)98%。
????更貼心更惠民
????今年8月，市水務(wù)公司結(jié)合各我市疫情防控各項(xiàng)措施的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展政策，按照《階段性降低個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用水價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》《關(guān)于做好疫情期間階段性緩繳水、電、氣費(fèi)用的通知》《關(guān)于市屬國(guó)企扶持中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，對(duì)個(gè)體工商戶和中小微企業(yè)實(shí)行“欠費(fèi)不停供、緩交不收滯納金”措施，助力中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
????據(jù)了解，市水務(wù)公司營(yíng)銷所管轄的個(gè)體工商戶有1352戶、中小微企業(yè)有300家，上半年減免水費(fèi)六萬(wàn)余元，下半年緩收水費(fèi)170.31萬(wàn)元，保障了全市個(gè)體工商戶和中小微企業(yè)的正常用水，充分展示了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
????水是一座城市發(fā)展的命脈，也是關(guān)系千家萬(wàn)戶幸福生活的紐帶。
????無(wú)論是打造更智能更周到的營(yíng)銷服務(wù)、實(shí)行更專業(yè)更周到的服務(wù)舉措，還是創(chuàng)新出更優(yōu)化更一流的服務(wù)模式，市水務(wù)公司滿懷對(duì)這座城市的濃濃深情，以水為源，為滿足克拉瑪依市民對(duì)美好生活的向往而默默努力著。
????前段時(shí)間，讀到習(xí)近平總書記給中國(guó)石油大學(xué)（克拉瑪依校區(qū)）畢業(yè)生的回信，市水務(wù)公司營(yíng)銷所工程師偉尼熱·阿不都熱依木的感觸或許代表了水務(wù)人對(duì)服務(wù)的執(zhí)著心聲——
????她說(shuō)：“這座城市是我們的家，用心用情把家經(jīng)營(yíng)好，用自己的奮斗建設(shè)家鄉(xiāng)，才能春光不負(fù)！”