????接訴渠道暢通
????指揮室全天候24小時(shí)接收、各黨群服務(wù)站點(diǎn)8小時(shí)外現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求
????辦事效率更高
????能立即解決的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的及時(shí)分析問(wèn)題并確定時(shí)限
????機(jī)制成效凸顯
????共流轉(zhuǎn)解決各類(lèi)困難訴求、社會(huì)治理隱患400余件，辦結(jié)率達(dá)95%以上
????12月14日，烏爾禾區(qū)柳樹(shù)街街道柳園社區(qū)居民美爾尼薩反映，小區(qū)南門(mén)兩個(gè)路燈不亮，導(dǎo)致居民夜間出行不便，當(dāng)日該問(wèn)題便被解決；12月15日，該社區(qū)居民朱熱反映居民樓電梯有故障，當(dāng)日該問(wèn)題也被解決。
????“接訴即辦”是促進(jìn)民生服務(wù)的重要舉措和創(chuàng)新機(jī)制，自柳樹(shù)街街道扎實(shí)推進(jìn)“接訴即辦”工作以來(lái)，轄區(qū)居民的幸福感、獲得感和滿意度顯著提高。
????今年以來(lái)，烏爾禾區(qū)委著眼細(xì)節(jié)、著手小事，打造柳樹(shù)街街道“接訴即辦”城市基層黨建品牌，解決群眾身邊的“急難愁盼”，使為民辦實(shí)事更加精、準(zhǔn)、快，助力基層治理水平進(jìn)一步提升。
????建立指揮體系
????暢通接訴渠道
????今年，柳樹(shù)街街道全面貫徹落實(shí)市委基層黨建“211”總體工作思路，持續(xù)構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層治理工作體系，積極探索運(yùn)用“一核多元、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一呼百應(yīng)”的工作模式，不斷深化該街道“接訴即辦”城市基層黨建品牌。
????“街道利用網(wǎng)格化和智能化數(shù)據(jù)相結(jié)合的手段，成立了‘接訴即辦’指揮室，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總老百姓的各類(lèi)困難訴求，并及時(shí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)發(fā)、督查反饋，形成閉環(huán)管理，打造了‘一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)’的扁平化、高效化指揮服務(wù)管理機(jī)制。”柳樹(shù)街街道黨工委書(shū)記孫小康說(shuō)。
????柳樹(shù)街街道處于轄區(qū)的旅游交通要道，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類(lèi)訴求較多。為著力解決“油地兵企”各領(lǐng)域居民群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，街道公示了“接訴即辦”指揮室熱線電話，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子、“紅細(xì)胞”黨員帶班值班制度，“接訴即辦”指揮室全天候24小時(shí)接收、各黨群服務(wù)站點(diǎn)8小時(shí)外現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。同時(shí)，指揮室人員對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，及時(shí)收集整理城管通、黨群服務(wù)中心（站點(diǎn)）等渠道發(fā)現(xiàn)的所有困難訴求、社會(huì)治理隱患以及矛盾糾紛。
????此外，柳樹(shù)街街道還收集、梳理街道轄區(qū)企事業(yè)單位的各類(lèi)困難訴求。通過(guò)暢通“訴”的渠道，柳樹(shù)街街道建立健全問(wèn)題訴求登記臺(tái)賬，切實(shí)打通了群眾反映問(wèn)題和服務(wù)群眾的“最后一公里”。
????健全工作機(jī)制
????提升即辦效率
????“多渠道匯集居民群眾訴求信息后，街道及時(shí)發(fā)揮‘接訴即辦’指揮室資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，針對(duì)性差異化下派工單，真正實(shí)現(xiàn)‘民有所呼、我有所應(yīng)’?！睂O小康說(shuō)。
????針對(duì)收集匯總的困難訴求、問(wèn)題隱患、矛盾糾紛，指揮室各中心工作人員將訴求“單源”劃分為三個(gè)類(lèi)別。同時(shí)，建立“群眾點(diǎn)單、街道派單、部門(mén)接單、兩辦四中心跟進(jìn)銷(xiāo)單”工作機(jī)制，使派單接單更快、更準(zhǔn)、更有針對(duì)性。
????各部門(mén)接到訴求單后，對(duì)照工作職責(zé)，能夠立即解決、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋，確保居民困難訴求及時(shí)得到響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)解決不了的，街道各中心根據(jù)問(wèn)題屬性，及時(shí)分析問(wèn)題，擬定解決措施、配合部門(mén)和初步完成時(shí)間，第一時(shí)間填寫(xiě)派工單，第一時(shí)間上報(bào)街道黨工委、街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批、研究。同時(shí)結(jié)合“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”項(xiàng)目，以“吹哨”的方式向行管部門(mén)派工，街道“盯哨人”負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)困難訴求的解決進(jìn)度，結(jié)項(xiàng)后第一時(shí)間形成效果清單。
????對(duì)于轄區(qū)企事業(yè)單位困難訴求，柳樹(shù)街街道協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的共享資源，為轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位提供“三保”服務(wù)，即在企業(yè)發(fā)展初期為企業(yè)當(dāng)好“保姆”、在企業(yè)發(fā)展中期當(dāng)好“保安”、在企業(yè)壯大發(fā)展之后給企業(yè)當(dāng)好 “保鏢”，做到“無(wú)事不擾，有求必應(yīng)”。
????推進(jìn)“接訴即辦”
????擦亮黨建品牌
????今年5月，瑞翔小區(qū)居民反映小區(qū)沒(méi)有充電樁，電動(dòng)車(chē)充電很不便。指揮室接到反映后，很快將問(wèn)題派發(fā)到責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)聯(lián)合物業(yè)公司，根據(jù)小區(qū)樓棟的分布為每棟樓安裝了非機(jī)動(dòng)車(chē)智能充電樁，居民們紛紛為工作人員高效的辦事效率點(diǎn)贊。
????“以前，居民反映的部分問(wèn)題解決起來(lái)審批程序多、周期長(zhǎng)，辦事效率不高?！睂O小康說(shuō)，如今，指揮室精準(zhǔn)派單，責(zé)任部門(mén)分工明確，層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化末梢驗(yàn)證，建立了上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作、線上線下互動(dòng)的工作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了“接訴即辦”工作的科學(xué)性、合理性，全面提升了居民的幸福感和滿意度。
????“接訴即辦”機(jī)制體系運(yùn)行以來(lái)，共流轉(zhuǎn)解決各類(lèi)困難訴求、社會(huì)治理隱患400余件，辦結(jié)率達(dá)95%以上，有效解決了隱患發(fā)現(xiàn)難、矛盾化解難、部門(mén)聯(lián)動(dòng)難等突出問(wèn)題，切實(shí)解決了群眾的一件件困難訴求，突破了基層治理的一個(gè)個(gè)難題。
????烏爾禾區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人表示，今后，烏爾禾區(qū)委將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高為民辦實(shí)事的工作水平，把群眾的訴求作為重點(diǎn)，做到“單單有回應(yīng)，件件有反饋”，進(jìn)一步提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。