位于居然之家的京華裝飾設(shè)計(jì)中心一派繁忙景象。
“京華裝飾”旗艦店的全體工作人員組建了社區(qū)志愿者服務(wù)先鋒隊(duì)。
????裝修是一個(gè)情感溝通的行業(yè)，它通過藝術(shù)設(shè)計(jì)的手段，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人對居室環(huán)境的追求，裝飾裝修公司就扮演了這個(gè)過程的實(shí)踐者。
????在我市，有這樣一家裝飾裝修公司，它于2009年成立，秉承“無憂制家，裝點(diǎn)生活”的宗旨，從一間小型設(shè)計(jì)工作室，成長為一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)為一體的專業(yè)型裝飾公司，經(jīng)過12年的市場磨練，這家公司憑借細(xì)致周到的服務(wù)、過硬的裝修實(shí)力不斷積累好口碑，隨之，品牌知名度也愈加響亮，它就是新疆京華裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱京華裝飾）。
????踐行規(guī)范服務(wù)
????身處競爭激烈的家裝行業(yè)，京華裝飾堅(jiān)持“用心成就美好生活”的服務(wù)理念，為客戶構(gòu)建溫暖而美好的家。
????截至目前，京華裝飾已為7000多位業(yè)主完成了新居的裝飾服務(wù)，客戶滿意度達(dá)99%，其中85%的業(yè)務(wù)來源于老顧客的口碑宣傳。
????“服務(wù)的好壞直接影響到業(yè)主的裝修體驗(yàn)?！本┤A裝飾營銷部總監(jiān)鄧輝這樣說，按照“設(shè)計(jì)改變生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，京華裝飾采用“N對一”的服務(wù)模式。
????顧客來到京華裝飾旗艦店后，會(huì)有一位工作人員接洽，從了解顧客需求、介紹設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍、為顧客答疑解惑等方面全程進(jìn)行咨詢服務(wù)。
????規(guī)范簽訂合同后，便進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。裝修所涉及的工藝、工序等多達(dá)上百種，這要求裝修公司不僅具備專業(yè)水平和執(zhí)行能力，還能為業(yè)主提供事無巨細(xì)的服務(wù)。
????為此，京華裝飾打造了包括設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管家、施工人員、工程監(jiān)理等在內(nèi)，各司其職、通力合作的裝修團(tuán)隊(duì)。
????“我們會(huì)為每位業(yè)主建立包括整個(gè)裝修團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的微信群，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將每天的施工進(jìn)展通過照片、視頻、文字的形式上傳展示，供業(yè)主隨時(shí)了解裝修進(jìn)度?！编囕x介紹說。
????在每個(gè)施工現(xiàn)場，裝修團(tuán)隊(duì)都會(huì)張貼施工聯(lián)系單，拆建工程、水電暖工程等涉及各個(gè)工序的負(fù)責(zé)人姓名、電話一目了然。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，監(jiān)理都可以迅速追責(zé)解決。對每個(gè)裝修施工環(huán)節(jié)，項(xiàng)目管家也都會(huì)全程跟進(jìn)。
????所有板材都放在一塊貼有“材料放置區(qū)”的標(biāo)示下方。標(biāo)示的旁邊放著一個(gè)鐵柜，上面寫著“京華裝飾工具柜”。
????木工張師傅說：“我干了十幾年木工，就屬這個(gè)公司的要求最嚴(yán)，每種材料、每件工具都要放在固定的地方。如果違反規(guī)定，就要扣工錢。不過，要是按照規(guī)定放，不僅能加工錢，公司還會(huì)給我們掛‘優(yōu)秀流動(dòng)紅旗’。其實(shí)，施工現(xiàn)場環(huán)境整潔了，我們干起活兒來也有效率?！?/p>
????在后期的工程驗(yàn)收及售后回訪環(huán)節(jié)，京華裝飾也會(huì)派專人陪同業(yè)主完成，將京華裝飾規(guī)范有力的服務(wù)體系貫穿整個(gè)裝修流程。
????鄧輝說，家裝行業(yè)競爭激烈，但無論是打價(jià)格牌，還是概念牌，企業(yè)最終的核心競爭力都是質(zhì)量和服務(wù)。其中，完善的售后服務(wù)就是家裝公司拓展市場的重要手段。為此，京華裝飾不僅為業(yè)主提供“兩年基礎(chǔ)及主材項(xiàng)目質(zhì)?！薄拔迥晁娂胺浪こ瘫Ｐ蕖薄敖K生售后服務(wù)”“報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修”等服務(wù)，還建立了定期回訪和檢查保養(yǎng)的保障制度。
????追求提升技藝
????“打造一個(gè)理想的居室環(huán)境，需要許多人的傾心澆筑，把控一釘一鉚，信守一字一言?！边@是京華裝飾總經(jīng)理趙江峰發(fā)布的一條微信動(dòng)態(tài)，同時(shí)也是他的心聲。
????京華裝飾是京華（香港）家居裝飾集團(tuán)旗下的高端家居裝飾品牌。作為公司掌舵人，趙江峰在接受記者采訪時(shí)說，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的核心就是“堅(jiān)持專業(yè)和品質(zhì)。”從2009年進(jìn)入裝修行業(yè)起，京華裝飾就明確專業(yè)和品質(zhì)并駕齊驅(qū)才是保持公司生命力的基石。
????“設(shè)計(jì)師是幫客戶勾勒理想、創(chuàng)造幸福的人，如果我們的設(shè)計(jì)不能提升用戶的美感層次，只沉溺在庸俗的范疇中，又如何打動(dòng)人心，讓家成為人們精神的居所？”設(shè)計(jì)師出身的趙江峰對公司的設(shè)計(jì)水平要求頗高，經(jīng)過多年的積累，通過以老帶新、多面培養(yǎng)方式，“京華”建立起了一支專業(yè)技術(shù)過硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
????為了追求更好的品質(zhì)，京華裝飾還搭建了一支包含各個(gè)工種的強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍?！斑@些施工人員不是‘游擊隊(duì)’，而是具備一定資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的‘正規(guī)軍’，工服上‘京華裝飾’的字樣不僅是他們的身份，更是他們對‘京華’的歸屬感?！本┤A裝飾董事長王峰說。
????除此之外，為了不斷提高公司整體裝修設(shè)計(jì)施工水平，京華裝飾每年都會(huì)按照學(xué)習(xí)內(nèi)容的層次分類，有針對性地帶隊(duì)去內(nèi)地深造：第一個(gè)層面是上海、廣州、深圳、北京、杭州等各大城市會(huì)舉辦家裝建材行業(yè)博覽會(huì)，去展會(huì)參觀可以掌握最新的行業(yè)前沿信息；第二個(gè)層面是去知名裝企討教經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)裝修服務(wù)經(jīng)營理念、借鑒優(yōu)秀的管理模式；第三個(gè)層面則是去現(xiàn)場學(xué)習(xí)，觀摩知名裝企的施工操作、了解最新的施工技藝、學(xué)習(xí)高效的管理方式。趙江峰說，正是因?yàn)檫@樣的交流學(xué)習(xí)，“京華人”始終知道與內(nèi)地的裝修水平始終存在差距，這也給了他們前進(jìn)的動(dòng)力。
????設(shè)計(jì)源于生活，也融于生活。今年10月12日，第二屆“京華杯”設(shè)計(jì)大賽決賽在“京華裝飾”陽光建材城旗艦店如期舉行。
????此次大賽旨在促進(jìn)公司內(nèi)部學(xué)習(xí)溝通交流，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師關(guān)注從圖紙到實(shí)景交付落地的全過程。共有三十余名設(shè)計(jì)師參加，歷經(jīng)近一個(gè)月的激烈角逐，經(jīng)過初賽、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，該公司設(shè)計(jì)師王強(qiáng)、王碧君憑借其作品時(shí)尚的裝修風(fēng)格和環(huán)保的材料選擇等優(yōu)點(diǎn)分別獲得大賽的金、銀獎(jiǎng)，楊建、蘭榮、周樂、趙飛飛4位設(shè)計(jì)師榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。。
????賽后，趙江峰告訴記者，比賽在公司內(nèi)部形成了良好的競爭氛圍，設(shè)計(jì)師通過比賽的平臺(tái)，不僅能展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采和專業(yè)素養(yǎng)，也能幫助從中看到自己的不足?！翱傮w來說，作品很用心，但仍有提升的空間。希望他們將來能設(shè)計(jì)出更合理、讓人受惠的好的家裝作品?！壁w江峰說，希望今后能攜手同行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將比賽規(guī)模擴(kuò)大，而不僅限于公司內(nèi)部。“希望這樣的裝修設(shè)計(jì)比賽能為我市家居設(shè)計(jì)行業(yè)帶來更多新氣象，促進(jìn)設(shè)計(jì)人的溝通與交流?！?/p>
????堅(jiān)持開拓創(chuàng)新
????競爭激烈的裝修市場中，品牌影響力決定著裝修企業(yè)的地位，而“京華”品牌的影響力正來自于對品質(zhì)的追求、對客戶的真誠和技藝的創(chuàng)新上。
????在位于陽光建材市場內(nèi)的京華裝飾旗艦店和居然之家的京華裝飾設(shè)計(jì)中心里，“京華”都開辟了一個(gè)特殊的樣板間，在這里呈現(xiàn)卻是水電路工藝改造、地暖鋪設(shè)、漆面處理等施工工序及所需要用到的裝修材料。
????為何會(huì)如此設(shè)置？趙江峰這樣回答：“這些最基礎(chǔ)的裝修施工工序?qū)儆陔[蔽工程，不是在墻里就是在地下，業(yè)主通?？床灰姡绻b不好，一旦出問題后患無窮。我們將這些施工工序直觀地展示出來，一是想讓業(yè)主引起重視；二是展示我們規(guī)范、嚴(yán)格的裝修工藝和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的施工態(tài)度?！?/p>
????此外，京華裝飾還將創(chuàng)新點(diǎn)放在了“高效管理”上，通過科技加持，用數(shù)字化打通企業(yè)鏈接。
????趙江峰說，企業(yè)要做到“唯快不破”，依靠數(shù)字化工具提升從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的效率成為了關(guān)鍵的一環(huán)?！澳壳拔覀兊拿恳粋€(gè)工作流程全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，員工日常辦公全部在平臺(tái)上進(jìn)行，效率、服務(wù)能力明顯提升，就算我們現(xiàn)在有20個(gè)裝修項(xiàng)目同時(shí)施工，后續(xù)還有大量訂單要完成，公司上下也不會(huì)忙亂，一切都能有條不紊進(jìn)行。”趙江峰自信地說。
????在市場拓展方面，京華裝飾保持著高度敏銳性。今年10月29日和30日，利用新媒體平臺(tái)該公司連續(xù)兩天舉辦了線上直播活動(dòng)，吸引了我市超過3000人次觀看。
????直播活動(dòng)以“Boss直播講裝修”為主題，邀請了公司總經(jīng)理、材料總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)做客直播間，圍繞設(shè)計(jì)改變生活、裝修預(yù)算、選購材料、裝修避坑等內(nèi)容展開座談，讓消費(fèi)者足不出戶就了解了家居建材知識(shí)，并參與線上優(yōu)惠活動(dòng)。
????“在直播活動(dòng)中，我先向大家介紹了‘京華’這12年來的成長發(fā)展經(jīng)歷、公司目前已獲得的資質(zhì)及擁有的設(shè)計(jì)施工團(tuán)隊(duì)，讓大家先對‘京華’有個(gè)初步了解?！壁w江峰說，在后續(xù)的直播活動(dòng)中，針對網(wǎng)友提出的有關(guān)改水電、鋪貼瓷磚、裝修材料選用等方面的疑問安排了專業(yè)施工人員進(jìn)行了解答。
????內(nèi)容豐富的直播活動(dòng)獲得了眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊，同時(shí)也順利推介了京華裝飾最新推出的冬季優(yōu)惠方案，最終，106位顧客成功簽單，成績喜人。
????此外，京華裝飾已經(jīng)開始著力打造“高品質(zhì)定制化”的家裝服務(wù)，向業(yè)主提供個(gè)性、智能的人居體驗(yàn)。在原有的家裝咨詢、設(shè)計(jì)、施工等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又拓展出了定制化家裝設(shè)計(jì)、品質(zhì)基裝、全案全屋定制、軟裝配套、優(yōu)質(zhì)精選居家用品、智能家居等全方位立體化服務(wù)業(yè)務(wù)。