????商家要求消費(fèi)者提貨，如不提貨需要消費(fèi)者按日支付家具保管費(fèi)用，近日，市民陶女士就遇到這樣一件煩心事。
????“今年8月底，我在國際建材城的一家品牌家具店定購家具，因?yàn)楫?dāng)時(shí)新房正在裝修，我沒及時(shí)提取家具，商家便告訴我，不把家具搬走，就要支付保管費(fèi)用?！碧张空f，無奈之下，她撥打了12315熱線電話進(jìn)行投訴。
????克拉瑪依區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相應(yīng)監(jiān)管所的工作人員隨即對(duì)情況進(jìn)行了了解。原來，陶女士于8月13日在該店支付三萬元定金用于定購實(shí)木家具一套，總價(jià)值約12萬元。商家根據(jù)顧客的要求購進(jìn)了貨物，等待提貨。陶女士又因?yàn)榧揖友b飾與家具不搭，要求調(diào)換沙發(fā)，但未得到商家同意。之后，陶女士在別處又新購買了家具，便要求原商家退還定金。
????而不知情的商家則明確表示拒絕，并以家具已經(jīng)在店內(nèi)存放為由，要求陶女士支付保管費(fèi)。
????根據(jù)消費(fèi)者與商家出具的票據(jù)，市場(chǎng)監(jiān)管局相應(yīng)監(jiān)管所消保人員表示，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十五條“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！薄吨腥A人民共和國擔(dān)保法》第八十九條“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”第九十一條：“定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十”。
????經(jīng)過調(diào)解，由于消費(fèi)者違約在先，陶女士與商家達(dá)成一致，由商家收繳定金兩萬元，退還消費(fèi)者一萬元。
????記者了解到，根據(jù)我市全年12315申訴舉報(bào)熱線受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)和咨詢情況來看，以事先交付預(yù)付款（即定金）的方式購物，而后要求退款或退貨商家不允的投訴糾紛案例較多。
????對(duì)此，相關(guān)工作人員提醒消費(fèi)者，在日常消費(fèi)中，在購物交付預(yù)付款（定金）之前，一定要貨比三家，謹(jǐn)慎行事，不要頭腦發(fā)熱、一時(shí)沖動(dòng)，盲目向商家提前交預(yù)付款（定金）；對(duì)于以支付定金方式購買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)活動(dòng)中，特別是針對(duì)大額消費(fèi)行為中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)生活需要，確定購買意向之后再做消費(fèi)決策，仔細(xì)審核合同條款，不要盲目下單，對(duì)于合同的簽訂隨意性過強(qiáng)，勢(shì)必會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損害。若消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，要及時(shí)找到消費(fèi)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決問題。如當(dāng)場(chǎng)無法解決問題，要注意保存好相關(guān)證據(jù)，以便向市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)部門申訴舉報(bào)，同時(shí)可撥打12315熱線進(jìn)行投訴。