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????編者按
????由本報(bào)全媒體記者采寫(xiě)的《克拉瑪依市：“全崗?fù)ā碧岣呱鐓^(qū)辦事效率》在《今日新疆》2022年第12期刊發(fā)，梳理了我市“全崗?fù)ā睓C(jī)制的逐步推進(jìn)脈絡(luò)，呈現(xiàn)了該機(jī)制在助力基層社會(huì)治理提質(zhì)增效方面發(fā)揮的作用。
????“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制通過(guò)全面提升社區(qū)工作人員綜合能力，使社區(qū)工作者達(dá)到“一專(zhuān)多能、全崗都通”、從“一崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭浦啤?，努力?shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)務(wù)一人通辦、居民事務(wù)一次性辦結(jié)。
????從試點(diǎn)實(shí)施，到全面推行、豐富完善服務(wù)模式讓社區(qū)治理更貼近民意，再到業(yè)務(wù)培訓(xùn)如火如荼……隨著“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制的推行，越來(lái)越多的居民享受到了溝通更通暢、辦理更高效的服務(wù)。
????今天，本報(bào)轉(zhuǎn)載此報(bào)道，從“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制這一切面，展示我市基層社會(huì)治理提質(zhì)增效的成果。
????“現(xiàn)在到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)太輕松了，每個(gè)工作人員都能辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，跑一趟就能辦完?！边@是克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)迎賓街道城南社區(qū)居民熊艷麗的感慨。
????熊艷麗前往社區(qū)辦事大廳辦理生育服務(wù)證時(shí)，接待她的工作人員在了解了她的需求后，并未讓她去找計(jì)生窗口工作人員，而是熟練地幫她辦理起了材料審核、拍照復(fù)印等業(yè)務(wù)。不到10分鐘，生育服務(wù)證就交到了她手里。工作人員還細(xì)心地向她講解了入院報(bào)銷(xiāo)、嬰兒醫(yī)療保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)的辦理流程。
????熊艷麗享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于克拉瑪依市全面推行“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制。這一機(jī)制讓社區(qū)居民辦理事務(wù)更加快捷高效。
????“試”——
????先行實(shí)施見(jiàn)成效
????以往一個(gè)社區(qū)干部只需負(fù)責(zé)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，居民有需求只能向?qū)诘臉I(yè)務(wù)干部尋求幫助，這就可能導(dǎo)致群眾前往社區(qū)辦事，找不對(duì)口業(yè)務(wù)干部而跑多次的情況發(fā)生。
????為提高基層治理水平，2021年，克拉瑪依市以提升基層干部服務(wù)能力為突破口，探索推行了“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制。該機(jī)制是通過(guò)全面提升社區(qū)工作人員綜合能力，使社區(qū)工作者達(dá)到“一專(zhuān)多能、全崗都通”、從“一崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭浦啤?，努力?shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)務(wù)一人通辦、居民事務(wù)一次性辦結(jié)。
????2021年7月，“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制開(kāi)始在克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)迎賓街道城南社區(qū)試點(diǎn)實(shí)施。
????該社區(qū)通過(guò)梳理業(yè)務(wù)清單，有針對(duì)性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高社區(qū)干部履職能力，使社區(qū)工作者迅速成為服務(wù)能手，實(shí)現(xiàn)了辦事大廳只要1至2名工作人員就可以完成居民基本業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
????“‘全崗?fù)āぷ鳈C(jī)制的實(shí)施，提高了社區(qū)辦事效率，讓更多社區(qū)工作人員從長(zhǎng)時(shí)間坐班中解放出來(lái)，有更多時(shí)間從事其他為民服務(wù)工作?！瘪v城南社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)夏永和說(shuō)。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施“全崗?fù)?”機(jī)制以來(lái)，該社區(qū)工作人員走訪入戶頻次大大增加。截至目前，該社區(qū)已為居民累計(jì)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)2350余件，入戶收集解決困難1348余件。
????“推”——
????豐富完善服務(wù)模式
????在“全崗?fù)ā比〉昧己迷圏c(diǎn)效果的基礎(chǔ)上，2022年克拉瑪依市逐步在全市各社區(qū)（村）統(tǒng)一設(shè)置了“全崗?fù)ā狈?wù)窗口。如今，走進(jìn)社區(qū)（村）服務(wù)大廳，首先映入眼簾的就是“全崗?fù)ā本C合服務(wù)臺(tái)。
????面對(duì)來(lái)訪群眾，值班工作人員會(huì)主動(dòng)提供辦事咨詢(xún)、材料收集、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果反饋“一條龍”服務(wù)。
????為增強(qiáng)社區(qū)工作人員的責(zé)任意識(shí)，克拉瑪依市在“全崗?fù)ā蓖菩兄袑?shí)行了首問(wèn)責(zé)任制，由“全崗?fù)ā惫ぷ魅藛T負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)居民辦理事項(xiàng)，對(duì)于當(dāng)天無(wú)法辦結(jié)的事項(xiàng)，統(tǒng)一實(shí)行代辦、代理、代繳。
????此外，隨著“全崗?fù)ā钡娜嫱菩?，各社區(qū)（村）還豐富完善了“全崗?fù)ā狈?wù)模式，進(jìn)一步激發(fā)了社區(qū)治理活力。社區(qū)的辦事效率更高了，已經(jīng)成為眾多克拉瑪依市民的切身感受。
????近日，克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)新北區(qū)街道第十八社區(qū)針對(duì)居民反映停車(chē)位太少問(wèn)題，及時(shí)規(guī)劃新增停車(chē)位156個(gè)。居民吳冬玉說(shuō)：“社區(qū)干部很盡心 ，我反映的問(wèn)題很快得到了解決?！?/p>
????第十八社區(qū)黨委書(shū)記徐玲玲說(shuō)，社區(qū)黨委依托“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制，不僅打造了“全科社工”式的干部隊(duì)伍，還在“全崗?fù)ā苯夥派鐓^(qū)人力基礎(chǔ)上，組織更多社區(qū)干部下沉網(wǎng)格，及時(shí)了解群眾需求，為居民提供全方位服務(wù)，在矛盾化解、環(huán)境治理等方面取得了成效，讓社區(qū)治理更貼民意。
????“學(xué)”——
????提高干部履職能力
????“今年以來(lái)，區(qū)委組織部協(xié)同有關(guān)部門(mén)、街道和社區(qū)積極舉辦了‘全崗?fù)ā嚓P(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例分析相結(jié)合的方式，提高基層干部的工作能力。截至目前，已舉辦‘全崗?fù)ā瘜?zhuān)題培訓(xùn)班16期，參訓(xùn)754人次?！笨死斠朗邪讐A灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）委組織部副部長(zhǎng)張斌說(shuō)。
????“全崗?fù)ā狈?wù)模式要求社區(qū)干部成為一專(zhuān)多能、全崗都通的“全科社工”，這也對(duì)他們的能力提出了更高要求。為此，克拉瑪依市廣泛開(kāi)展了“崗位練兵”、基層干部培訓(xùn)班、結(jié)對(duì)幫帶、輪崗學(xué)習(xí)等不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的“全科社工”隊(duì)伍。
????“推行了‘全崗?fù)ā螅瑸鯛柡虆^(qū)政府各行管部門(mén)每周都會(huì)對(duì)我們開(kāi)展定項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)在我為居民服務(wù)更得心應(yīng)手了?！弊鳛橐幻贻p的社區(qū)干部，克拉瑪依市烏爾禾區(qū)烏爾禾鎮(zhèn)查干草村黨支部副書(shū)記韓麗君的感觸很深。
????自推行“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制以來(lái)，克拉瑪依市烏爾禾區(qū)就將81項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)劃分為社會(huì)幫助、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等6大類(lèi)，通過(guò)充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)健等行業(yè)部門(mén)作用建立幫帶機(jī)制，分類(lèi)、分批對(duì)轄區(qū)基層干部進(jìn)行了全覆蓋培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了基層干部對(duì)政策和辦事流程的掌握程度。
????市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制的推行，打破了社區(qū)（村）業(yè)務(wù)壁壘，提高了工作人員辦事效率，從源頭推動(dòng)解決了群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)間長(zhǎng)、樓上樓下來(lái)回跑、一件事跑多次等問(wèn)題。
????今后，克拉瑪依市將在全面推行“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制基礎(chǔ)上，提升社區(qū)工作人員綜合能力，加快建設(shè)“全科社工”專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，推進(jìn)基層社會(huì)治理進(jìn)一步提質(zhì)增效。