????●投訴中，涉及房屋及裝修裝飾合同、裝修施工質(zhì)量、建材和家具質(zhì)量等方面的問題比較突出
??? ●市民消費時須謹(jǐn)防商品 “質(zhì)量坑”，注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費糾紛時及時維權(quán)
????2月15日，我市市場監(jiān)督管理局“2019年度1月12315網(wǎng)絡(luò)綜合情況分析專報”出爐。
????據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1月期間，市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)系統(tǒng)共受理、分流消費者投訴舉報案件90件；其中，接到房屋及裝飾裝修、建材、家具類投訴15件，占投訴總量的33.33%，比上月減少了6.25%。房屋及裝飾裝修、建材、家具類咨詢和投訴成為熱點。
????據(jù)我市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，從消費者咨詢投訴的性質(zhì)來看，涉及房屋及裝修裝飾合同、裝修施工質(zhì)量、建材和家具質(zhì)量等方面的問題比較突出。
????具體來說，該類投訴的問題主要體現(xiàn)在購買房屋交房時發(fā)現(xiàn)與開發(fā)商簽訂的合同注明內(nèi)容不符；商家提供的建材類產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)等與實際收貨后不符；裝修公司擅自延誤工期；裝修施工完畢后短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，施工方對保修責(zé)任推諉，或保修服務(wù)不完善，不履行質(zhì)量承諾，拒絕或拖延售后服務(wù)；定制類家居產(chǎn)品未按約定日期交付；商家違反訂購送禮承諾；商家承諾退款但一直拖延推脫；消費者交錢后，商家不提供服務(wù)等方面。
????該工作人員還表示，房屋及裝飾裝修、建材、家具類一直是消費投訴熱點，這說明相關(guān)行業(yè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)自律和規(guī)范管理，經(jīng)營者自律意識也需進(jìn)一步加強(qiáng)，各級職能部門仍需加強(qiáng)監(jiān)管。
????針對以上投訴舉報熱點，我市市場監(jiān)督管理局將會同相關(guān)部門迅速治理和整頓，建立聯(lián)動機(jī)制。在此，市市場監(jiān)督管理局也提醒消費者，消費時需謹(jǐn)防商品 “質(zhì)量坑”，注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費糾紛時，可要求消費者協(xié)會組織調(diào)解，或者向12315和12331專線、平臺及有關(guān)行政部門投訴。