“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口。 （本欄目圖片由國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司提供）
“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)和綜合能源展區(qū)。
“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳模擬駕駛體驗(yàn)區(qū)和智慧客廳。
“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)引區(qū)。
????據(jù)悉，隨著社會(huì)用電客戶(hù)的不斷增加，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳繁冗的操作、分散的數(shù)據(jù)等問(wèn)題盡顯，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為提升服務(wù)人民需求、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，融合企業(yè)文化元素，于去年開(kāi)始對(duì)友誼路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“三型一化”轉(zhuǎn)型改造。
????“三型一化”即針對(duì)新時(shí)代大眾對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化需求，以及企業(yè)對(duì)能源需求的精準(zhǔn)定制，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳以業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)為主的服務(wù)方式從區(qū)域到功能的升級(jí)換代，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，將智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化四種特性融為一體的全新辦電模式。
????“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳位于友誼路115號(hào)，分為六大區(qū)塊——
????在綜合引導(dǎo)區(qū)，引導(dǎo)專(zhuān)員會(huì)協(xié)助客戶(hù)按照居民、大客戶(hù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)類(lèi)綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，優(yōu)化排隊(duì)方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)辦理，最大程度節(jié)省用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間；
????在自助服務(wù)區(qū)，可以實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備功能全業(yè)務(wù)覆蓋、使用便捷化；
????在線(xiàn)上體驗(yàn)區(qū)，設(shè)有線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，可以提升客戶(hù)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理意識(shí)和自助辦理業(yè)務(wù)的能力；
????在便民服務(wù)區(qū)，營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)準(zhǔn)備了基本醫(yī)護(hù)藥品、雨傘等一些物品，供客戶(hù)應(yīng)急使用，同時(shí)還準(zhǔn)備了用電宣傳手冊(cè)，方便客戶(hù)在等待期間，了解綜合電力多樣性的復(fù)合知識(shí)點(diǎn)，基本電力常識(shí)等；
????在宣傳展示區(qū)，客戶(hù)可以通過(guò)人工智能AI操作、大屏展示、模擬駕駛等，體驗(yàn)智能家居、光伏發(fā)電、電采暖、電動(dòng)汽車(chē)等各種新型業(yè)務(wù)；
????在綜合會(huì)議室區(qū)，集會(huì)議、聯(lián)合辦公、產(chǎn)品展示、客戶(hù)洽談等多功能的會(huì)議廳，滿(mǎn)足日常行政需求。
????“這個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳和我以前去過(guò)的都不一樣，科技感很強(qiáng)，服務(wù)人員教會(huì)我們自助辦理業(yè)務(wù)，自己就能辦業(yè)務(wù)，我在這里體會(huì)到了‘電’帶給我們的便利?！笔忻褛w泓說(shuō)。
????據(jù)“三型一化”智慧供電營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，該營(yíng)業(yè)廳不但承擔(dān)著大部分用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，而且作為市中心A級(jí)營(yíng)業(yè)廳，除了開(kāi)展日常業(yè)務(wù)外，還負(fù)擔(dān)著培養(yǎng)新進(jìn)員工的任務(wù)。下一步，該營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)升級(jí)，更好地服務(wù)轄區(qū)家庭、企業(yè)的綠色、智慧用能，探索生態(tài)服務(wù)之路。