????●景 璐
????物美價(jià)廉，是傳統(tǒng)觀念中大家對(duì)某一種好商品的贊譽(yù)。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)需求的前提下，商品質(zhì)量和價(jià)格的關(guān)系呈現(xiàn)正相關(guān)：好的商品，就能賣(mài)好的價(jià)格。服務(wù)也是一樣。
????興證證券公司的研究就證明了這一觀點(diǎn)。
????今年3月，興證證券地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)采用全國(guó)86座城市，12萬(wàn)個(gè)小區(qū)，9088萬(wàn)戶的微觀數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的品牌物業(yè)服務(wù)對(duì)于房?jī)r(jià)的確存在帶動(dòng)效應(yīng)。在全國(guó)城市層面，品牌物業(yè)公司（萬(wàn)科物業(yè)、金地物業(yè)、融創(chuàng)服務(wù)、金科物業(yè)）比非品牌物業(yè)公司在管房屋均價(jià)高出14%，即增值幅度為14%。
????身邊準(zhǔn)備購(gòu)房的親友也可作為參照，樓盤(pán)的綠化情況、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是當(dāng)今購(gòu)房消費(fèi)者看房時(shí)最關(guān)心的幾個(gè)方面。畢竟，在現(xiàn)實(shí)生活中眾多的物業(yè)服務(wù)糾紛案例面前，“買(mǎi)房一陣子，服務(wù)一輩子”的概念已漸入人心。也正因如此，即使以上品牌物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常常比非品牌物業(yè)公司的高出一倍，甚至更多，業(yè)主也愿意“買(mǎi)單”。
????而讓消費(fèi)者樂(lè)意“買(mǎi)單”的好服務(wù)，也的確值得。
????興證證券地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的研究還表明，在具體城市板塊層面，剔除區(qū)位等因素影響后，品牌物業(yè)為業(yè)主房產(chǎn)保值增值的能力在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)更加明顯，如其統(tǒng)計(jì)的上海市143個(gè)細(xì)分板塊中，品牌物業(yè)實(shí)現(xiàn)房屋保值增值的占比板塊為81%，平均增值幅度為19%。
????電視劇《安家》里于先生的經(jīng)歷也證明了好服務(wù)的價(jià)值。精打細(xì)算的于先生一心想省去1%的中介費(fèi)，因此不顧正規(guī)房產(chǎn)公司“擁有八大承諾，可以保障萬(wàn)一”的優(yōu)勢(shì)，選擇了一家傭金便宜的普通中介公司，最終因買(mǎi)到查封房而損失了10萬(wàn)元。對(duì)于于先生的索賠，這家公司的中介坦言：“正是因?yàn)閭蚪饻p半，才沒(méi)有事先做‘產(chǎn)調(diào)’?！庇谙壬慕?jīng)歷雖屬虛構(gòu)，但現(xiàn)實(shí)中不乏相同的案例，可見(jiàn)，好的服務(wù)的確值得消費(fèi)者“買(mǎi)單”。
????讓房產(chǎn)保值增值、讓交易安心無(wú)虞，都是好服務(wù)的具體體現(xiàn)，而更多情況下，消費(fèi)者樂(lè)意為好服務(wù)“買(mǎi)單”，是因?yàn)楹梅?wù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了生活品質(zhì)改善的幸福感。
????餐廳服務(wù)中，為帶幼兒的消費(fèi)者送來(lái)抱被、搖籃和小玩具，讓消費(fèi)者用餐更舒心；家電設(shè)計(jì)上，解決豆?jié){機(jī)不易清洗的痛點(diǎn)，研發(fā)可自動(dòng)清潔的豆?jié){機(jī)；家政服務(wù)時(shí)，為窗簾送洗的消費(fèi)者提供臨時(shí)用窗簾，保護(hù)其生活隱私……當(dāng)消費(fèi)者切實(shí)感受到了“快人一步”的好服務(wù)，體驗(yàn)到了服務(wù)帶來(lái)的幸福感，那么，“買(mǎi)單”自然從被動(dòng)、必須變成了主動(dòng)、樂(lè)意。
????逐漸地，好服務(wù)和消費(fèi)者的“買(mǎi)單”將“彼此成就”，服務(wù)因?yàn)楹枚M(fèi)者，消費(fèi)者的認(rèn)可讓服務(wù)有更多資本變得更好。因此，建議消費(fèi)者在享受好服務(wù)后不吝鼓勵(lì)，而對(duì)于提供服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要賺錢(qián)，那就得多想想如何才能“快人一步”，讓服務(wù)更好。