????姓名：侯靜文
????年齡：28歲
????身份：市住建局駐南湖社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)
????在“訪惠聚”工作隊(duì)兩年，侯靜文深入基層、扎根基層，從剛駐村時(shí)的略顯生疏、時(shí)有困惑，到現(xiàn)在注重傾聽、了解訴求，憑借認(rèn)真的工作態(tài)度和知人冷暖、急人所急的真心付出，她進(jìn)步了許多，成長(zhǎng)了許多。
????作為工作隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，她總是認(rèn)真落實(shí)解決居民問題、積極組織開展文體活動(dòng)，用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打動(dòng)居民。
????駐村兩年，侯靜文早已將社區(qū)當(dāng)作自己的家，而在這個(gè)家中，也有一位像母親一般的長(zhǎng)輩——她的結(jié)對(duì)親戚張阿姨。張阿姨是樓棟長(zhǎng)，和居民的關(guān)系非常好，侯靜文每周都要從她那里了解居民的困難和訴求，并積極解決，再通過張阿姨向居民答復(fù)。在工作上的密切配合，讓二人成了忘年交，她們彼此欣賞，互相幫助。有時(shí)候，侯靜文加班到深夜，張阿姨總是將一口熱飯、一碗熱湯及時(shí)送至社區(qū)；而在張阿姨意外受傷期間，侯靜文不僅悉心照看、叮囑其按時(shí)服藥，更主動(dòng)承擔(dān)起家務(wù)清掃等工作。
????她倆的民族團(tuán)結(jié)故事在社區(qū)成為一段佳話，也成為典范。
????其實(shí)，二人成為結(jié)對(duì)親戚僅有半年多的時(shí)間。在這么短的時(shí)間內(nèi)建立形同母女的感情，是因?yàn)楹铎o文的貼心、暖心打動(dòng)了張阿姨，她把居民的事當(dāng)作自己的事，哪怕遇見阻力重重，遭受委屈與誤解，也會(huì)迎難而上，當(dāng)為民解憂的暖心人，給居民實(shí)實(shí)在在的回應(yīng)。
????有一次，一戶居民因受鄰居家犬只的打擾，和養(yǎng)犬鄰居發(fā)生糾紛。這位居民將情況反映至工作隊(duì)，侯靜文上門了解，才發(fā)現(xiàn)犬只雖然證件俱全，主人卻不牽繩遛狗，這讓一些怕狗的鄰居感到不滿。
????在上門調(diào)解后，養(yǎng)犬人口頭答應(yīng)牽繩遛狗，卻很少踐行，而投訴的居民也責(zé)怪侯靜文工作不到位。一方面，鄰里糾紛需要得到調(diào)解；另一方面，侯靜文也能體諒犬只主人愛狗的心情，她不斷通過電話、上門走訪的方式勸解養(yǎng)犬人，同時(shí)還提出了自己的人性化建議——比如錯(cuò)開居民出行高峰遛狗，或者和鄰居商量一個(gè)遛狗時(shí)間等。經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間的堅(jiān)持溝通，居民終于解開了心中的“疙瘩”，犬只主人也養(yǎng)成了牽繩遛狗的習(xí)慣。
????雖然是個(gè)僅有28歲的小姑娘，但在工作隊(duì)的兩年，侯靜文的敢于擔(dān)當(dāng)受到了很多人的敬佩。因?yàn)楹ε赂改笓?dān)心，她哪怕受傷也不告訴父母，甚至仍在工作；她為屋頂漏水的居民補(bǔ)刷墻漆、接送出行不便的老人前往醫(yī)院、帶動(dòng)居民一起清理地下室的廢舊品……這樣的事，侯靜文不知做了多少。
????侯靜文說(shuō)，駐村的兩年時(shí)間讓她收獲很多。社區(qū)里，年齡不同、身份不同的居民訴求也不同，要做好工作，就要采用靈活的工作方式，站在每一個(gè)人的立場(chǎng)去看待問題，把居民的事真正當(dāng)做自己的事，才能及時(shí)幫助到居民，獲得居民的認(rèn)同。
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