????“人閑了心里就會‘長草’，會鬧情緒。因此，我們一定要在保證社區(qū)居民生活物資供應的同時，著重做好居民的心理疏導，讓他們安心宅在家?！?/p>
????在日常工作中，日和園社區(qū)黨支部副書記汪新軍常對身邊的工作人員這樣說。
????自疫情防控工作開展以來，汪新軍與日和園社區(qū)工作人員、“訪惠聚”工作隊隊員、市區(qū)服務基層干部一起，在認真做好各項疫情防控工作的同時，加強了對居民的心理疏導，“硬性管理”和“軟性疏通”雙管齊下，贏得了社區(qū)居民的認可。
????方便面盒里的困難
????在疫情防控期間，汪新軍始終關注著他所管轄的5棟3單元居民的日常生活、物資供應等情況。
????5棟3單元共72戶居民，為該單元的居民送菜、收垃圾是汪新軍的日常工作之一。
????“通過收垃圾和居民們的訂菜情況，基本能了解大家的生活狀態(tài)。”汪新軍說。在收了幾次垃圾后，他發(fā)現單元里一戶居民每次的生活垃圾只有方便面盒，也從來不定蔬菜、肉類等物資。
????于是，汪新軍通過微信詢問了他們的生活狀況，了解到這戶居民是外地來克務工的人員，因為之前不在家吃飯，所以家中沒有廚房用具，居家休息期間便只能吃泡面。
????了解這一情況后，汪新軍原本想幫他們購買些廚房用具，但社區(qū)周圍的超市并沒有這些物品，他便將這一情況發(fā)布在該單元的微信群里。讓他沒想到的是，鄰居們紛紛伸出援手，借出了自己的廚房用具和常用調味料。
????汪新軍顧不得天色已晚，立馬將這些籌集來的物資送到了這戶居民手上。
????“感謝社區(qū)的工作人員和鄰居們的關心幫助，是他們讓我們在克拉瑪依感受到了溫暖?！边@戶居民說。
????老人訴求中的諒解
????“送菜買藥看似平常，學問卻很大，這就需要四個字，‘誠信’和‘重視’。態(tài)度端正了，居民是能夠理解的?！蓖粜萝娬f。
????一次，一位老人收到菜后，發(fā)現數量比他定的要多一些，便有些生氣，要把多出來的菜退給汪新軍，讓他拿回去退錢。
????事實上，小區(qū)超市為了提高工作效率，菜都是等量打包。但汪新軍考慮到老人年紀大，就答應了他們的訴求，自己掏錢退了多出來的菜，并把這些菜捐給了社區(qū)廚房。
????“居家休息期間，單元里的住戶本來就會感到憋悶，讓他們感到舒心也會帶動其他居民情緒穩(wěn)定。煩躁就像導火索，我們的工作就是讓導火索找不到火源，工作自然就好開展了?！蓖粜萝娬f道。
????孩子畫筆中的信任
????為了做好對居民居家休息生活的心理疏通，汪新軍和社區(qū)工作隊隊員徐尚鴻、依里哈木·依德力斯費勁了心思。
????在微信群中，汪新軍倡導大家一起做一些愉悅的活動，比如曬美食、曬繪畫作品、曬家中健身、曬幸福一家照片等。對于美食需要的調料、繪畫的勾線筆、健身的啞鈴等有助于居民身心健康的物品，只要居民需要，他們都會想辦法為大家送到家。
????家住西月潭日和園5棟的小朋友劉俊豪想為社區(qū)服務人員手繪一張畫，但是缺少畫畫的勾線筆，便想讓媽媽聯(lián)系社區(qū)送菜、倒垃圾的叔叔，幫他購買。
????劉俊豪的媽媽原本不想麻煩社區(qū)工作人員，但是拗不過孩子的央求，只好向汪新軍求助。汪新軍得知后，立即在周邊超市尋找合適的勾線筆，跑了3家超市才終于購買到，交到孩子手中。
????“我就知道，社區(qū)的叔叔一定能幫我買到筆。”劉俊豪感動地說。
????汪新軍說，社區(qū)服務人員要學會換位思考，居民長期待在家里會憋悶、焦躁是正常情緒，要通過各種方法讓他們轉移注意力，充實日常生活，這樣才能讓他們安心。
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