本報記者 胡陽 通訊員 劉紅偉
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大電信運營商的克拉瑪依分公司以及新疆廣電網(wǎng)絡(luò)公司多措并舉，全力保障全市通訊網(wǎng)絡(luò)安全通暢。
迅速反應(yīng)
根據(jù)市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的要求，三大電信運營商的克拉瑪依分公司迅速反應(yīng)，各自立即成立了公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防范防控工作方案，統(tǒng)籌做好疫情防控綜合協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障、客戶服務(wù)保障工作。
三大電信運營商根據(jù)本市實際情況，建立了通信服務(wù)保障機制，確保疫情防控相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)暢通，并建立了網(wǎng)絡(luò)維護、市場服務(wù)保障機制，組織網(wǎng)絡(luò)維護與客戶服務(wù)“紅色突擊隊”，保證全網(wǎng)通信安全暢通。同時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，做到隨時調(diào)動應(yīng)急，每天跟蹤和解決客戶投訴、咨詢，做好服務(wù)保障工作。
暖心惠民
疫情防控期間，各大運營商紛紛采取了惠民措施——
聯(lián)通克拉瑪依分公司對聯(lián)通全網(wǎng)用戶，實行欠費不停機處理，延長1個月的協(xié)議繳費期。即使欠費，疫情防控期間仍然可以繼續(xù)使用，不影響正常的通信。
移動克拉瑪依分公司為一線疫情防控人員、醫(yī)護人員開通了免停機服務(wù)，為其他手機、寬帶、政企客戶開通延期停機或緊急復(fù)機服務(wù)。與此同時，針對政企客戶，提供多項線上辦公輔助服務(wù)；針對個人客戶，提供咪咕閱讀、手機報等免費服務(wù)內(nèi)容，加大熱門片源節(jié)目推送，滿足客戶居家娛樂需求。
電信克拉瑪依分公司提供10000號全時段響應(yīng)，處理用戶投訴、咨詢等。同時，該公司還引導(dǎo)用戶通過微廳、掌廳以及微信公眾號完成業(yè)務(wù)辦理及繳費工作；開展抖音電信業(yè)務(wù)直播，現(xiàn)場處理業(yè)務(wù)，及時解答用戶疑惑；對疫情防控單位免停機；提供免費娛樂專區(qū)，免費發(fā)送疫情防控短信。
新疆廣電網(wǎng)絡(luò)公司克拉瑪依分公司在疫情防控期間，第一時間推出“平安春節(jié)廣電有愛”惠民舉措，從1月26日起，針對全市用戶免費開通了所有的181套直播頻道以及回放，免費開放VIP電視院線、親多多兒童節(jié)目、老來樂等點播專區(qū)。1月28日起，免費開通各類同步教育應(yīng)用的視頻內(nèi)容，讓學(xué)生在家學(xué)習(xí)。1月25日起，通過電視開機畫面以及滾屏字幕，向全市有線電視用戶傳達疫情防控信息。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以上惠民措施暫定執(zhí)行到正月十五，即2月8日，后續(xù)將視疫情防控進展情況再作安排。
多重保障
移動克拉瑪依分公司通過公益短信、視頻彩鈴、手機報等多種途徑，向全市客戶每天發(fā)布疫情防控知識、衛(wèi)生提示、政策指導(dǎo)等相關(guān)信息。同時，客戶可通過中國移動手機營業(yè)廳、10086APP、10086熱線等方式，足不出戶辦理各類業(yè)務(wù)。無法在線辦理的，公司開通了綠色通道進行遠程服務(wù)。
電信克拉瑪依分公司10000號開展全業(yè)務(wù)受理，用戶足不出戶即可辦理到期續(xù)約、移機、套餐簽轉(zhuǎn)、流量包加載、增值業(yè)務(wù)加載退訂等業(yè)務(wù)。公司提醒，套餐協(xié)議到期，將通過短信、語音等方式進行提醒，用戶如需辦理，撥打10000號線上即可完成操作。座機、寬帶等障礙處理全面遷到線上，非物理障礙，工程師遠程與用戶交互處理，確保用戶通信設(shè)施正常使用。
聯(lián)通克拉瑪依分公司提供全方位的應(yīng)急保障。公司及時對接克拉瑪依區(qū)疫情防控調(diào)度視聯(lián)網(wǎng)開通需求，迅速開展架設(shè)線路、調(diào)配設(shè)備、調(diào)測數(shù)據(jù)、疏導(dǎo)線路資源、調(diào)試機房等工作。向全市免費提供云視頻業(yè)務(wù)，方便政府單位和企業(yè)組織視頻會議，目前，11家企業(yè)已經(jīng)免費試用了該業(yè)務(wù)。