本報(bào)首席記者 閔勇 攝 2月19日，市區(qū)澤幅社區(qū)B區(qū)，劉煥用超市專用手推車為各家各戶送菜。
????2月21日23時(shí)許，劉煥終于送完了當(dāng)天最后一戶居民需要的菜。盡管天氣寒冷，但樓上樓下爬了一天，他渾身衣物早就濕透了，額頭的汗水、手上的勒痕清晰可見。
????十幾天來，澤福社區(qū)B、C兩個(gè)區(qū)594戶居民的物資配送和垃圾清運(yùn)工作，全由劉煥這個(gè)黨員突擊隊(duì)隊(duì)員和同組六名黨員干部承擔(dān)。
????這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的體力活背后，實(shí)則是一項(xiàng)艱辛的、對(duì)體力和腦力有著雙重考驗(yàn)的系統(tǒng)任務(wù)，沒干過的人難以體會(huì)。
????作為一名常年在機(jī)關(guān)工作的黨員干部，劉煥成功經(jīng)受住了這次考驗(yàn)，備受居民夸贊。
????“只要居民能過得舒心，我們累點(diǎn)不算啥，我們來社區(qū)不就是為居民服務(wù)的嗎？”劉煥說。
????竭盡全力經(jīng)受考驗(yàn)
????2月4日是劉煥在澤福社區(qū)當(dāng)黨員突擊隊(duì)隊(duì)員的第一天。當(dāng)時(shí)，我市已實(shí)行居民居家休息措施，居民日常物資配送和垃圾清運(yùn)工作由“訪惠聚”駐村工作隊(duì)隊(duì)員、社區(qū)工作者和黨員突擊隊(duì)隊(duì)員義務(wù)承擔(dān)。
????為方便與居民溝通，劉煥和同組伙伴加入了澤福B、C區(qū)的居民微信群。居民有購物需求時(shí)，將清單發(fā)給他們即可。
????購買時(shí)，劉煥會(huì)認(rèn)真核對(duì)物品的種類、數(shù)量，并精挑細(xì)選。
????由于一次要購買多戶居民所需的生活用品，因此每次購物的工作量都很大。為方便省力，劉煥從附近超市借來了手推車。
????為了盡快把物資送到居民手里，劉煥每次都盡量多提一點(diǎn)，經(jīng)常一次提幾十公斤的東西爬樓，同時(shí)收走居民的垃圾。
????雖然室外很冷，但一趟趟跑下來，劉煥的衣服很快就濕透了。
????“一整天下來，就像剛洗過澡一樣，雙腳也像灌了鉛一樣沉重?！眲ㄕf，他通過手機(jī)軟件查看過，他每天行走的步數(shù)都超過兩萬步，折合14公里以上。
????對(duì)于不經(jīng)常干體力活的劉煥來說，這是一次巨大的考驗(yàn)，但他認(rèn)為這也是一次巨大的收獲。
????“既為居民服務(wù)了，也鍛煉了自己的體魄，我覺得是個(gè)一舉多得的事情?！眲ㄕf。
????用心服務(wù)換來理解
????居家休息之初，由于部分居民家里物資儲(chǔ)備有限，個(gè)別居民列出了很長(zhǎng)的購物清單，配送起來很困難，個(gè)別社區(qū)保障服務(wù)人員感到為難，也有些不理解。
????作為其中的一員，雖然對(duì)這樣的想法表示理解，但劉煥認(rèn)為應(yīng)該換位思考一下：“絕大多數(shù)居民一開始沒有準(zhǔn)備，只是單純地想囤積一些食物。如果他們知道我們的困難，應(yīng)該會(huì)體諒和支持我們的?！?/p>
????隨后，劉煥提醒同組的伙伴和一些認(rèn)識(shí)的其他社區(qū)的保障服務(wù)人員，呼吁大家保持冷靜，做到相互理解，并盡可能滿足居民的需求。
????對(duì)自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的居民，那就更不用說了，劉煥幾乎有求必應(yīng)：“哪怕是零食、火鍋底料，只要社區(qū)商鋪里能買到，我都會(huì)想辦法買給他們?！?/p>
????當(dāng)然，劉煥也不是沒有原則。有幾戶居民起初要購買白酒、啤酒等酒類商品，但在送上門的空檔，劉煥真誠(chéng)地對(duì)他們進(jìn)行勸說。經(jīng)過勸解，此后買酒的現(xiàn)象果然減少了。
????最讓劉煥感動(dòng)的是，一些居民還想方設(shè)法減輕他們的負(fù)擔(dān)。澤福B區(qū)的李樹民和徐翠林夫婦看他們每天爬樓十分辛苦，于是找來繩子做了一個(gè)吊籃，讓劉煥將適量的物資放在里面吊上去，以減少他們爬樓的次數(shù)。
????“他們還叮囑我們要好好吃飯、注意休息，就像我們的父母?！眲ㄕf。
????想方設(shè)法化解難題
????眾多居民的需求與保障服務(wù)人員人手有限、商鋪配送困難之間的矛盾，從一開始就不同程度存在。劉煥和伙伴們沒有任其發(fā)展。
????起初，社區(qū)只有一個(gè)商店供應(yīng)物資，所有人一天下來忙得不可開交也滿足不了供應(yīng)。劉煥就趕緊配合社區(qū)聯(lián)系周邊的幾家超市。經(jīng)過溝通協(xié)商，超市很快開張配貨，供貨渠道被打通。
????居民們買的東西五花八門，從挑選、稱重到結(jié)賬、打包，按常規(guī)操作，每一批從購買到送貨上門，都需要兩個(gè)小時(shí)以上。
????為提高效率，在聽取各方意見的基礎(chǔ)上，劉煥和同伴們逐漸摸清了配送的規(guī)律，推行了點(diǎn)單式服務(wù)。他們將商品清單發(fā)給居民，減少溝通時(shí)間。同時(shí)，他們還制作“蔬菜大禮包”，將居民常吃的土豆、白菜、蘿卜等多種蔬菜搭配組合為不同的大禮包，供居民自由選擇。
????為集中配送，劉煥又和同伴商量后提出了分時(shí)分事服務(wù)的辦法，每周二、四、六為居民配送日常用品、收集垃圾，每周三、五為居民購買藥品，每周一為居民統(tǒng)一繳納水、電、天然氣等費(fèi)用，居民們提前一天預(yù)約即可。
????“通過我們堅(jiān)持不懈地努力和個(gè)性化的服務(wù)，現(xiàn)在，亂買東西的居民少了，大家也能及時(shí)吃到新鮮的蔬菜水果，基層的疫情防控防線筑得更牢了?！眲ㄕf。
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