市燃?xì)夤締T工在中心城配氣站對(duì)輸氣管線(xiàn)進(jìn)行檢查。本報(bào)通訊員 宗何 攝
本報(bào)記者 谷勝 葉子 青山 張晶 通訊員 付婧 徐晨 阿不里木提·托乎提 霍蕓娜 王蒙超
疫情防控期間，我市水電氣暖等重點(diǎn)民生企業(yè)正常運(yùn)行，在做好有效防控的前提下，積極做好調(diào)度儲(chǔ)備，加強(qiáng)應(yīng)急值守，全面排除安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，為居民正常生活提供可靠保證。
調(diào)整供水保障方案
“我們無(wú)法像醫(yī)護(hù)人員一樣治病救人，但我們一定會(huì)保障好城市供水安全，盡到供水人應(yīng)盡的責(zé)任?！闭劦椒酪咂陂g供水保障工作，市水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
疫情防控期間，市水務(wù)公司第一時(shí)間調(diào)整供水保障方案，以確保疫情期間供水質(zhì)優(yōu)平穩(wěn)。
首先，該公司對(duì)源頭水質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，針對(duì)各渠庫(kù)、水廠單位加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控。在凈化水廠，原先的倒班模式被調(diào)整成連班工作模式，公司訂立更加嚴(yán)格的入廠檢測(cè)程序，切斷一切疫情隱患來(lái)源。水質(zhì)化驗(yàn)中心安排技術(shù)骨干24小時(shí)值守，對(duì)市區(qū)管網(wǎng)水質(zhì)及各水廠上報(bào)的日常監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，密切關(guān)注水質(zhì)指標(biāo)變化，確保水質(zhì)優(yōu)良。
生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度指揮中心則充分運(yùn)用智慧水務(wù)平臺(tái)，對(duì)市區(qū)5大區(qū)域的關(guān)鍵管網(wǎng)壓力檢測(cè)點(diǎn)、水庫(kù)水位監(jiān)測(cè)點(diǎn)及遠(yuǎn)傳用戶(hù)水表進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。
市水務(wù)公司工作人員檢測(cè)水質(zhì)。圖片由市水務(wù)公司提供
針對(duì)市中心醫(yī)院，市第一、第二人民醫(yī)院等防疫重點(diǎn)單位，水務(wù)公司更是格外“關(guān)照”。營(yíng)銷(xiāo)所及應(yīng)急搶修中心人員每日對(duì)這些重點(diǎn)單位的周邊供水設(shè)施、管網(wǎng)進(jìn)行隱患排查，確保正常供水和水質(zhì)安全。
此外，水務(wù)公司還全力做好服務(wù)保障。疫情防控期間，應(yīng)急搶修中心及時(shí)完成了嘉和花苑、南林小區(qū)、匯利高層等小區(qū)的供水故障搶修任務(wù)。有的小區(qū)由于環(huán)境原因，機(jī)械設(shè)備無(wú)法進(jìn)入，搶修人員就靠人工挖掘。通過(guò)突擊奮戰(zhàn)，均在當(dāng)日及時(shí)完成搶修。
截至目前，我市春節(jié)期間未發(fā)生一起大面積停水事件。
水務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，戰(zhàn)勝疫情需要每個(gè)人、每個(gè)單位承擔(dān)起自己的職責(zé)；作為供水單位，水務(wù)公司就是要確保廣大市民在疫情期間喝上放心水。
保障供電安全可靠
2月9日，澤福社區(qū)居民李曉谷在國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司工作人員的指引下10分鐘便完成了從下載“油城電力”app到充值成功的全過(guò)程。
為有效阻斷病毒交叉?zhèn)鞑サ娘L(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避居民、社區(qū)工作人員外出持卡購(gòu)電的安全隱患，讓全市居民享受到“足不出戶(hù)即刻購(gòu)電”的服務(wù)，國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司于2月6日成功完成“油城電力”手機(jī)app開(kāi)發(fā)測(cè)試、上線(xiàn)發(fā)布，并緊急開(kāi)通遠(yuǎn)程充值功能，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)足不出戶(hù)即可網(wǎng)上購(gòu)電，切實(shí)做到疫情防控期間不讓任何一戶(hù)居民因欠費(fèi)而停電。
“油城電力”手機(jī)app上線(xiàn)發(fā)布后，經(jīng)政府辦公平臺(tái)、“訪惠聚”工作隊(duì)等多渠道廣泛宣傳，截至2月11日18時(shí)，共有548戶(hù)用戶(hù)開(kāi)通遠(yuǎn)程充值功能，辦理遠(yuǎn)程充值178筆。
國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司工作人員在進(jìn)行設(shè)備檢查。圖片由國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司提供
針對(duì)一些特殊用戶(hù)，比如不會(huì)使用智能手機(jī)的居民，國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司會(huì)通過(guò)社區(qū)工作人員上門(mén)收卡，幫助居民充值電費(fèi)。如果居民電卡丟失或者在使用app時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，都可以致電國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司，該公司工作人員會(huì)協(xié)助居民完成充值繳費(fèi)。
在開(kāi)通在線(xiàn)充值的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司多措并舉，全力保障我市供電安全可靠。
自2月3日起，該公司126名生產(chǎn)人員堅(jiān)守崗位，確保疫情期間我市政府、企業(yè)、民生安全用電不中斷；提前做好電力電量平衡及負(fù)荷預(yù)測(cè)，根據(jù)每日負(fù)荷情況及時(shí)分析研判，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行；全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸、防疫指揮機(jī)構(gòu)、重要醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等8個(gè)重要場(chǎng)所和重點(diǎn)區(qū)域的保供電工作；提前修訂完善有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)疫情應(yīng)急預(yù)案3份；編制生產(chǎn)應(yīng)急搶修值班表，安排5個(gè)專(zhuān)業(yè)295人，待命應(yīng)急搶修。
全力保障市民用氣
疫情防控期間，我市燃?xì)夤靖叨戎匾暼細(xì)夤?yīng)工作，全力以赴保障天然氣供應(yīng)安全、持續(xù)穩(wěn)定，保障居民的用氣需求。
該公司首先調(diào)查居民用氣、供熱用氣及工商業(yè)用戶(hù)用氣量，及時(shí)主動(dòng)與油氣儲(chǔ)運(yùn)公司、西部銷(xiāo)售公司、油田公司生產(chǎn)運(yùn)行處溝通，掌握天然氣用氣量變化，優(yōu)先保障居民生活用氣、醫(yī)院用氣及與防護(hù)物資生產(chǎn)相關(guān)的企業(yè)用氣。
其次，公司各單位加強(qiáng)對(duì)配氣站、加氣站、管線(xiàn)等的巡檢工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
南泉供熱總站工作人員每日增加頻次對(duì)運(yùn)行鍋爐進(jìn)行天然氣檢漏。本報(bào)通訊員 姚勇 攝
最后，全力保障用戶(hù)的購(gòu)氣渠道暢通。該公司燃?xì)夥?wù)熱線(xiàn)電話(huà)6800000全天暢通，維修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，第一時(shí)間處理群眾訴求。同時(shí)，公司利用微信公眾號(hào)發(fā)布燃?xì)獍踩R(shí)，開(kāi)展燃?xì)獍踩麄?。此外，該公司為用?hù)提供24小時(shí)燃?xì)夥?wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和微信公眾號(hào)線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，盡量通過(guò)電話(huà)或微信溝通幫用戶(hù)解決問(wèn)題。工作人員可遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝遠(yuǎn)傳燃?xì)獗淼挠脩?hù)通過(guò)微信公眾號(hào)的購(gòu)氣提示，自行完成購(gòu)氣操作。
需用燃?xì)饪ㄙ?gòu)氣的用戶(hù)，可在市區(qū)燃?xì)鉅I(yíng)銷(xiāo)大廳或就近的昆侖銀行燃?xì)庾灾U費(fèi)機(jī)進(jìn)行購(gòu)氣；出行不便的用戶(hù)可由屬地單位上門(mén)取卡、送卡，完成充值并開(kāi)展燃?xì)馊霊?hù)安全檢查。
據(jù)悉，1月24日至2月11日期間，市燃?xì)夤景踩椒€(wěn)輸配天然氣3238萬(wàn)方，為用戶(hù)辦理天然氣等各類(lèi)繳費(fèi)手續(xù)415戶(hù)，為用戶(hù)上門(mén)維修解決天然氣方面的困難和問(wèn)題共70戶(hù)，通過(guò)燃?xì)鉄峋€(xiàn)及微信公眾號(hào)為用戶(hù)提供燃?xì)庾稍?xún)服務(wù)共計(jì)879次，為用戶(hù)提供微信遠(yuǎn)程繳費(fèi)服務(wù)共計(jì)10173次。
保障轄區(qū)優(yōu)質(zhì)供熱
我市兩家供熱企業(yè)將疫情防控與供熱生產(chǎn)保障作為工作的重中之重，確保供熱生產(chǎn)安全、有序、穩(wěn)定。
市熱力公司主要負(fù)責(zé)我市老區(qū)供熱。疫情發(fā)生后，該公司機(jī)關(guān)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及12家供熱生產(chǎn)單位（分公司）組織近三百名員工留守在崗保障供熱生產(chǎn)運(yùn)行，其他非生產(chǎn)保障單位、部門(mén)人員全部居家辦公。
疫情防控期間，各生產(chǎn)單位和一站式報(bào)修電話(huà)6250000均24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)的各類(lèi)用熱難題。給用戶(hù)提供故障報(bào)修服務(wù)時(shí)，維修人員會(huì)在社區(qū)工作人員的陪同下到達(dá)用戶(hù)家中進(jìn)行處理，全程佩戴口罩、手套，做好個(gè)人防護(hù)及維修工具的清潔消毒。同時(shí)，及時(shí)根據(jù)室外溫度變化情況調(diào)整供熱參數(shù)，加強(qiáng)對(duì)各鍋爐房、換熱站、隔壓站及外配供熱系統(tǒng)、供熱設(shè)施的巡檢，保證供熱系統(tǒng)及設(shè)施的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
國(guó)家能源集團(tuán)克拉瑪依公司主要負(fù)責(zé)我市新區(qū)供熱。疫情發(fā)生后，公司廣大黨員加班加點(diǎn)率先沖在安全生產(chǎn)、保電供熱、燃料物資保供的第一線(xiàn)。
供熱調(diào)度中心值班人員24小時(shí)值守，密切關(guān)注供熱運(yùn)行狀況，科學(xué)調(diào)控運(yùn)行參數(shù)?？蛻?hù)服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)及視頻指導(dǎo)熱用戶(hù)處理供暖問(wèn)題。工作人員堅(jiān)持每日對(duì)供熱主管網(wǎng)及供熱區(qū)域投運(yùn)的47座換熱站進(jìn)行巡查。堅(jiān)持疫情防控、安全生產(chǎn)“兩手抓”，加強(qiáng)設(shè)備巡檢和隱患排查治理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患及時(shí)處理，做到供熱安全可控在控。在做好自我防疫和供熱設(shè)備維護(hù)的同時(shí)，印發(fā)供熱告知書(shū)，為熱用戶(hù)解決疫情期間的供熱問(wèn)題，保障特殊時(shí)期居民的供暖穩(wěn)定。