編者按
社區(qū)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶。在疫情防控期間，我市社區(qū)工作者舍小家為大家，不辭辛苦堅(jiān)守工作崗位，用心用情為社區(qū)居民提供全方位的服務(wù)，溫暖了居民的心，也贏得了好口碑。
古田南社區(qū) 及時(shí)送上生活物資
“媛媛，我父親的胰島素只夠1天了，這個(gè)藥不能斷，能麻煩你們幫忙開(kāi)藥嗎？” 10月21日上午，古田南社區(qū)網(wǎng)格員胡媛媛接到了38棟樓覃師傅女兒的求助電話。
胡媛媛和服務(wù)基層干部馬磊立即結(jié)束手頭工作，前往市中心醫(yī)院和市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（人民醫(yī)院）開(kāi)藥，但因各種原因，他們沒(méi)有購(gòu)買到胰島素。
胡媛媛又迅速發(fā)動(dòng)社區(qū)的網(wǎng)格員，將急需用藥的消息轉(zhuǎn)發(fā)至古田南社區(qū)所有居民群中，并附上自己的聯(lián)系方式。35棟樓居民戴女士看到后給胡媛媛打來(lái)電話，表示愿意借給覃師傅一支胰島素先應(yīng)急。很快，一支救命的胰島素送到了覃師傅手里。
第二天一早，馬磊再次前往市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（人民醫(yī)院），順利買到了胰島素。胡媛媛將一支胰島素還給戴女士后，把剩下的胰島素送到覃師傅家中。
“感謝你們跑前跑后為我父親買藥，我們?nèi)覟槟銈凕c(diǎn)贊！”覃叔叔的女兒在居民群對(duì)胡媛媛和服務(wù)基層干部表達(dá)謝意。
當(dāng)天20時(shí)，古田南社區(qū)西雁小區(qū)一期入口處，一輛滿載著白菜、大蔥、土豆、蓮花白、洋蔥等應(yīng)季蔬菜的車輛正在卸貨。
“這批蔬菜是居民通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員配送和線上下單訂購(gòu)的，我們將蔬菜按樓棟單元區(qū)分后，由社區(qū)工作人員送至居民家里。”克拉瑪依區(qū)科技局服務(wù)基層干部李軍說(shuō)。
半小時(shí)后，該小區(qū)網(wǎng)格員馬榮、金顯人、喬玉晶、李坪及服務(wù)基層干部，將住戶所定的蔬菜、水果分別送至居民手中。
“這么晚了，你們都沒(méi)休息，太感謝你們了！”七十多歲的邱紅云拿到蔬菜后激動(dòng)地說(shuō)，“你們的辛勤付出，我們看在眼里，記在心里。”
“近一個(gè)月以來(lái)，我們的社區(qū)網(wǎng)格員以及服務(wù)基層干部，堅(jiān)守在自己的工作崗位上，平均每天解決居民急難愁盼問(wèn)題30余件?！惫盘锬仙鐓^(qū)黨委書(shū)記季海峰說(shuō)。
國(guó)光光華社區(qū) 讓居民感到踏實(shí)和溫暖
10月23日，國(guó)光光華社區(qū)幫居民解決了遇到的困難，得到了居民的稱贊。
10月23日13時(shí)，國(guó)光光華社區(qū)工作人員吳軍接到13棟居民雷明（化名）的求助電話：“我母親今天出院，回家上樓困難，需要人手幫忙，你們可以幫幫我嗎？”
掛了電話，吳軍立即聯(lián)系了服務(wù)基層干部楊艷、許建軍、尼加提·吐魯江快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
載著雷明和他母親的車停穩(wěn)后，吳軍等4人立刻上前，幫忙把擔(dān)架從車上抬下來(lái)。得知雷明的母親身體特別虛弱，他們小心翼翼地把擔(dān)架抬進(jìn)樓道，一路貼心地用被褥為她做好防護(hù)，最終順利地把老人送到了家中。
“你們辛苦了！我代表全家人向你們真摯地道一聲‘謝謝’！”雷明說(shuō)。
當(dāng)天17時(shí)，11棟居民張強(qiáng)（化名）聯(lián)系到國(guó)光光華社區(qū)工作人員，反映其年過(guò)六旬的母親獨(dú)自在家居住，家中的燃?xì)庠顗牧?，一直打不著火，老人做飯成了難題。
國(guó)光光華社區(qū)黨委副書(shū)記張妍得知此事后，立即協(xié)調(diào)服務(wù)基層干部尼加提·吐魯江趕往老人家中幫忙。
尼加提·吐魯江一進(jìn)門就熱情地跟老人打招呼，一邊通過(guò)聊天安撫她的情緒，一邊檢查燃?xì)夤芫€、燃?xì)庠睢：芸?，他就發(fā)現(xiàn)了燃?xì)庠畲虿恢鸬脑颍弘姵貨](méi)電了。
購(gòu)買并更換電池后，燃?xì)庠羁梢哉Ｊ褂昧?。老人高興地說(shuō)：“太好了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦?！?/p>
“及時(shí)解決居民遇到的困難，是我們社區(qū)工作者義不容辭的責(zé)任?！睆堝f(shuō)，“我們將繼續(xù)為居民做好服務(wù)，讓他們感到踏實(shí)和溫暖?！?/p>
油建北社區(qū) 患病老人坐上“人力電梯”
“幸虧有你們的熱心幫助，我母親才能及時(shí)就醫(yī)！”10月22日，油建北社區(qū)居民古麗扎爾·肉孜激動(dòng)地說(shuō)。
當(dāng)天，古麗扎爾·肉孜的母親因病無(wú)法起身，需前往醫(yī)院治療，但她家住在6樓且該棟樓沒(méi)有電梯，焦急的古麗扎爾·肉孜向社區(qū)工作人員打電話求助。
駐該社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)員馬魯布江·馬哈買提和服務(wù)基層干部祖力亞爾·薩提瓦力迪接到求助電話后，第一時(shí)間前往古麗扎爾·肉孜家中了解情況。
為了讓老人順利就醫(yī)，他們找來(lái)了一副擔(dān)架，用擔(dān)架抬著老人，通過(guò)樓梯慢慢下樓。
由于樓道比較窄，他們一路走得小心翼翼，擔(dān)心磕碰到老人。到達(dá)單元門口時(shí)，他們的頭上都冒了汗。
在協(xié)調(diào)、等待轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的時(shí)間里，馬魯布江·馬哈買提和祖力亞爾·薩提瓦力迪輪番照料老人并安慰家屬。在老人就醫(yī)完畢后，二人又用擔(dān)架把老人抬回家中。
“沒(méi)想到我媽媽竟然坐上了‘人力電梯’。太麻煩你們了！”古麗扎爾·肉孜感動(dòng)不已。
據(jù)悉，為了照顧好老人，他們當(dāng)天的午飯都沒(méi)顧得上吃?！拔覀儧](méi)覺(jué)得餓，也沒(méi)覺(jué)得累，只想著快快把老人送去醫(yī)院。老人看上病了，我們的心里就踏實(shí)了?！瘪R魯布江·馬哈買提說(shuō)。
紅旗民主社區(qū) 化身破拆員幫居民開(kāi)門
10月24日，駐紅旗民主社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)收到了一封情誼滿滿的感謝信。寫(xiě)信人是民主社區(qū)8棟22號(hào)的居民郭彥軍。
當(dāng)天，郭彥軍一家三口按要求下樓進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí)，把鑰匙落到家里了。他們家住在3樓，房子的窗戶外安裝了防護(hù)欄，親戚朋友家也沒(méi)有備用鑰匙。社區(qū)的一位工作人員了解到情況后，和他們一起想辦法。
聯(lián)系到了幾名開(kāi)鎖人員，但是對(duì)方因故無(wú)法外出；撥打119，消防救援人員了解情況后，表示因?yàn)榭臻g有限，且沒(méi)有登高車，他們只能破門而入，后期居民要更換房門。考慮到不一定能及時(shí)聯(lián)系到換門的商家，郭彥軍沒(méi)有同意。
那名社區(qū)工作人員又趕緊聯(lián)系社區(qū)的其他工作人員，讓他們幫忙打聽(tīng)一下小區(qū)里是否有商戶的空房子，讓一家三口暫住。
假如住的問(wèn)題解決了，吃飯問(wèn)題怎么解決？那名社區(qū)工作人員思來(lái)想去，尋找可行的解決辦法。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)14時(shí)許了，大家都已饑腸轆轆?！霸趲臀覀兿朕k法的過(guò)程中，有同事打電話叫他去吃飯，但他說(shuō)開(kāi)鎖的事情還沒(méi)有解決，讓他們先吃，不用管他了。我們覺(jué)得過(guò)意不去，讓他先去吃飯，剩下的事情我們自己想辦法解決，他卻說(shuō)沒(méi)事，門打開(kāi)了再說(shuō)?！惫鶑┸娀貞浀?。
最后，這位社區(qū)工作人員找來(lái)撬杠、扳手等工具，順著一樓爬到二樓的防護(hù)欄上，把郭彥軍家的防護(hù)欄撬開(kāi)了一個(gè)口子，讓一名身材瘦小的工作人員通過(guò)窗戶進(jìn)入房間，打開(kāi)房門。郭彥軍和家人終于進(jìn)入家中。此時(shí)已經(jīng)15時(shí)30分了，郭彥軍連感謝還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，那名社區(qū)工作人員就走了。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，郭彥軍才知道那位熱心的社區(qū)工作人員名叫鐘煒，是該社區(qū)的第一書(shū)記。
“居民的感謝信，是居民對(duì)我們工作、服務(wù)的認(rèn)可和肯定，更是對(duì)我們的激勵(lì)。今后我們會(huì)更加努力，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同把家園建設(shè)得更美好?！辩姛樥f(shuō)。
北坡社區(qū) 搭建“生命專線”
“目前，我們已經(jīng)幫居民辦理好轉(zhuǎn)院證明，填報(bào)了出疆申報(bào)，并及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，確保患者安全抵達(dá)上海?！?0月31日，白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）北坡社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
10月7日，北坡社區(qū)接到轄區(qū)居民蔡園的求助，稱其妹妹為雙側(cè)甲狀腺惡性腫瘤患者，在市中心醫(yī)院做了切除手術(shù)，需要盡快前往上海的醫(yī)院接受放射治療，否則前期手術(shù)沒(méi)有效果，并且會(huì)危及生命。鑒于當(dāng)前的情況，蔡園請(qǐng)求相關(guān)部門給予救助。
得知消息后，北坡社區(qū)工作人員及時(shí)上門了解情況，做好登記，并與居民確定了出行的具體時(shí)間。
隨后，北坡社區(qū)工作人員快速上報(bào)情況，與街道、公安卡點(diǎn)、就診醫(yī)院溝通對(duì)接、充分協(xié)調(diào)?？紤]到開(kāi)具轉(zhuǎn)院證明需要家屬前往，社區(qū)安排專人專車做好閉環(huán)工作，由社區(qū)工作人員陪同前往。
與此同時(shí)，該社區(qū)建立了工作臺(tái)賬，隨時(shí)關(guān)注居民需求變化，了解后續(xù)反饋，為居民能夠準(zhǔn)時(shí)前往外地就醫(yī)開(kāi)通了一條“綠色通道”。
根據(jù)目前的相關(guān)要求，出疆申報(bào)需要提前3天通過(guò)“新疆政務(wù)服務(wù)”小程序申請(qǐng)?zhí)顖?bào)，要準(zhǔn)備多個(gè)資料，為此，北坡社區(qū)專門成立了患者醫(yī)療救助保障工作組，幫忙收集資料、填報(bào)出疆申報(bào)，并及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，確保了居民安全出行。
“多虧了社區(qū)工作人員的積極溝通協(xié)調(diào)，讓我妹妹在這么短的時(shí)間里拿到轉(zhuǎn)院證明，等出行航班正常了，她就能順利出行了。你們讓我們感到很溫暖，我代表家人向?yàn)榇吮疾ǖ墓ぷ魅藛T表示感謝。”蔡園說(shuō)。
最近一個(gè)月，北坡社區(qū)共收集群眾困難訴求180條，已解決173條，解決率達(dá)96%。