李旭東
????人物簡(jiǎn)介????中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，中國(guó)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)副主任，四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，四川省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副主任，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。
????2010年，他創(chuàng)辦了成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司，企業(yè)通過全國(guó)物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標(biāo)認(rèn)證，現(xiàn)已連續(xù)四年蟬聯(lián)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”，并榮獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)，系四川省AAA級(jí)誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
????核心觀點(diǎn)
????●大家對(duì)克拉瑪依的好感度非常高，把“嘉誠(chéng)新悅”物業(yè)服務(wù)帶到克拉瑪依的意愿很強(qiáng)烈。
????●這是一座高品質(zhì)城市。我們認(rèn)為，克拉瑪依這座城市的氣質(zhì)與我們企業(yè)的愿景非常契合。
????●克拉瑪依物業(yè)行業(yè)在體制機(jī)制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等方面有很大的提升空間。
????●克拉瑪依這座城市對(duì)物業(yè)公司專業(yè)化服務(wù)的需求巨大，對(duì)全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)的需求也很大。
??? 上月，已連續(xù)四年蟬聯(lián)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”的成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司，專門針對(duì)克拉瑪依物業(yè)市場(chǎng)召開了一次會(huì)議，公司高管悉數(shù)參加。這次會(huì)議源于此前該公司市場(chǎng)調(diào)研組對(duì)克拉瑪依的一次探訪。
????“嘉誠(chéng)新悅”為何為克拉瑪依召開這次會(huì)議？在他們看來，我市的城市氣質(zhì)與物業(yè)市場(chǎng)是怎樣的？我市未來的物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展有著怎樣的潛力？帶著這些問題，本報(bào)記者在成都專訪了“嘉誠(chéng)新悅”集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁李旭東。
????如此干凈的環(huán)境令人心生贊嘆
????記者：“嘉誠(chéng)新悅”對(duì)克拉瑪依的印象怎樣？
????李旭東：上月，集團(tuán)旗下的唯美園林公司負(fù)責(zé)人李旭麗、新悅文旅公司總經(jīng)理廖靜和中南區(qū)域市場(chǎng)拓展部總監(jiān)徐淳前往克拉瑪依作市場(chǎng)調(diào)研。回來后，3人異口同聲地感嘆，克拉瑪依是他們?nèi)ミ^的最干凈的城市。
????克拉瑪依連續(xù)4次蟬聯(lián)“全國(guó)文明城市”，干凈、大氣、時(shí)尚，是給他們3人最直觀的感受，不愧為“西部明珠”。
????面對(duì)這么干凈的城市，我們物業(yè)企業(yè)能做什么呢？
????大多數(shù)人對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)僅停留在保安、保潔、門衛(wèi)，這其實(shí)是最為基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)。我國(guó)物業(yè)行業(yè)已發(fā)展了40多年，隨著我國(guó)城市建設(shè)的不斷推進(jìn)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理水平已成為影響居民居住舒適度和生活幸福感的重要因素，也是激活城市細(xì)胞活力的重要因素。
????“嘉誠(chéng)新悅”成立10年來，進(jìn)入100多個(gè)城市，在管200多個(gè)項(xiàng)目，在管及簽約服務(wù)面積超過1億平方米。目前，我們的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)包括管家、保潔、保安、維修、綠化、社區(qū)商業(yè)、美居服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社群娛樂、社區(qū)醫(yī)療等幾百項(xiàng)生活場(chǎng)景營(yíng)造、品質(zhì)生活服務(wù)和增值服務(wù)。在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還逐步衍生出政府公建、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、公園景區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、嘗試展館、特色小鎮(zhèn)、軌道交通等多元化城市綜合服務(wù)。
????物業(yè)行業(yè)發(fā)展至今，已無邊界，正如有一種說法：“只要有空氣的地方就需要物業(yè)。”
????在針對(duì)克拉瑪依市場(chǎng)召開的這次會(huì)議上，大家對(duì)克拉瑪依的好感度非常高，把“嘉誠(chéng)新悅”的物業(yè)服務(wù)和理念帶到克拉瑪依的意愿很強(qiáng)烈。
????如此優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)值得用心引導(dǎo)
????記者：克拉瑪依的物業(yè)市場(chǎng)對(duì)你們有怎樣的吸引力？
????李旭東：調(diào)研組的同事除了對(duì)克拉瑪依的城市環(huán)境贊不絕口，還對(duì)這座城市的建筑風(fēng)格、市民著裝、餐廳裝飾中體現(xiàn)出的城市氣質(zhì)贊賞有加。他們參觀了克拉瑪依文體中心的五大場(chǎng)館，大氣時(shí)尚；觀察了克拉瑪依人的言談舉止和穿著品味，優(yōu)雅精致；就連用餐的幾家餐廳，從裝修風(fēng)格、器皿搭配再到食物口味都體現(xiàn)著品質(zhì)和用心。
????這是一座高品質(zhì)城市。我們的企業(yè)愿景是“做中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一流企業(yè)，讓客戶體驗(yàn)更多物業(yè)服務(wù)之美好”。我們認(rèn)為，克拉瑪依這座城市的氣質(zhì)與我們企業(yè)的愿景非常契合。
????從另一個(gè)方面看，我們認(rèn)為，克拉瑪依物業(yè)市場(chǎng)潛力很大。我們了解到，克拉瑪依這座城市最早是由油田礦區(qū)發(fā)展而來，近年來，克拉瑪依市委市政府從健全物業(yè)監(jiān)管制度，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，加大對(duì)物業(yè)企業(yè)扶持力度以及開展物業(yè)區(qū)域整合試點(diǎn)和老舊小區(qū)維修改造等方面入手，全面推進(jìn)物業(yè)管理改革工作，取得了很大成效，但從全國(guó)來看，克拉瑪依物業(yè)行業(yè)在體制機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理、開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量等方面仍有很大的提升空間。
????調(diào)研組的同事在克拉瑪依走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)公司的工作是由社區(qū)工作人員代勞的。比如：組織節(jié)慶活動(dòng)、關(guān)愛“三老”群體等。如果街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)能各司其職，在專業(yè)性、信息透明性、居民參與程度等方面共建共治，一定會(huì)進(jìn)入更好的良性循環(huán)。
????優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)值得用心引導(dǎo)。我們認(rèn)為，對(duì)于克拉瑪依這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)資源，不僅要以“用心服務(wù)感動(dòng)客戶”的理念對(duì)市場(chǎng)有引導(dǎo)，也要通過“以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心”的服務(wù)與管理模式對(duì)行業(yè)有影響。
????如此開放的城市擁有巨大潛力
????記者：克拉瑪依的物業(yè)市場(chǎng)有何前景？
????李旭東：2017年，我曾受國(guó)家住建部之邀，以物業(yè)管理為主題向新疆住建系統(tǒng)進(jìn)行宣講，題目就是《站在城市管理的角度上看待物業(yè)管理》。樓房、場(chǎng)館、道路都是城市的細(xì)胞，而物業(yè)人維護(hù)著它們的良性運(yùn)營(yíng)。好的物業(yè)管理與服務(wù)，可以使項(xiàng)目本身增值保值。
????克拉瑪依是一座在戈壁荒灘上建起的移民城市，這里的人，開放包容，這是這座城市人們的情懷，也是這座城市的活力之源。
????經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，我們認(rèn)為在如下兩個(gè)方面前景廣闊：
????第一、克拉瑪依市民對(duì)物業(yè)公司專業(yè)化服務(wù)需求巨大。
????我從事物業(yè)行業(yè)20年，創(chuàng)辦物業(yè)公司12年，見證了很多城市的市民對(duì)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)需求、接納、買單、升級(jí)的過程?！凹握\(chéng)新悅”企業(yè)形象宣傳冊(cè)的主題是“我們相信：心有所歸，才是一座城市的溫度。”事實(shí)上，不是只有到了自己的小家才是回家，當(dāng)你踏進(jìn)社區(qū)那一刻就是回家了。因此，我們的服務(wù)業(yè)務(wù)體系包括讓環(huán)境更優(yōu)美的硬件升級(jí)、讓場(chǎng)景更多元的場(chǎng)景營(yíng)造、讓生活更舒心的品質(zhì)布局、讓文化更豐富的人文社區(qū)。
????以社區(qū)活動(dòng)模塊為例，通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)物業(yè)功能和社區(qū)功能的完美融合，各種各樣的社群運(yùn)營(yíng)、定制，節(jié)慶傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動(dòng)的氛圍布置會(huì)常態(tài)化開展。我們實(shí)施的“小新悅計(jì)劃”，包括“成長(zhǎng)關(guān)愛”“成長(zhǎng)快樂”兩個(gè)板塊，為剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生籌辦開學(xué)禮；我們實(shí)施的“公益關(guān)愛”計(jì)劃，對(duì)社區(qū)孤寡、獨(dú)居、空巢老人做到每天聯(lián)系、每周看望、月度服務(wù)。同時(shí)，“數(shù)字物業(yè)、智慧管理”也將全面推動(dòng)物業(yè)專業(yè)化管理智慧升級(jí)。
????我們?cè)跇飞降葞资畟€(gè)和克拉瑪依城市體量相當(dāng)?shù)某鞘卸紡臒o到有拓展了此類市場(chǎng)，一旦邁出第一步，通常用3—5年時(shí)間即可培育出一個(gè)良性的物業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。
????第二、克拉瑪依對(duì)全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)需求巨大。
????全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)就是站在多業(yè)態(tài)的角度，對(duì)住宅、商業(yè)、寫字樓、政府公建、醫(yī)院、學(xué)校、旅游景區(qū)等實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)管理和全生命周期服務(wù)覆蓋。
????以景區(qū)、場(chǎng)館為例，全周期運(yùn)營(yíng)包括強(qiáng)化營(yíng)銷、策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和品牌策略實(shí)施，“嘉誠(chéng)新悅”現(xiàn)已向四座省會(huì)城市提供觀光廳全周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
????目前，克拉瑪正迎來城市科學(xué)轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇期，對(duì)于全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)有著巨大的需求，市場(chǎng)空間和潛力也是前所未有的。
????志同者不以山海為遠(yuǎn)。克拉瑪依這座開放的城市吸引著“嘉誠(chéng)新悅”，也必將吸引更多志同道合者。