新冠肺炎疫情發(fā)生后，我區(qū)社區(qū)電商異軍突起迅速進入各族群眾的家庭生活之中。依靠小區(qū)建立的微信群，生鮮、百貨、食品等購物信息源源不斷地在群內出現，不少群眾改變了過去傳統的購物方式，越來越接受這種“見不到面”的消費方式，社區(qū)電商因此迎來爆發(fā)式增長。
隨著經濟社會秩序全面恢復正常，社區(qū)電商能否穩(wěn)住此前增速，化意外爆發(fā)為常態(tài)增長？成為從業(yè)者共同面臨的課題。
□全媒體記者/陳薔薇
宅家消費
爆發(fā)增長
烏魯木齊市民張霞最近有了新習慣，她每天都會翻看小區(qū)群里發(fā)布的團購信息，看到需要購買的商品，就通過團購小程序下單，一兩天后就能在小區(qū)內收到貨物?！笆卟恕⑷馇莸?、水果、零食甚至百貨都有，不少團購商品還比市場價便宜，不用出門就能享受到送貨上門的樂趣，這種購物方式太方便了?！睆埾颊f。
疫情發(fā)生以前，張霞所居住的小區(qū)沒有組建業(yè)主群，也沒有社區(qū)電商。疫情發(fā)生后，為了方便小區(qū)居民，物業(yè)公司組建了業(yè)主群，還把小區(qū)周邊的便利店、蔬菜店、藥店等實體店店主拉入群里，居民可根據需要加入不同的店家群，隨時下訂單采購商品。此外，除了實體店，“源創(chuàng)優(yōu)品”“微巴扎”“天山團GO”等社區(qū)電商也出現在其中，天天發(fā)布商品信息，讓小區(qū)居民消費有了更多的選擇。
“以前，我從來不知道還有這么多的社區(qū)電商平臺，第一次購買后，消費體驗還不錯，這才有了經?！洹牧晳T。”張霞說。
社區(qū)電商全稱社區(qū)電子商務（ESN），是針對具有社區(qū)屬性的用戶，在一定范圍進行的網上交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。
實際上，疫情之下，不僅在城市，在農村電商服務站也為宅家的村民提供著便利服務。烏什縣電子商務公共服務中心組織全縣的電商服務站點，通過建立微信群，將日常的蔬菜米面糧油等商品發(fā)布在村微信群內，周邊村民通過查看商品圖片下單購買，再由電商服務站站長配送到家。
據烏什縣電子商務公共服務中心不完全統計，2月下半月，電商服務站點配送生活物資微信訂單就達782筆，金額近8萬元。
疫情期間，新疆微巴扎電子商務有限公司的業(yè)務量有了大幅增長。公司在烏魯木齊市的活躍“團長”數量，從每日的50多人增加至150多人。“我們此前一直專注做地州社區(qū)團購，這次疫情期間，烏魯木齊團購增幅較大。如果說每一位‘團長’的背后就是一個小區(qū)的消費者，那疫情防控期間我們就增加了100多個小區(qū)的顧客?！痹摴究偨浝戆踩徽f。
多方入場
競爭加劇
烏魯木齊博源眾合商貿有限公司是新疆較早運營社區(qū)團購的企業(yè)之一，旗下擁有“樂樂媽”品牌，團長人數達到3000多人，團購群覆蓋全疆。
“2017年，全疆還只有2家企業(yè)在做社區(qū)電商，我們那幾年發(fā)展非常迅速。2019年，不少大資本進入，新疆社區(qū)電商企業(yè)達到近50家，行業(yè)內競爭非常激烈?！惫究偨浝睚弰渍f。
社區(qū)電商是通過社交工具進行銷售的微商。其中，團長既是銷售者也是消費者，顧客也都是團長的同小區(qū)業(yè)主或者同事。這種帶有社交化的購物方式，使消費者對商品反饋很直接。
3月10日，家住哈密市的李巖通過快團團小程序，幫朋友的精釀啤酒餐廳發(fā)布了一條啤酒團購信息。一天內，十幾箱啤酒就被周邊小區(qū)的消費者預訂完了，不少消費者反饋不錯，催促他開第二個團購。
“此前我正在準備自己的網上店鋪，疫情期間接觸到社區(qū)電商，開始嘗試用快團團在我家小區(qū)的群里做，沒想到幾個小時就賣了2.5公斤裝的十幾箱菠蘿，這讓我看到了新方向。”李巖說。
快團團是拼多多推出的一款社區(qū)團購小程序。截至3月9日，新疆社區(qū)商家（團長）用快團團小程序的已經超過1000人，主要分布在烏魯木齊市、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州、伊犁哈薩克自治州、哈密市、克拉瑪依市等地，已產生各類拼團1萬余個，團購商品主要為蔬菜、水果、海鮮、百貨、化妝品、食品等，拼團金額約1000萬元。
除了拼多多，蘇寧、京東等大型電商平臺也推出了相關的社區(qū)電商業(yè)務。與此同時，在這場疫情的催化下，新疆友好（集團）股份有限公司友好超市、“8點半”等傳統超市賣場數字化步伐加速，讓曾經以本地化、電商企業(yè)為主的社區(qū)電商競爭更加激烈。
為了保障供應，疫情期間新疆友好（集團）股份有限公司旗下超市通過組建微信群以及訂單小程序，為全疆友好超市覆蓋范圍內的消費者提供送貨上門服務?！拔覀冊谌塾嫿M建了360多個微信群，配送了上萬個訂單。以前我們線上訂單主要是和天狗網及美團平臺合作，這次社區(qū)群的組建，讓我們進一步拓寬了線上銷售渠道?！痹摴境蟹止竟ぷ魅藛T表示。
穩(wěn)扎穩(wěn)打
服務取勝
3月11日，兵團104團蔬菜種植基地職工宋紫陽又發(fā)了一批蔬菜給“微巴扎”。疫情期間，該團有20多噸的蔬菜出現了滯銷，讓近400戶種菜職工十分擔憂，后來通過“微巴扎”社區(qū)團購，才解決了蔬菜的銷路問題。
“社區(qū)團購主要以生鮮百貨為主，我們一直從生產基地源頭進行直采，這樣一方面能減少中間環(huán)節(jié)降低成本，另一方面對產品的品質也更能把控。”安然說。104團不是他們合作的第一個直采基地，疆內及疆外不少農副產品產地都曾與“微巴扎”合作。
“微巴扎”在全疆有近萬名團長，活躍團長3000多人，訂單非常龐大。安然從2016年底開始做社區(qū)團購，開始只是看到在烏魯木齊批發(fā)市場冷凍產品價格和地州銷售價格間巨大的差額，才產生了從批發(fā)市場直接賣到地州消費者手中的想法。沒想到這種方式，讓安然的團購一炮而紅。
“今年初，我們社區(qū)電商迎來了特別好的發(fā)展機遇，以前需要花費很久才能建立的團，現在在很短時間內就建立了。下一步我們將進一步豐富產品品種，以更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質的商品留住新顧客?！卑踩徽f。
龔勛的計劃也是這樣。對他來說，社區(qū)團購門檻低意味著行業(yè)內產品良莠不齊，想要在今后實現長遠發(fā)展，還是得從產品的源頭入手?！拔覀儙准疑鐓^(qū)團購企業(yè)計劃今年聯合起來，大家抱團從內地一手種植基地、生產廠家直接進貨，這樣既能形成規(guī)模，還能保證質量。”龔勛說。
相較于社區(qū)團購企業(yè)，新疆友好（集團）股份有限公司則計劃把360多個微信群的客戶維護好。“我們集團非常重視社區(qū)電商銷售，今年計劃不僅要上線小程序，還將從服務入手，加強微信群管理、營銷制度化，并開展相應的活動，提升消費者購物體驗?！痹摴境蟹止竟ぷ魅藛T說。
“新疆社區(qū)電商起步不算晚，但受制于人口密度、消費能力，一直沒有特別大的平臺出現。在新疆，社區(qū)團購是對大型商超購物的有益補充，雙方差異化的商品服務給消費者提供了更多的選擇。我們發(fā)現，現在擁有更多資源的龍頭企業(yè)也開始參與其中，甚至開始主導本領域的電子商務生態(tài)體系建設，這必將為社區(qū)電商發(fā)展注入新的活力?！毙陆髮W經濟與管理學院教授陳兵說。