位于居然之家的京華裝飾設計中心。 本版圖片由本報記者 努爾買買提·艾山 攝
設計師為業(yè)主展示裝修施工方案和流程。
????????打造專業(yè)設計團隊，搭建綜合性施工隊伍，堅持多層次學習提升
????采用“N對一”模式服務客戶，細化施工責任制度，提供有力售后服務
????實景展示施工流程，科技加持高效管理，打造“高品質定制化”家裝服務
????從2009年成立至今，京華裝飾已經走過了11年的歷程。而這11年的歷程，是一部深耕我市家裝市場的發(fā)展史。
????在這11年中，京華裝飾從一間小型設計工作室，成長為一家集設計、施工、服務為一體的專業(yè)型裝飾公司；在這11年中，京華裝飾不斷升級迭代，讓“京華”這個品牌在我市裝修市場的知名度愈加響亮。
????提升技藝為追求
????“打造一個理想的居室環(huán)境，需要許多人的傾心澆筑，把控一釘一鉚，信守一字一言。小區(qū)為根，工地為本，口碑是生命。收拾心情，帶著錘子到工地去！”這是京華裝飾總經理趙江峰發(fā)布的一條微信動態(tài)，同時也是他的心聲。
????京華裝飾全名為新疆京華裝飾工程有限公司，是京華（香港）家居裝飾集團旗下的高端家居裝飾品牌。作為公司掌舵人，趙江峰在接受記者采訪時說，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的核心就是“堅持專業(yè)和品質?！睆?009年進入裝修行業(yè)起，“京華”就明確專業(yè)和品質并駕齊驅才是保持公司生命力的基石。
????“設計師是幫客戶勾勒理想、創(chuàng)造幸福的人，如果我們的設計不能提升用戶的美感層次，只沉溺在庸俗的范疇中，又如何打動人心，讓家成為人們精神的居所？”設計師出身的趙江峰對公司的設計水平要求頗高，經過多年的積累，通過以老帶新、多面培養(yǎng)方式，“京華”建立起了一支專業(yè)技術過硬的設計團隊。
????為了追求更好的品質，“京華”還搭建了一支包含各個工種的強有力的施工隊伍?！斑@些施工人員不是‘游擊隊’，而是具備一定資質和經驗的‘正規(guī)軍’，工服上‘京華裝飾’的字樣不僅是他們的身份，更是他們對‘京華’的歸屬感。”京華裝飾董事長王峰說。
????除此之外，為了不斷提高公司整體裝修設計施工水平，“京華”每年都會按照學習內容的層次分類，有針對性地帶隊去內地深造：第一個層面是上海、廣州、深圳、北京、杭州等各大城市會舉辦家裝建材行業(yè)博覽會，去展會參觀可以掌握最新的行業(yè)前沿信息；第二個層面是去知名裝企討教經驗，學習裝修服務經營理念、借鑒優(yōu)秀的管理模式；第三個層面則是去現(xiàn)場學習，觀摩知名裝企的施工操作、了解最新的施工技藝、學習高效的管理方式。趙江峰說，正是因為這樣的交流學習，“京華人”始終知道與內地的裝修水平始終存在差距，這也給了他們前進的動力。
????品質服務為根本
????身處競爭激烈、魚龍混雜的家裝行業(yè)，“京華”堅持“用心成就美好生活”的服務理念，為客戶構建溫暖而美好的家。
????截至目前，“京華”已為6500位業(yè)主完成了新居的裝飾服務，客戶滿意度達99%，其中85%的業(yè)務來源于老顧客的口碑宣傳。
????“服務的好壞直接影響到業(yè)主的裝修體驗?！本┤A裝飾營銷部總監(jiān)鄧輝這樣說，按照“設計改變生活，服務創(chuàng)造價值”的宗旨，京華采用“N對一”的服務模式。
????顧客來到京華裝飾旗艦店后，會有一位工作人員接洽，從了解顧客需求、介紹設計施工隊伍、為顧客答疑解惑等方面全程進行咨詢服務。
????規(guī)范簽訂合同后，便進入施工環(huán)節(jié)。裝修所涉及的工藝、工序等多達上百種，從預算、設計、材料，到施工、監(jiān)理、售后等，這要求裝修公司不僅具備專業(yè)水平和執(zhí)行能力，還能為業(yè)主提供事無巨細的服務。
????為此，京華裝飾的裝修團隊包括設計師、項目管家、施工人員、工程監(jiān)理等。設計師為業(yè)主進行居室空間設計，保證設計方案尺寸的準確性；各項施工人員根據(jù)設計方案，按照裝修流程進行施工操作，期間由監(jiān)理全程監(jiān)控；項目管家負責工地的進度、品質管理、各施工人員的調配、以及與業(yè)主的協(xié)調。
????在每個施工現(xiàn)場，裝修團隊都會張貼施工聯(lián)系單，拆建工程、水電暖工程、瓦工工程、木工工程、油漆工程等涉及各個工序的負責人姓名、電話一目了然。任何一個環(huán)節(jié)出了問題，監(jiān)理都可以迅速追責解決。對每個裝修施工環(huán)節(jié)，項目管家都會全程跟進。
????“我們會為每位業(yè)主建立包括設計師、項目經理、監(jiān)理人員、客戶服務在內的微信群，項目經理會將每天的施工進展通過照片、視頻、文字的形式上傳展示，供業(yè)主隨時了解裝修進度。”鄧輝介紹說。
????而后，在工程驗收及售后回訪環(huán)節(jié)，京華裝飾也會派專人陪同業(yè)主完成，將京華裝飾規(guī)范有力的服務體系貫穿整個裝修流程。
????鄧輝說，家裝行業(yè)競爭激烈，但無論是打價格牌，還是概念牌，企業(yè)最終的核心競爭力都是質量和服務。其中，完善的售后服務就是家裝公司拓展市場的重要手段。為此，京華裝飾不僅為業(yè)主提供“兩年基礎及主材項目質?！薄拔迥晁娂胺浪こ瘫Ｐ蕖薄敖K生售后服務”“報修后48小時內進行維修”等服務，還建立了定期回訪和檢查保養(yǎng)的保障制度。
????開拓創(chuàng)新為手段
????競爭激烈的裝修市場中，品牌影響力決定著裝修企業(yè)的地位，而“京華”品牌的影響力正來自于對品質的追求、對客戶的真誠和技藝的創(chuàng)新上。
????在位于陽光建材市場內的京華裝飾旗艦店和居然之家的京華裝飾設計中心里，“京華”都開辟了一個特殊的樣板間，在這里呈現(xiàn)的不是已經裝修成型的房間，而是水電路工藝改造、地暖鋪設、漆面處理等施工工序及所需要用到的裝修材料。
????為何會如此設置？鄧輝這樣回答：“這些最基礎的裝修施工工序屬于隱蔽工程，不是在墻里就是在地下，業(yè)主通?？床灰姡绻b不好，一旦出問題后患無窮。我們將這些施工工序直觀地展示出來，一是想讓業(yè)主引起重視；二是展示我們規(guī)范、嚴格的裝修工藝和嚴謹負責的施工態(tài)度?！?/p>
????此外，“京華”還將創(chuàng)新點放在了“高效管理”上，通過科技加持，用數(shù)字化打通企業(yè)鏈接。
????王峰說，企業(yè)要做到“唯快不破”，依靠數(shù)字化工具提升從設計到生產的效率成為了關鍵的一環(huán)?！澳壳啊┤A’的每一個工作流程全部實現(xiàn)了數(shù)字化，員工日常辦公全部在平臺上進行，效率、服務能力明顯提升，這也在無形之中增強了‘京華’的硬核實力?！?/p>
????無規(guī)矩不成方圓,在管理制度上“京華”博采眾家之長，以嚴格審慎的程序建立起系統(tǒng)的規(guī)章制度、高效的管理團隊，并設立專門的監(jiān)理機構。王峰自信地說：“就算我們現(xiàn)在有20個裝修項目同時施工，后續(xù)還有大量訂單要完成，公司上下也不會忙亂，一切都能有條不紊進行?！?/p>
????同時，京華裝飾還開始打造“高品質定制化”的家裝服務，向業(yè)主提供個性、智能的人居體驗。在原有的家裝咨詢、設計、施工等業(yè)務基礎上，又拓展出了定制化家裝設計、品質基裝、全案全屋定制、軟裝配套、優(yōu)質精選居家用品、智能家居，高端家政等全方位立體化服務業(yè)務。裝修空間的類型也不斷豐富，在以往的家庭裝修，別墅精裝，寫字間、辦公場所、娛樂場所裝修基礎上，新增了園林設計。