????“請留下您的詳細(xì)住址，我們馬上安排專業(yè)工作人員上門服務(wù)。”12月7日，市熱力公司服務(wù)中心工作人員接到北斗小區(qū)居民報(bào)修電話時(shí)答復(fù)說。
????在采暖期間，用戶不論何時(shí)遇到供暖問題，都能通過市熱力公司24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行反映。客服人員與維修隊(duì)伍上下聯(lián)動(dòng)，針對跑、冒、滴、漏等情況，安排搶修人員在30分鐘內(nèi)趕到用戶家解決問題。
????據(jù)了解，市熱力公司今年的客戶數(shù)量已增加至102331戶。為了提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，該公司通過優(yōu)化客服培訓(xùn)、開通24小時(shí)服務(wù)熱線、開展“訪寒問暖”活動(dòng)等，努力把用戶的每件訴求都落到實(shí)處。
????“在‘訪寒問暖’活動(dòng)中，我們發(fā)放滿意度調(diào)查問卷12000份，問卷涉及業(yè)務(wù)受理、維修及時(shí)性、回訪服務(wù)等10個(gè)方面內(nèi)容，最終獲得的居民綜合服務(wù)滿意度為96.91分，較去年有所提高?！痹摴旧a(chǎn)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人尹春說。
????與此同時(shí)，該公司還邀請了中國質(zhì)量協(xié)會的工作人員針對用戶滿意度開展了第三方測評工作，最終得分為91.7分，該公司也因此獲得“2020年全國市場質(zhì)量信用AA等級（用戶滿意服務(wù)）企業(yè)”稱號。
????尹春表示，“訪寒問暖”活動(dòng)改變了以往“你來報(bào)，我來修”的局面，變報(bào)修服務(wù)為主動(dòng)進(jìn)門服務(wù)，讓廣大居民在“身暖”的同時(shí)“心暖”，很好地消除了供暖初期報(bào)修頻繁區(qū)域居民的不滿情緒。
????此外，為了從根源解決房屋供暖問題，熱力公司開展了“冬病夏治”工程，從今年4月至9月，完成了39臺鍋爐、130臺輔機(jī)（含38臺輸煤除渣設(shè)備）、582臺泵、208臺水處理設(shè)備及水箱、19769外網(wǎng)閥門等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；對南泉、前進(jìn)、城南三個(gè)鍋爐房進(jìn)行了擴(kuò)容，新增4臺鍋爐設(shè)備；對65個(gè)小區(qū)，共計(jì)34179米的老舊管網(wǎng)進(jìn)行了改造；同時(shí)完成了供熱配套管網(wǎng)（五標(biāo)段）換熱站的建設(shè)、網(wǎng)平衡閥一標(biāo)段的改造、鋪設(shè)新管線3909米的任務(wù)。
????“通過‘三網(wǎng)平衡閥’項(xiàng)目，能夠提前預(yù)判調(diào)節(jié)，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)小區(qū)熱網(wǎng)始終保持在動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，大大降低了人力投入，為實(shí)現(xiàn)智能化供熱打牢基礎(chǔ)?！币罕硎?，“冬病夏治”工程收效顯著，今年客戶的報(bào)修率比去年同期下降了30%左右。
????市熱力公司服務(wù)熱線：0990-6250000；投訴電話:0990-6882867、0990-6223072。