12345政府服務熱線工作人員正在處理市民訴求。本報記者 王斐 攝
本報訊（記者 王斐）“您好，您反映的問題我們已經(jīng)轉(zhuǎn)到相關部門?！?/p>
2月7日，在12345政府服務熱線大廳內(nèi)，工作人員正在處理市民的訴求。
為全力應對疫情，我市將12345政府服務熱線設立為舉報電話。疫情發(fā)生后，12345政府服務熱線第一時間啟動了快速處置程序，實行領導在崗值班制度，確保重大、突發(fā)問題及時上報、妥善處置。
疫情防控期間，熱線工作人員自覺主動放棄春節(jié)休假，全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報和建議。
“作為連接政府與百姓之間的直接通道，快速處理市民合理訴求是疫情防控工作的重要一環(huán)?！?2345政府服務熱線話務員楊洋說，對受理的疫情相關信息，12345政府服務熱線堅持在第一時間轉(zhuǎn)交相關部門調(diào)查處理，做到轉(zhuǎn)辦及時、處置快速。
疫情發(fā)生以來，12345政府服務熱線與我市相關部門建立了多方聯(lián)動機制，每天將疫情相關情況進行分析匯總，分類提供給相關單位，為相關單位分析研判提供第一手資料，確保精準防控疫情，及時查缺補漏。
“我們會根據(jù)市民訴求，及時聯(lián)系各級疫情防控指揮部、街道、社區(qū)、檢查站等，協(xié)調(diào)解決市民居家醫(yī)學觀察期間的心理疏導、物資配送等問題，搭建起政府與百姓的‘連心橋’。”楊洋說。
自1月30日以來，12345政府服務熱線共受理有關疫情的咨詢、建議、投訴、舉報3000余件，熱線在第一時間進行了答復、轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)了涉及疫情事項零延遲。